会员对于企业的重要意义

一、会员对于企业的重要意义

（一）会员是企业最需要的稳定忠诚的客群

会员是百货店消费客层中最稳定的一个客群，百货店作为新鲜感提案产业，售卖的不仅仅是商品，而是对生活、时尚、文化的一种引领，因此，较之其他零售业态更需要拥有稳定、忠实会员。

（二）会员是企业业绩重要的来源

会员是支持百货店业绩来源的一个重要支柱，随着会员对企业的认同不断增强，他们会愿意更多地购买企业的商品和服务。主要体现在两个方面：

1.直接体现

·能够为企业创造稳定的销售业绩。如：一些优秀企业会员销售占比超过70%。

·能够为企业降低维护成本。如：相关数据表明

Ø 保持一个忠诚会员的维护费用仅仅是吸引一个新顾客维护费用的五分之一

Ø 向忠诚会员销售的几率是50%，而向一个新顾客销售的几率仅有15%

Ø 会员忠诚度下降5％，企业利润则下降25％

Ø 如果将每年会员关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％

Ø 企业60％的新客户来自现会员的推荐

2.间接体现

实现员工价值，这是会员发展，业绩提升的间接效果。如果一个企业拥有相当数量的稳定会员，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在会员提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高，使会员满意度进一步提升，形成一个良性循环。

（三）会员是企业持续发展核心因素

会员对于企业文化、行销方式的认同以及对某一商品或服务产生了好感，形成依赖感，对企业产生粘度。会员的良好发展将保证企业不断根据市场竞争情况，调整战略，建立商品和服务竞争优势，培养长期稳定的客户关系，赢得市场份额。