商场会员小程序运营4大难题

商场会员营销体系建立在微信小程序上，现在已经是常规操作了，由此我们可以看出，商场会员小程序在百货商场的会员营销体系中已经非常普遍了，但商场对于会员小程序的应用和理解的深度却远远不够。许多购物中心通过线上小程序去布局商品销售、流量获取、快速变现以及品牌孵化，却没有get到会员小程序商城真正的价值，更别提发挥出更大的效果。

商场的小程序商城如果仅仅是将线下部分服务移到线上，却无法真正去连接各个品牌与消费者，也就无法将小程序中获得的流量进行有效利用和长期维护，时间久了，“线上数字化营销”往往就变成了一句空话，就难以真正实现数字化。

今天，我们就这一话题，带大家深度了解当下购物中心的小程序使用中遇到的难题：

1、盲目布局微信小程序，但对于小程序的定位却没有确定。我们在调研和需求分析的过程中，发现有两个极端，一个是希望将小程序打造成无所不包的场域，包括线上商城、会员活动、会员互动等等，但是仔细看起来，又变成一个大杂烩，什么都想往里面装，忽略了商城的实际运营情况、商场消费者的实际需求；另外一个是极端是会员小程序只是会员积分商城，会员在小程序上只能拍照积分，换个小礼物。

2、购物中心并没有建立可持续的运营规划和流量运营方案。商场或者购物中心要线上线下一盘棋，通过数字化加快线上线下的融合，不再

只是简单地把会员服务移到线上，而是要通过运营规则和执行，实现线上线下相互导流。

3、没有商户的直接参与，商户感觉不到商场会员会员的价值，同样也感受不到会员小程序的价值。对于会员而言，商场里的商户，反而是会员去往商场的目的地。没有商户的参与，就变成商场的独舞，运营的压力倍增又不能真正吸引会员。因为会员小程序的内容单一、服务单一，会员小程序的存在感会越来越低，最后变成摆设。

4、传统线下运营思路并不适用于线上营销，小程序并不能真正沉淀会员，而是变成了消费者“停车缴费”“积分兑换”“购券”“秒杀”薅羊毛的工具，毫无情感连接，用户想走就走。

微信小程序的运用，虽然各个行业的使用情况不尽相同，但终归是殊途同归的。购物中心需要明确一点，就是会员运营的目的是与企业的数字化战略目标相同且具有持续性未来竞争能力，这样的会员营销才能够为商场百货带来更多的活力，发挥出会员更大的价值，这样的会员营销才有意义。

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