连锁会员的分类与分级运营

发表时间:2024-03-11 17:46

会员管理的重点在于分级与管理,这需要根据具体数据进行科学合理的分析,之后才能合理划分会员等级,实现差异化管理。针对会员分级,从以下5个问题来介绍连锁会员的分类与分级

1.要给会员分几级?

这里主要看消费频率和消费能力。可以用RFM模型对会员进行分级,RFM分别对应:时间间隔,消费频次,消费金额。客户一般分为三级,主要有:不忠诚客户、忠诚的低价值客户和忠诚的高价值客户。做会员营销主要是将客户由不忠诚客户转变为忠诚客户,从低价值客户转变成高价值客户。

2.会员具备什么条件可以达到某个等级?

不同级别的会员享受的福利是不一样的,商家可以根据会员忠诚度、消费次数等进行分级。

3.会员各等级配套何种相应的权益?

一般情况下,第一级是让顾客入会——让会员享受消费立减、消费满返等福利,形式简单直接。第二级会员有一些忠诚度,希望拥有一些特殊权益——节日时是否有节日优惠券?能否有消费满减权益?是否有赠品?这些形式可以提升顾客忠诚度以及客单价。第三级会员为高价值用户,这也是商家要重点维护的用户群体,这部分人群对价格不是特别敏感,需要给他们一些专属的软性权益,例如免订座、免等位、送酒水、店长或优秀服务员专属服务等等优质服务,核心是体现顾客的尊贵感。

4.各个等级的会员怎么进行分级运营?

分级运营可以按以下3个级别进行:第一级针对不忠诚客户,商家需要通过品牌使客户变忠诚,这时要客户多了解品牌,多消费,然后让客户升级到第二级;第二级是使客户进入忠诚等级,这个阶段的重点是关系维护,如果遇到客户投诉,建议当天解决,而且当场给予客户更好的就餐服务;第三级针对重度忠诚、高价值客户,这些客户消费频次很高,这时除了让他们享受更多的专属权益,不建议再做太多的优惠,但要提供一些软性的彰显尊贵的服务。

5.对于20%的高质量会员,如何为他们定制专属的软性权益?如何彰显客户的尊贵?

商家可以提供试吃、周年庆、免等位、包间服务、免停车费等服务,这些都是客户比较喜欢的。


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文章分类: 会员营销
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