连锁会员的分类与分级运营

会员管理的重点在于分级与管理，这需要根据具体数据进行科学合理的分析，之后才能合理划分会员等级，实现差异化管理。针对会员分级，从以下5个问题来介绍连锁会员的分类与分级

1.要给会员分几级？

这里主要看消费频率和消费能力。可以用RFM模型对会员进行分级，RFM分别对应：时间间隔，消费频次，消费金额。客户一般分为三级，主要有：不忠诚客户、忠诚的低价值客户和忠诚的高价值客户。做会员营销主要是将客户由不忠诚客户转变为忠诚客户，从低价值客户转变成高价值客户。

2.会员具备什么条件可以达到某个等级？

不同级别的会员享受的福利是不一样的，商家可以根据会员忠诚度、消费次数等进行分级。

3.会员各等级配套何种相应的权益？

一般情况下，第一级是让顾客入会——让会员享受消费立减、消费满返等福利，形式简单直接。第二级会员有一些忠诚度，希望拥有一些特殊权益——节日时是否有节日优惠券？能否有消费满减权益？是否有赠品？这些形式可以提升顾客忠诚度以及客单价。第三级会员为高价值用户，这也是商家要重点维护的用户群体，这部分人群对价格不是特别敏感，需要给他们一些专属的软性权益，例如免订座、免等位、送酒水、店长或优秀服务员专属服务等等优质服务，核心是体现顾客的尊贵感。

4.各个等级的会员怎么进行分级运营？

分级运营可以按以下3个级别进行：第一级针对不忠诚客户，商家需要通过品牌使客户变忠诚，这时要客户多了解品牌，多消费，然后让客户升级到第二级；第二级是使客户进入忠诚等级，这个阶段的重点是关系维护，如果遇到客户投诉，建议当天解决，而且当场给予客户更好的就餐服务；第三级针对重度忠诚、高价值客户，这些客户消费频次很高，这时除了让他们享受更多的专属权益，不建议再做太多的优惠，但要提供一些软性的彰显尊贵的服务。

5.对于20%的高质量会员，如何为他们定制专属的软性权益？如何彰显客户的尊贵？

商家可以提供试吃、周年庆、免等位、包间服务、免停车费等服务，这些都是客户比较喜欢的。

【本站声明】 1、本网站发布的该篇文章，目的在于分享电商知识及传递、交流相关电商信息，以便您学习或了解电商知识，请您不要用于其他用途； 2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站，更非本网站提供，与本网站无关，系他人的商品或服务，本网站对于该类商标、标识不拥有任何权利； 3、本网站不对该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务作任何明示或暗示的保证或担保； 4、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责，仅系客观性描述，如您需要了解该类商品/服务详细的资讯，请您直接与该类商品/服务的提供者联系。