Mall4j 星链版（B2B2B企业采购）后台操作手册

开店申请

1、进入商家端

可在进入用户PC商城页面进入 也可直接进入商家后台

2、注册商家账号

（1）店铺类型：单选 企业店 或 个人店

（2）用户名：为非纯数字的4-16位字母、数字或下划线

（3）密码：密码由字母、数字和特殊符号三种字符组成8-20位半角字符，区分大小写

（4）手机号：输入正确的手机号以保证能够接受短信验证码

（5）验证码：按输入的手机号收到的短信输入验证码

注册后自动跳转到商家登录页面

3、填写信息

根据已有注册账号登录商家后台，勾选“我已阅读同意《商家入驻协议》”，进入下一步

3.1填写店铺基本信息

1. 店铺logo：建议尺寸80*80像素, 仅限jpg、gif、png，仅限上传1张

2. 商家名称：2-10字以内（eg.张美丽）

3. 店铺名称：2-20字以内（eg.春风阁）

4. 联系方式：11位正确的手机号码（eg.13131313131）

5. 店铺简介：200字以内店铺简介

3.2填写工商信息

填写完店铺基本信息，点击“提交，下一步”，进入填写工商信息页面

（1）统一社会信用代码：15/18/20位（eg.22222222222222222222）

（2）企业名称：50字以内的企业名称（eg.虾米企业）

（3）住所：50字以内的住所

（4）法定代表人：20字以内的法定代表人（eg.胡英俊）

（5）注册资本：输入金额（万元）

（6）成立日期：根据选择框选择成立日期

（7）营业日期：根据选择框选择营业日期

（8）经营范围：500字以内的经营范围

（9）营业执照电子版：仅限jpg、gif、png，仅限上传1张

（10）法人身份证：身份证正反面，仅限jpg、gif、png，仅限上传2张

在店铺首页或者进入某个商品详情页点击资质证照可查看店铺的营业信息，商城PC端展示：

商城移动端展示：

3.3填写财务信息

编辑完工商信息，点击“下一步”，进入财务信息页面

填写财务信息，右上角点击添加，可以添加结算账户填写，至少填写一个结算账户

所有必填项

1. 银行名称：2-20字以内的银行名称（eg.中国银行）

2. 账户名：2-20字以内的账户名（eg.胡英俊）

（3）账号：长度在8到30个字符（eg.44500505050500500）

（4）银行开户行：2-20字以内的开户行名称（eg.大学城分行）

填写完财务信息，点击“提交申请”，等待平台审核

（注意：**个人店**开店流程只需要填写第一步即可提交开店申请）

4、平台审核

4.1 平台审核

路径：平台端—平台—店铺管理—开店申请

**工商信息变更申请：**商家更新工商信息，平台审核

注：勾选未通过需填写拒绝原因（必填项）

4.2 店铺状态

店铺在“审核状态中”的商家后台首页

店铺申请被平台“驳回”的商家后台首页

注：商家开店成功后可在商家端–店铺管理–店铺设置中编辑

新增签约品牌或者类目

店铺在“审核状态中”的商家后台首页

店铺申请被平台“驳回”的商家后台首页

注：商家开店成功后可在商家端–店铺管理–店铺设置中编辑

新增签约品牌或者特殊类目

特殊分类签约需要平台审核，申请后可撤销申请、申请通过后即可在商品管理中使用

商家申请签约类目后，平台可在平台端—平台—店铺管理—签约申请审核

5、平台新增店铺

路径：平台端——平台——店铺管理——新增

进入步骤和商家端开店申请一致

发布商品

1、登录到商家后台

2、分类管理(可选步骤)

建议：商品上架前执行此步骤

路径：登录后台——商品——分类管理——新增

1. 选择语言：选择分类语言类型

2. 分类中文名称：输入分类中文名称(必填)

3. 分类英文名称：输入分类英文名称(如选则必填）

4. 排序号：输入排序号

5. 状态：选择分类状态

   点击“确定”

3、品牌管理

平台创建的品牌，经过对品牌设置管理可以展示在商城分类中

①品牌管理：可以新增/修改/删除/品牌

新增一个新的品牌：

对品牌相关信息进行修改

删除品牌后，品牌将不在系统展示

点击上架/下，可以让品牌上架或者下架

②点击新增，新增一个品牌

③设置品牌在平台的分类

④如果品牌在上架的状态，则可以在商城分类上展示出来

4、规格管理(可选步骤)

建议：商品上架前执行此步骤

路径：登录后台——商品——规格管理——新增

1. 选择语言：选择规格语言类型

2. 规格名称：输入规格中文名称（必填，eg:颜色）

3. 规格英文名称：输入规格英文名称（非必填，eg：Color）

4. 规格值：输入规格值（至少必填一个，eg：黄色），点击添加，可以填写多个规格值（不超过20个）

5. 英文规格值：输入英文规格值（非必填，当未选择英文语言时，点击添加规格值则默认使用中文规格值，eg：yellow）

5、运费模板(可选步骤)

建议：商品上架前执行此步骤

路径：登录后台——订单——配送管理——运费模板——新增

【模板名称】 输入模板名称（必填项，eg：重量）

【收费方式】 可按件数、重量、体积进行设定

【可配送区域】编辑可配送区域，可设置不同收费规则的配送区域

（注：用户下单时若地址不在可配送区域内无法下单）

【指定条件包邮】 勾选后，可对特殊的区域进行特定设置，满足设置的条件后包邮

6、发布实物商品

路径：商家端后台–>商品–>发布商品–>实物商品

1. 进入“发布商品”页

2. 选择商品类型

3. 选择平台类目

4. 选择店铺分类

完成后点击“选好了，下一步”

1. 【已选分类】(必填)：上一步选择的分类，点击修改可重新选择

2. 【选择语言】：选择商品的语言，默认中文填充，勾选“english”后后才会出现其他语言的商品名称、商品关键词以及商品卖点

3. 【商品名称】(必填)：中文|输入商品名称长度为1-60，英文：需要勾选语言才会展示（此内容将用于优化网页搜索引擎，提升搜索排名和爆光率，请谨慎修改，频繁调整可能影响SEO效果）

4. 【商品关键词】：中文|长度不超过60个字符，可用逗号分隔多个关键词；英文：需要勾选语言才会展示（此内容将用于优化网页搜索引擎，提升搜索排名和爆光率，请谨慎修改，频繁调整可能影响SEO效果）

5. 【商品卖点】：中文|长度不超过100个字符,英文：需要勾选语言才会展示（此内容将用于优化网页搜索引擎，提升搜索排名和爆光率，请谨慎修改，频繁调整可能影响SEO效果）

6. 【商品图片】：选择商品图片，最多9张，第一张为主图，拖动可切换图片顺序

7. 【商品视频】：点击选择视频文件，一次只能上传一个

8. 【商品品牌】：选择品牌（可在店铺设置-签约信息中进行操作）

9. 【商品排序】：用于商品列表排序

10. 【组合选品】：选择（否/是）（如果选择是，将隐藏11、17（运费设置模块））

11. 【是否开启预售】选择（开启/关闭）（如果为关闭则12不显示）

12. 【预售发货时间】（必填）：选择发货时间，不能低于现在时间

13. 【是否需询价】选择（否/是）

14. 【商品规格】：输入商品规格

15. 【价格及库存】：根据14改变，输入对应的商品sku信息，可批量设置

16. 【库存总和】:自动计算

17. 【运费设置】：包邮/固定运费/运费模板，可以选择包邮、选择固定运费并设置固定运费、选择已有的运费模板，也可以新建运费模板，点击刷新后选择新建模板

18. 【固定运费】选择“固定运费”后展示，设置固定运费

19. 【运费模板】选择“运费模板”后展示，选择运费模板或者新建

20. 【参数设置】：点击添加，设置参数名和参数值（可添加多个）

完成后点击保存或者下一步

【AI助手】：点击AI助手按钮，在弹窗中输入主关键词（必填），可选输入多个副关键词，用空格分隔

eg:

主关键词：iPhone

副关键词：大屏 长续航 高清防抖拍照（使用空格分隔）

输入以上示例信息后，点击智能生成按钮，将生成三组不同的文案，单选其中一组，点击一键导入按钮即可填入商品信息

【编辑商品详情】在左侧编辑商品详情，右侧可进行预览

点击保存并查看，添加商品完成,后跳转到用户PC端浏览效果（若编辑下架商品后点击保存并查看，则跳转至商品管理列表）

【是否开启询价】：开启询价后，设置的价格都将不在显示再商城中

步骤13详解

点击“添加商品规格”可新添加一个商品规格，添加后表格同步更新

【阶梯价】：点击sku对应的阶梯价按钮可在阶梯价设置弹窗中设置sku阶梯价，可单独设置sku的阶梯价或者批量设置。设置阶梯价时，用户提交订单会根据商品数量自动更换商品单价

【商品重量】和【商品体积】参考 【运费模板】 中设置的收费方式：按重量/按体积

⑩商品规格：点击“添加规格”后 【可直接输入下拉选项没有的商品规格】

a.规格名：例如，点击“规格名”下拉框时只有“颜色”和“容积”选项，点击“规格名下拉框”（下图红色标记位置），会出现鼠标光标，表示可输入

例如，输入“容”将展示搜索出的符合词条的规格，和输入词条本身 ——> 回车

b. 规格值：完成“规格名”值输入后，点击“规格值”下拉框（下图红色标记位置），出现鼠标光标，下拉选项显示无数据，表示可输入

例如，输入“100ML” ——> 回车

添加第二个规格，点击加号，展示第二个输入框重复以上步骤，设置“200ML” ——> 回车，删除某个规格值，点击规格值对应的“×”,即可删除，如下第2行第2列图

运费设置：【包邮】、【固定运费】和【运费模板】，【包邮】和【固定运费】是系统自带，【运费模板】是选择已有的运费模板，也可以新建运费模板，点击刷新后选择新建的模板

【包邮】 选择“包邮”后，由商家承担运费

【固定运费】 选择“固定运费”后，设置“固定运费”（必填项），购买该商品的运费为商家设置的运费

【运费模板】选择已有的运费模板，也可以选择新建运费模板，新建完需要刷新

7、发布虚拟商品

路径：商家端后台–>商品–>发布商品–>虚拟商品

进入发布商品页，商品类型选择‘虚拟商品’

虚拟商品其他信息与普通商品相同，这边对虚拟的其他配置进行讲解

8、发布组合商品

不同组合商品可以关联相同的商品，但是组合商品不能关联另一个组合商品

路径：商家端后台 –> 商品 –> 发布商品 –> 组合商品

商家发布组合商品：在发布组合商品页点击①商品按钮，在关联商品页点击②选择商品，在③页面选择想组合的商品(组合商品关联的商品是以sku为单位的,可关联商品的某个sku)，点击④确定即可

库存：组合商品库存是由所关联商品的库存及搭配数共同决定，不能单独编辑

卡券管理

路径：商家端后台 –> 商品 –> 卡券管理

1. 新增卡券

   点击新增按钮，输入卡券名称后提交

2. 导入卡券

   在列表中找到新增的卡券操作栏对应的卡券明细，点击进入二级页面

点击页面左上角批量设置按钮，在下拉选项中选择批量导入再点击弹窗的下载模板，编辑下载的模板文件

卡券模板的卡号、卡密、优惠码至少填写一项

失效时间为必填，可只填写同个失效时间的首个券，也可分段填写失效时间，时间格式为”yyyy/mm/dd hh:mm:ss”

保存设置的卡券模板后，在批量导入弹窗中选择文件后点击导入，即可按照文件内容导入成功

3. 删除卡券

   可以勾选多个卡券进行批量删除或者在对应卡券的操作栏进行单个删除

发布电子卡券

路径：商家端后台 –> 商品 –> 发布商品 –> 电子卡券

电子卡券区别于虚拟商品在于电子卡券可以关联卡券，以及设置卡券使用说明

1. 根据发布商品的需求选择是否关联卡券

选择 “是” 时，需要对商品sku进行关联卡券的操作，且sku的库存数量不可手动修改，而由卡券数量决定

选择 “否” 时，商品sku无需关联卡券，需要商家主动联系用户发放卡券内容

（2）使用说明设置：最多可设置250字，在订单详情处将展示

查看上架的商品

商品导入导出

1、商品的导出

路径：商家端–商品管理–商品管理

导出报表会根据筛选条件导出

导出成功，中英文版

2、商品导入

路径：商家端–商品–商品管理

点击“导入商品”后，会出现一个弹窗，选取文件后点击导入，导入成功，如果数据格式不正确导入时回给出提示，可点击下载模板，直接在模板里填写商品信息

模板详情分别由商品中文名称、商品英文名称、商品类型、商品类别、平台分类、店铺分类、商品中文卖点、商品英文卖点、配送方式、运费选择、商品状态、核销次数、核销有效期、核销开始时间、核销结束时间、可以退款、虚拟商品留言、商品参数字符串、商品sku中文名称、商品sku英文名称、销售属性组合字符串、原价、价格、库存、商品编码、商品重量、商品体积

其中：配送方式、店铺分类、运费选择可在商家端设置，选择平台分类、产品状态(上架、下架)

多语言的商品名称和商品卖点

平台分类 & 店铺分类

Sku信息

销售规格：格式为 规格名:规格值，当由多个规格时使用”;”隔开

阶梯价：格式为 “≥1,￥10;≥10,￥8;”

是否开启预售、预售发货时间等需要在导入后手动设置

注：可通过导出商品模板查看对应设置的数据

下单

商城下单

1.1移动端下单

未设置支付密码的h5用户可以在个人中心和订单支付付款页进入到设置支付密码页：

步骤详解：

1. 收货地址

地址为必填项，当用户没有收货地址时可点击添加地址，如果用户已经有收货地址，系统自动选择默认地址，地址有关操作可在“我的–地址管理”更改

点击填写收货人信息，需填写收货人、联系电话、所在地区、详细地址，点击确定地址可将已输入的信息保存，第一次添加地址，该地址系统自动设置为默认地址，可在‘我的–地址管理’查看，保存成功后会自动选择该地址完成下单流程

2. 商品信息

商品信息由商品、单价、运费、数量、小计、店铺备注、店铺优惠券组成，商品信息根据店铺分开展示，每一个店铺有不同的店铺优惠券，达到优惠券条件即可抵扣相应金额，使用该优惠券付款成功后，用户整单退款成功即可退回，未满足提交的优惠券，可在不可用优惠券进行查看，提交订单后会根据店铺名称自动拆分订单，可在我的订单查看

3. 发票

   可选择电子发票或者不开具发票，电子发票发票抬头有个人与单位

   单位需要填写单位名称、纳税人识别号

   开发票成功商家审核通过后可在订单中查看发票、下载发票、重新申请发票

4. 平台优惠

点击平台优惠券，可查看优惠券列表，系统自动选择适合的优惠券进行减免，使用后不可退回

5. 虚拟商品下单

   选择所需的虚拟商品，点击“立即购买”、“确定”、输入虚拟商品订单所需的信息后“提交订单”并支付

下单后可以查看订单详情

6. 电子卡券下单

电子卡券下单流程和虚拟商品一致，当电子卡券是关联卡券的商品时，付款后订单可查看卡券信息

1.2 PC端下单

选择商品购买或者购物车结算

选中要购买的商品，如果有商品关联的优惠券，订单结算根据商品总额和达到优惠券条件的优惠金额来计算合计价格，优惠券是根据商品关联的优惠券，自动选取到相关优惠券关联

步骤详解：

1. 收货地址

地址为必填项，当用户没有收货地址时可点击添加地址，如果用户已经有收货地址，系统自动选择默认地址，地址有关操作可在“个人中心–地址管理”更改

点击填写收货人信息，需填写收货人、联系电话、所在地区、详细地址，点击确定地址可将已输入的信息保存，第一次添加地址，该地址系统自动设置为默认地址，可在‘个人中心–地址管理’查看，保存成功后会可以选择该地址完成下单流程

2. 支付方式

   支付方式：在线支付(支付宝、微信、paypal、余额、授信支付)

   线下支付：根据汇款信息线下汇款后，提交汇款凭证供平台审核

未设置余额支付密码的pc用户可以点击支付密码或者通过设置密码按钮跳转至设置密码页

3. 积分抵扣：根据后台配置抵扣比例

4. 配送方式

5. 商品信息

商品信息由商品、单价、运费、数量、小计、店铺备注、店铺优惠券组成，商品信息根据店铺分开展示，每一个店铺有不同的店铺优惠券，达到优惠券条件即可抵扣相应金额，使用该优惠券付款成功后，用户整单退款成功即可退回，未满足提交的优惠券，可在不可用优惠券进行查看，提交订单后会根据店铺名称自动拆分订单，可在我的订单查看

6. 发票

   可选择电子发票或者不开具发票，电子发票发票抬头有个人与单位

   单位需要填写单位名称、纳税人识别号

   开发票成功商家审核通过后可在订单中查看发票、下载发票、重新申请发票

发票详情

7. 平台优惠

点击平台优惠券，可查看优惠券列表，系统自动选择适合的优惠券进行减免，使用后不可退回

下单成功，可在个人中心–我的订单–订单详情查看，以开票的可在订单详情中查看，未开票的可在订单详情中申请开票

8. 虚拟商品下单

   选择所需的虚拟商品，点击“立即购买”

点击“提交订单”，选择付款方式点击“立即付款”，进入提交订单页面并付款

9. 电子卡券下单

   电子卡券下单流程和虚拟商品一致，当电子卡券是关联卡券的商品时，付款后订单可查看卡券信息

10. 快速下单

    在快速下单页面中可以通过文本填写或excel导入的方式快速查询商品

    文本填写：批量添加订货号（型号）和数量，用空格隔开货号和数量，每行一个货号。

    例如： YF230000000000427 100

    YF230000000000429 50

    YF230000000000042 66 点击查询

待询价和有价格的商品不可以同时下单，可以选择【可下单】/【需咨询】自动勾选可以直接下单的商品或需要询价的商品，再根据需要下单或询价

1.3 代客订单下单

路径：商家后台端–订单–订单管理–代客下单

点击新增代客下单页的新增按钮，进入新增代客设置页面

备注：可选填

预售商品：否/是（选择是，则选择商品列表将展示预售商品列表）

选择商品： 点击选择商品按钮，在商品列表弹窗中勾选需要生成订单的商品

下单数量：设置订单sku的下单数量，最少为1，总价将根据下单数量*单价计算

订单改价：勾选后用户支付金额可修改，反之不可修改

用户支付金额：当订单修改按钮勾选时可修改，该金额为订单支付金额总价（不含运费），当用户支付金额小于订单总价时，差价将展现为优惠金额。（eg：商品A下单数量为2，单价为899元，修改用户金额为699元，优惠金额则为1099元）

运费金额：根据订单快递配送费用合理的设置运费金额

设置好订单信息后，点击确定按钮即可

新增订单成功后，订单为草稿状态，随时可点击订单对应操作栏的编辑按钮修改订单内容。

确认订单内容后，可点击订单对应操作栏的生成链接按钮，生成链接后订单内容不可再修改，且客户在30分钟内未下单将自动关闭。

确认生成链接，订单操作栏可以点击分享链接或者分享图片

点击分享链接，下单链接会直接复制到粘贴板，可发送给目标客户下单操作

点击分享图片，则对应订单生成扫码下单图片，点击下载浏览器将下载保存图片文件

用户端打开分享链接，可直接进入提交订单页面

若客户订单价格等发生变动或需要失效代下单链接，可以点击订单操作栏的关闭按钮，则已经分享出去的链接和图片扫码进入的提交订单将无效

商品询价及报价

2.1添加待询价列表

2.2创建商品询价订单

2.3商家对询价订单报价

路径：商家端–订单–订单管理–报价管理

点击询价订单对应操作栏的去报价按钮，进入询价订单详情页

输入询价商品的供货数量、报价和报价有效截止日期，点击操作栏对应的报价按钮即可对单个sku报价成功，点击已报价tab查看已报价商品信息。在和用户沟通报价期间可随时修改报价信息，点击更新报价即可

2.4通过报价单下单

路径：移动端–我的–我的询价–报价完成

点击进入【已报价】订单的详情页面，勾选商品，点击【转订单】按钮，进入提交订单页面

（注：通过报价单进入的订单页面一旦**提交订单**，报价单的报价就失效不可再转订单）

线下支付平台审核

路径：平台端–订单–订单管理

点击**线下支付**的订单对应操作栏的审核按钮，选择审核通过/审核不通过，审核不通过需要填写拒绝原因

商家发货

4.1快递配送订单发货

路径：商家端—订单–订单管理–订单查询

用户下单成功后，订单查询会显示下单信息，商家可以进行发货操作

选择需要发货的订单，可分批发货，选择发货方式(快递配送|无需快递)，选择配送方式（线上发货|线下发货），线上发货参考电子面单部分操作步骤，线下发货需要输入快递信息(快递公司，快递单号)，完善信息后点击确定，发货成功

快递配送线下发货成功后，点击“修改物流”，可对发货物流信息进行修改，不可修改发货方式

移动端：用户可在我的订单/订单详情查看物流详细信息

pc端：在我的订单-订单详情查看物流信息即可

批量发货流程：

点击“批量发货”

批量发货流程为：导出待发货订单，添加快递公司和单号后，选取该文件进而导入数据。

注意：

1.若存在正在退款或者已经退款或者已经部分发货的订单则无法批量发货。

2.导入期间请不要对导出的订单做发货操作，否则该订单将无法批量发货。

选择需要批量发货订单的下单时间，点击“批量发货”

点击“导出待发货订单”

填写“配送方式”、“快递公司名称”、“快递单号”

点击“选取文件”选取刚刚编辑好的待发货文件，然后点击“导入”

出现“导入成功”提示，点击“确定”

导入成功，点击订单详情可查看物流信息

4.2微信订单发货管理

根据微信方的《商家自营类小程序运营规范》，特定类型的小程序需要在平台完成发货信息录入及确认收货流程后方可进行资金结算。为保障小程序的健康交易生态，当前系统已配合接入订单发货管理。

操作流程：平台方要在【系统-后台配置-微信配置】处开启微信小程序发货对接开关，开启后，后续新的微信订单会进行自动处理；如果在开启前已经存在微信待发货订单，需要先在微信后台发货页面进行手动发货；

退款流程

1、申请退款

登录小程序

2、商家退款

商家登陆到后台

订单–订单管理–退货退款

退款成功后，再次登录到商家平台

3、申请退款退货

当商家已经发货，顾客为收到货物，顾客申请仅退款；顾客收到货物，顾客申请退款退货

仅退款按1和2进行退款即可，下面是退款退货操作

小程序登录

4、商家同意退款退货

当顾客申请退款提交后

商家端—订单—–>订单管理——>退货退款

商家登陆商家端，查看退货的物流

【申请审批】（必填）：点击选择。同意，同意退款退货；

不同意，不同意退款退货，填写【拒绝原因】并且上传凭证

【收货地址】（必填）：点击选择收货地址（如果没有收货地址，就添加一个收货地址），

如果【申请审批】为同意，就必填如果不同意，则不用填写

【商家备注】（非必填）：备注一些信息，建议填写

点击“确定处理”

5、平台介入

5.1用户申请平台介入

（1）移动端申请平台介入

商家拒绝退款申请后，用户可在退款详情页点击“申请平台介入”按钮，申请平台介入

输入申请理由并上传凭证，提交申请，用户端申请平台介入成功

（2）PC端申请平台介入

商家拒绝退款申请后，用户可在退款详情页点击“申请平台介入”按钮，申请平台介入

输入申请理由并上传凭证，提交申请，用户端申请平台介入成功

5.2补充凭证及查看

（1）移动端补充凭证

进入申请了平台介入的退款详情页，点击补充凭证进入凭证提交页面，输入凭证说明和上传凭证图片，提交成功后可在退款详情中点击售后进度查看提交的补充凭证信息，可在退款详情中补充凭证以及查看补充凭证期限

（2）PC端补充凭证

可在退款列表或申请了平台介入的退款详情页中点击补充凭证进入凭证提交页面，输入凭证说明和上传凭证图片，提交成功后可在退款详情中查看提交的补充凭证信息，可在退款详情中补充凭证以及查看补充凭证期限

（3）商家端补充凭证

商家端路径：商家端后台–订单–订单管理–退货退款

点击进入售后状态为平台介入的退款详情页，点击补充凭证按钮，输入凭证说明和上传凭证图片，点击提交，即可补充凭证成功，可在退款详情中补充凭证以及查看补充凭证期限

5.3平台介入处理退款申请

路径：平台端–订单–退款管理

点击对应平台介入状态的退款详情中，退款详情会显示平台介入售后的期限

（1）平台处理商家拒绝的退款申请

商家拒绝的退款，平台介入时，只能选择 商家承担退款/不同意，选择商家承担退款，可以设置退款金额，若不设置，默认全额退款。

选择不同意时，无法设置退款金额，退款申请平台将拒绝退款

（2）平台逾期未处理退款申请

逾期未处理的退款申请将自动拒绝退款

合同管理

合同模板管理

路径：商家端–店铺–合同管理–合同模板

在合同模板页面点击新增按钮进入模板新增信息页面

 

模板名称：必填项，输入合同的模板名称

买方：根据订单生成

订单编号：根据订单生成

卖方：非必填，输入商家名称

时间：根据订单生成

注意：商家的合同模板至少需要有一个开启状态且为默认的合同模板时，用户下单才会生成合同

订单合同确认及用户下载

合同查看及下载

用户在提交订单后的**待付款期间**，和商家协商约定合同协议。订单自动使用默认合同模板

提交订单时，可以在提交订单页面预览合同

用户下单后，用户和商家可在对应订单详情页中下载查看合同

移动用户端：我的–我的订单–待付款–点击对应订单–下载合同

PC用户端–头部导航栏–我的订单–对应订单–查看合同

商家端路径：商家后台–订单—订单查询–对应订单–操作栏查看合同

合同修改

订单付款后不可再修改合同

路径：商家端–订单–订单查询–对应订单操作栏–修改合同

点击合同模板选择框，在下拉列表中选择需要的合同模板。可点击新建跳转到新增合同模板页面，再回到上一页时，点击刷新，即可在合同模板列表中刷新获取使用新增的合同模板。

合同管理

合同管理记录总合同数据，所有已付款订单发放的合同都记录在合同管理页中，可在该页面查看合同对应的订单详情

路径：商家端–店铺–合同管理–合同管理

发票管理

申请发票

用户下单申请发票后，可在发票管理进行审核

开票

点击编辑选择发票进行上传，只支持pdf

注：商家使用场景较泛，上传发票未验证订单状态

上传成功后可点击发票名称进行查看发票

确认无误后点击确定，发票状态为已开票，用户可在订单详情中查看或者下载

发票换开

用户查看发票点击 【修改发票/发票换开】即可改开发票

当用户提出发票换开申请后，商家端的发票管理页面，申请改开的已开票的发票，发票状态更新为【申请中】，还为开票的发票改开后，发票状态不变，发票信息与改开发票时的信息一致。

电子面单

电子面单概述

电子面单服务是指由快递公司向卖家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务。当前已对接好快递100的电子面单服务，商家/平台可根据需要自行去支持开通该服务的快递公司线下网点进行沟通联系，设置发货地址以及月结账号。

设置好后商家/平台可在发货时选择“线上发货”，连接打印机（商家自行购买快递100打印机）并打印出电子面单贴在商品包裹上，最后交付快递公司揽收派送即可。

平台设置

路径：平台端–系统–后台配置–物流配置

平台要先填写好快递100的物流配置信息（详情可查看快递100电子面单配置文档），点击开启电子面单然后保存即可。

网点管理

路径：商家端-订单-网点管理/平台端-会员-网点管理

创建网点，填写对应的网点信息

①快递公司类型：选择在该网点地址下提供面单服务的快递公司；

②发货地址：设置商家的发货地址；

③发货人：设置发货人信息；

④发货人电话：设置发货人电话；

⑤月结账号：跟快递公司线下网点联系开通；

硬件设备

路径：商家端-订单-硬件设备/平台端-会员-硬件设备

1、该打印设备为快递100的打印机，由商家自行购买；

2、设备连接说明：

①完成打印机安装，接上电源，打开开关；
②确保手机蓝牙为开启状态；
③打开微信扫描云打印机底部二维码，进入‘云打印机管家’小程序进行联网操作。

线上发货

当所有材料都设置好后，商家/平台进行发货时，可选择线上发货并直接打印出电子面单，届时将面单贴在商品包裹上，最后交付快递公司揽收派送即可。

售后评价

用户评价

1.1移动端

路径：我的–已完成订单列表–评价

相关信息

1. 评分：设置订单内商品的星级评价，默认为5星

2. 评价：必填项，输入评价

3. 匿名评价：勾选后将匿名评价商品

   填写完相关信息后点击【发表评价】，评价完成

1.2 PC端

路径：个人中心–订单管理–评价晒单–发表评价

和移动端一样的评价操作

评价管理

商家端路径：订单–订单管理–售后评价

可以进行 【编辑/查看/删除】 评价的操作。

2.1查看评论内容

2.2编辑评论

输入的掌柜回复，点击确定（掌柜回复可以多次编辑更改内容）

再次【查看】评价，掌柜回复栏显示编辑保存的信息，且用户端的评价内容多出掌柜回复的内容。

用户端的掌柜回复：

秒杀活动

1、新建秒杀活动

路径：商家端后台——营销——秒杀活动——新增

商品活动价格不能高于原价，活动库存为独立库存，与商品管理中的库存不关联

【禁用、启用】

启用：点击“启用”该类别商品会出现在秒杀活动中，并且顾客可以秒杀购买。

禁用：点击“禁用”该类别商品不会出现在秒杀活动中。

eg：当一件商品的sku为A1、A2、B1、B2，禁用了A2，其余为启用状态

秒杀开始时，用户在秒杀商品页面只能秒杀A1、B1、B2。

2、查看秒杀活动

登录商城——首页——秒杀专场

2.1参加秒杀活动

（1）点击秒杀活动的商品

（2）点击规格栏

（3）选择要购买的商品sku，输入数量（如果开启了限购，输入数量区间为[1，限购数量]，未开启限购，数量区间为[1，sku的库存]）

（4）点击立即抢购

点击立即抢购，生成订单，付款即可购买成功

其他说明：

【操作】（详细说明） 多店铺商城后台——秒杀活动——新建—––选择商品部分

启用：点击“启用”该类别商品会出现在秒杀活动中，并且顾客可以秒杀购买。

例如，图中商品名称为“反转巴黎花耀香 绿色”和“反转巴黎花耀香 粉色”都是启用状态，顾客可以参加秒杀活动买到该类别商品

禁用：点击“禁用”该类别商品不会出现在秒杀活动中。

例如，图中商品名称为“反转巴黎花耀香 白色”，被禁用掉了，顾客看不到该类别商品，顾客可以参加秒杀活动，购买不到该类别商品

打开秒杀活动商品：首页——秒杀专场——秒杀商品详情

此时：颜色部分，只能看到“绿色”和“粉色”不能看到“白色”，

因为在后台设置秒杀活动的时候，就禁用掉了白色类别的商品，

所以用户看不到此类别商品，且无法参加秒杀活动购买此类别商品

满减满折

1、新增满减满折活动

路径: 商家后台——营销——满减满折

点击“新增”

2、满减活动设置

【活动名称】（必填）：输入活动名称，保存后，可更改

【活动时间】（必填）：按输入框内提示，选择开始时间，选择结束时间，

开始时间必须大于当前时间，开始时间必须小于结束时间

【活动类型】（必填）：单选，点击“满钱减钱”、“满钱打折”或者

“满件打折”,前的小圆圈，点击后变色，表示选中

【活动类型】

（1）满钱减钱： 点击选中“满钱减钱”后，出现 “减免类型”，

减免类型默认选中“按满足最高层级减一次”

【减免类型】

（2）按满足最高层级减一次

可点击“添加活动”按钮，多出一个“活动层级2”

【按满足最高层级减一次】：根据活动项中满足的优惠条件经行一次计算。比如：活动的满足条件为满100元减20元、满200元减50元。当我购买了总额为800元的活动商品，优惠金额只计算一次。可获的最大优惠金额为50元。

（3）每满一次减一次

【每满一次减一次】：根据活动项中满足的优惠条件经行多次计算。比如：活动的满足条件为满100元减20元、满200元减50元，优惠金额上限为200元。当我购买了总额为800元的活动商品，优惠金额可计算多次，可获的最大优惠金额为200元，但是优惠总金额不超过优惠上限金额。

注意：只有在活动规则为“满钱减钱”模式下有效

（4）满钱打折

点击“满钱打折”时，不会出现【减免类型】

点击“添加活动”

满减打折：根据活动项中满足的优惠条件进行一次计算。比如：活动的满足条件为满200元减7.50折、满100元减8.50，优惠金额上限为200元。当我购买了总额为500元的活动商品，优惠金额只计算一次。可获的最大优惠金额为500-（500*0.75）=125元。

（5）满件打折

满件打折，同满钱打折大同小异，根据活动项中满足的优惠条件进行一次计算。比如：活动的满足条件为满10件减7.50折、满5件减8.50折，优惠金额上限为200元。当我购买了总额为500元的活动商品，优惠金额只计算一次。可获的最大优惠金额为500-（500*0.75）=125元

【优惠金额上限】（必填）：只能和【减免类型】中的“每满一次减一次”搭配起来使用

【优惠内容】（必填）：根据【活动类型】和【减免类型】按提示输入

【适用商品类型】：点击单选

选中“全部商品参与”，表示自己店铺所有上架的商品，全部都参与满减满折活动，

选中“指定商品参与”，点击“选择商品”按钮

选择商品：可多选，有蓝色标记表示选中，点击“确定”

“指定商品不参与”，点击“选择商品”

选择商品：可多选，有蓝色标记表示选中，点击“确定”

【状态】（必选）：开启，表示该活动状态是开启状态，顾客可以参加满减满折活动，购买 相关商品

关闭，表示该活动状态目前是关闭状态，顾客不可以参加满减满折活动

3、编辑满减满折活动

点击“编辑活动”可以更改【活动名称】、【活动时间】、【活动类型】、【减免类型】、【优惠金额上限】、【优惠内容】、【适用商品类型】、【状态】

最后点击“确认”可保存更改

4、参加满减满折活动

商城—>首页—>限时特惠 or 搜索满减活动商品名称

点击满减满折商品：

点击购买：

提交订单，完成付款，满减满折活动流程完成

满减满折活动完成

优惠券

1、新建优惠券

【优惠券名称】（必填）：输入，例如“满100减20优惠券” ，保存后不可更改

【投放状态】（必填）：点击单选，保存后可更改

【投放时间】：优惠券的投放时间。未到达投放时间时用户看不到该优惠券

平台优惠券––【获取方式】（必填）：点击单选，保存后可更改

【系统发放优惠券】

新增系统发放优惠券成功后，平台可向用户发放优惠券

①点击会员列表

②勾选要赠送优惠券的目标用户

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

①点击会员列表

②点击用户的编辑

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

①点击会员等级

②选择普通会员设置/付费会员设置后点击添加/编辑等级

③点击权益配置

④勾选送优惠券

⑤点击选择优惠券

⑥勾选优惠券

⑦点击确定

①点击充值套餐

②点击新增/修改

③点击选择优惠券

④勾选优惠券

⑤点击确定

商家优惠券––【获取方式】（必填）：点击单选，保存后可更改

直接领取：优惠券新建完成后，表示该优惠券投放使用，顾客可以领取使用

商家发放：优惠券新建完成后，顾客不可看见此优惠券，该优惠券可由商家发放给顾客，发放成功，顾客下单时满足条件即可减少对应金额

【商家发放优惠券】

新增**商家发放**类型的优惠券成功后，商家可向用户发放优惠券

①点击客户列表/会员列表

②勾选要赠送优惠券的目标用户

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

①点击客户列表/会员列表

②点击用户的编辑

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

①点击会员等级

②点击添加/编辑等级

③点击权益配置

④勾选送优惠券

⑤点击选择优惠券

⑥勾选优惠券

⑦点击确定

【优惠券类型】（必填）：点击单选，保存后不可更改

【减免金额】（必填）：输入，保存后不可更改

【折扣额度】（必填）：输入，保存后不可更改

【使用条件】（必填）：输入允许使用优惠券的条件金额

【生效时间】（必填）：点击单选

【每人限领】（必填）：输入，保存后可更改

【库存】（必填）：输入，保存后不可更改

【适用商品】（必填）：点击单选，保存后可更改

点击“保存”后，新建优惠券完成

设置优惠券完成

2、领取优惠券

登录小程序—领取优惠券

3、优惠券使用

优惠券活动完成

优惠套餐

1、新建优惠套装活动

商家端——>营销——>优惠套装

点击“营销” ——> 点击“优惠套装” ——> 点击1 “新增”

2、填写相关信息

套餐的主商品不可以设置为虚拟商品，套餐的搭配商品可以设置为虚拟商品。

商品套餐搭配单价不可超过商品sku最低价。

套餐的主要商品设置：

商品的搭配价格：设置商品的价格

起搭数量：设置商品的搭配数量

删除商品：删除

选择规格：可以设置参与套餐的商品sku

套餐搭配商品设置：

商品的搭配价格：设置商品的价格

起搭数量：设置商品的搭配数量

选择规格：可以设置参与套餐的商品sku

删除商品：删除

是否必选：勾选商品 ，默认显示购买主商品绑定勾选商品

当勾选了必选商品，用户端界面如图显示：

PC端：

H5:

完成后，点击“确认”按钮，创建优惠套装完成

优惠套装创建基本完成

3、参加套餐活动

H5:

（1）点击优惠套餐

（2）展示套餐页面，选择需要切换商品sku的下拉框（套餐固定搭配的套餐会默认勾选）

（3）点击立即购买展示最终选择的商品sku

点击确认，生成订单，提交订单付款即可购买成功（H5）

PC端：

（1）点开含有套餐的商品

（2）选择需要购买的套餐搭配（套餐固定搭配的套餐会默认勾选）

（3）点击立即购买

（4）弹出所选择的套餐

点击立即购买，生成订单，提交订单付款即可购买成功（PC）

其他说明：

套餐的主商品只是设置一件，套餐的搭配商品最多设置4件。

【操作】（详细说明）商家端––营销—–优惠套餐部分

编辑：可以编辑套餐的名称，活动时间，套餐的主商品，套餐的搭配商品

失效：使活动失效

删除：删除活动

【操作】（详细说明）商家端––营销—–优惠套餐–选择规格部分

如图所示，后台该商品的sku都被勾选上，顾客就可以在套餐切换购买此sku的商品

如图所示，只勾选一个sku，c端只会显示勾选的商品在套餐中可选

【套餐商品库存不足】

当套餐中，主商品或者搭配商品的库存不足时，将无法购买套餐，如图显示：

PC端：

H5:

套餐优惠活动创建完成

赠品

赠品的新增

赠品新增路径:商家端--营销--赠品--新增

2、赠品的管理

①编辑：当赠品活动状态为进行中可进行该操作，点击进入赠品信息修改页面

②失效：当赠品活动状态为进行中可进行该操作，失效后赠品活动状态变成已失效，用户端不再展示赠品活动且不可再参加赠品

③查看：当赠品活动状态为已失效可进行该操作，点击查看设置的赠品信息

④删除：删除该赠品活动，用户端不再展示赠品活动且不可再参加赠品

3、参与赠品

以该赠品数据作为例子，参与赠品的流程如下：

直播间

1、直播间

路径：商家端后台–营销–直播间

1.1新建直播间

商家在后台创建直播间，填写直播间的信息，并选择直播商品；创建完直播间开播前半小时即可获取服务器链接和推流码链接后复制去OBS处进行开播；商家不能在同一个时间段内创建两个直播间。

【直播间名称】：输入直播间的名称

【直播的时间】直播开始时间、结束时间，直播开始时间不能早于当前时间；开始和结束时间间隔必须大于30分钟，不超过24小时

【直播背景图】直播间的背景图

【直播封面图】直播列表展示的直播间封面图

【直播商品】：点击“选择商品”（至少选择一件商品）

1.2修改直播间

直播间未开始：商家可以修改直播间除服务器和推流码外的信息；

直播间已开始：不能修改信息；

服务器和推流码：直播开始时间半小时前展示，复制到OBS直播

1.3 提前开播

路径：商家端—直播间—编辑

直播开始时间半小时前，点击开始直播，直播间状态变为“直播中”

OBS直播与直播数据

2.1 OBS开播

下载并安装OBS，OBS官网：https://obsproject.com/

①打开OBS，在【设置-输出-输出模式】处，选择高级，关键帧间隔改为1，点击应用

②在【设置-直播-服务】处，选择自定义并填入对应的服务器链接和推流码，点击确定

③单击 + ，按需选择输入源。如选择“视频采集设备”可唤起设备摄像头进行直播

④双击选中的视频来源选项，可切换不同采集方式，更换采集内容

⑤可调节直播采集框的画面大小。一切设置妥当好，点击“开始直播”进行直播，中途停止直播后还可继续直播

注意：直播间状态为“直播中”时，用户才能看到直播画面

2.2.直播数据

商家端—营销—直播间—直播数据

点击“直播数据“可查看直播商品并进行讲解，查看用户弹幕及该场直播相关金额

①直播未开始。用户弹幕及相关数据为空，点击“开始讲解”会提示直播间未开播

②直播中。可选择讲解某个商品及查看到用户发送的弹幕及直播相关金额数据

【讲解商品】：点击讲解商品，用户端会弹出正在讲解的商品链接

【直播弹幕】：同步展示用户发送的弹幕

【直播数据】：统计用户从直播间去下单的数据

③直播已结束。不能讲解商品及查看直播弹幕，但可以查看直播相关数据

观看直播

用户在移动端（h5、app、小程序）上查看直播，在直播间可以发弹幕互动，也可点击直播间的商品跳转到对应的商品详情页进行下单购买。

3.1观看直播间

①点击直播菜单，再点击直播间列表页的直播间进入直播

②从商品详情页的直播小窗口进入直播

3.2直播间互动

可在直播间编辑发送弹幕

3.3购买直播间商品

点击直播间的商品，会跳转到对应商品的商品详情页，可以下单购买该商品

管理直播间

平台可对未开始/直播中的直播间进行“违规下线”处理，被平台下架的直播间不能申请上线，已被平台下线的直播间可以看到下线原因

4.1违规下架直播间

路径：平台-营销-直播间

4.2查看下线原因

路径：平台-营销-直播间

路径：商家后台-营销-直播间

4.3关闭直播间

路径：商家后台-营销-直播间

商家可以关闭“直播中”的直播间，关闭成功后直播间状态变为“已结束”

4.4删除直播间

路径：平台-营销-直播间

路径：商家后台-营销-直播间

会员管理

平台端会员管理

1.1会员列表

路径：平台端—会员—会员管理–会员列表

• 会员列表：可以查看所有注册的会员，并可通过筛选信息进行搜索来查找会员

• 注册成功后用户昵称默认u+注册的手机号后四位

• 小程序授权登陆后，未注册的用户会绑定手机号码，已注册的用户直接使用微信绑定手机号码进行登录

可对用户进行批量修改成长值、打标签、修改积分、送优惠券(只展示类型为**系统发放**的优惠券)、修改余额

点击编辑可查看用户的详细信息

点击打标签可以给特定的会员打标签

点击修改用户信息，可以管理用户的状态，禁用时该用户不可以登陆商城

1.2会员权益

路径：平台端—会员—会员管理–权益管理

系统权益：不可删除，创建会员等级时不需要选择，会自动匹配，有相应的系统权限

自定义权益：平台自定义，可删除。创建会员等级时需要选择对应的权益，与系统没有关联，不具有系统权限，仅用于展示。

1.3会员等级管理

1.3.1会员等级

路径：平台端—会员—会员管理–会员等级

1.3.2管理页面

普通会员与付费会员的管理页面：

普通会员：

添加等级：新增一个等级数据，但未保存时，需要保存最新等级数据后，才可新增下一等级，且未保存的会员不显示编辑按钮，显示保存按钮

保存按钮：填写新增列的数据，并保存

移除：用于删除该等级（只能从最高等级开始删除）

付费会员：

添加等级：新增一个等级数据，但未保存时，需要保存最新等级数据后，才可新增下一等级，且未保存的会员不显示编辑按钮，显示保存按钮

保存按钮：填写新增列的数据，并保存

停止招募\开始招募

停止招募：停止招募会员，现有的付费会员仍可享受权益至有效期结束

开始招募：开始招募会员后，如果要删除该等级，需要等到现有的付费会员享受权益至 有效期结束，该等级下无会员后，才可以删除该等级移除：用于删除该等级（只能从最高等级开始删除）

1.3.3会员设置

普通会员设置：

付费会员设置：

普通会员

所需成长值：需要达到该成长值才能升为该等级

付费会员

付费会员价格: 购买该会员所需要的金额

时间类型 + 时间：该会员购买后持续的时间,例如图片上的数据 时间-1 时间类型-季， 则购买后会员的持续时间为1季（一个季度）

**所需成长值：**普通会员需要达到指定成长值后，才可以购买该等级的付费会员

1.3.4权益设置

点击操作栏的修改按钮，设置对应会员等级的权益

系统权益

自营店包邮：勾选后该等级会员的自营店订单包邮

积分回馈倍率：勾选且倍率不为1，有积分倍率权益图标

优惠券：选择至少一张优惠券，且为平台的系统发放优惠券

赠送积分：赠送积分不为0，有赠送积分权益图标

折扣：折扣不为10，可选范围为 全平台/自营店 下的 全部商品/分类下商品

自定义权益

其他权益：勾选其他自定义权益，没有对应的系统功能，仅显示图标

1.3.5会员等级更新

更新用户数据按钮：普通会员新增的或更改成长值后的等级数据，只对新用户有效，需要点击更新用户数据，重新定位用户的等级，才会对老用户同样生效

1.3.6会员等级展示

1.4会员标签

路径：平台端—会员—会员管理–会员标签

会员标签：包含条件标签和手动标签

新增标签：

【标签名称】标签的名字，为必填项

【标签类型】手动/条件

【条件】包含基础条件/交易条件/充值条件的设置

条件标签

手动标签

点击编辑按钮，编辑条件/手动标签

点击删除按钮，删除条件/手动标签

1.5会员订单

路径：平台端—会员—会员管理–会员订单

用户购买会员的订单记录：可根据用户昵称/购买时间的条件筛选会员的订单信息

1.6成长值配置

路径：平台端–会员–会员管理–成长值配置

购买商品（除积分商品外）时，用户根据平台设置的比例获取成长值，满足比列部分直接得到成长值，不满足比例部分进行四舍五入，公式：

获取的成长值 = （商品价格/获取比例）+ [(商品价格/获取比例)的余数的四舍五入]。

假如每购买100元商品可以获取一点成长值，则：230元 = 2成长值 、340元 = 3成长值 、250元 = 3成长值 、 390元 = 4成长值

1.7充值套餐

1.7.1套餐新增、编辑

路径：平台—会员—会员管理–充值套餐

【标题】：必填

【充值金额】：用户充值金额，最小0.01

【赠送金额/积分/成长值】：充值余额成功后，赠送给用户的金额/积分/成长值

【赠送优惠券】: 选择系统发放的优惠券。充值余额成功后, 赠送给用户的优惠券（优惠券赠送的最大数量为用户能领取的最大数量。例：赠送三张优惠券，用户最大领取数量为3，且已领取两张，这时只能再赠送一张优惠券，剩余两张失效不再进行赠送）

顺序：余额充值排序

1.7.2套餐删除

1.7.3充值展示

用户充值余额操作

用户可选择系统的充值，也可以自定义充值，充值成功后进入余额明细，余额明细可查看到充值记录

1.7.4 余额充值

勾选左侧的复选框，点击上排中的修改余额可以批量修改，也可勾选单个用户点击右侧的修改余额按钮进行修改

根据输入的正负数，相应增加或减少用户的余额，操作过程会产生记录显示在用户的余额记录列表中(用户余额最大不雕超过999999999.99，最小不能小于0)

商家端会员管理

2.1客户列表

路径：商家端—客户—客户管理–客户列表

• 客户列表：可以查看所有商家旗下下单过的客户，并可通过用户昵称/手机号码的筛选信息进行搜索来查找会员

• 点击编辑可查看客户的全部订单相关的信息，同时还可为改客户赠送优惠券

勾选左侧复选框，点击送优惠券按钮，可为客户赠送优惠券

2.2会员列表

路径：商家端—客户—客户管理–会员列表

商家会员列表不能修改用户余额和积分，其余功能同平台操作步骤相似，参考平台

点击编辑，可以查看会员详情，会员详情可查看会员信息，与平台不同的是不能修改用户信息，同时账户资产信息也没有储值账户和积分信息，其他信息不包含分销信息、积分明细、余额明细。

2.3会员权益

路径：商家后台-客户-权益管理

商家设置的权益只对该商家旗下会员有效

商家会员权益与平台会员操作步骤相似，商家会员权益详细操作请参考平台

2.4会员等级管理

路径：商家后台-客户-会员等级

商家只有普通会员的设置

等级的常规配置：比平台多一个等级样式和权益展示背景图，少一个所需成长值

等级的权益配置：比平台少一个积分倍率、送积分，且平台的打折可设置全平台和自营店的全部商品和分类下商品，而商家只可设置自己店铺的全部商品和分类下的商品

商家会员的会员等级与平台会员操作步骤相似，会员等级详细操作请参考平台

2.5会员标签

路径：商家-客户-会员管理–会员标签

商家会员和平台会员自定义标签的区别在于商家没有基础条件和充值条件

手动标签与平台会员操作步骤相似，详细操作可参考平台

2.6成长值配置

路径：商家-客户-会员管理–成长值配置

用户每完成一笔订单的购买都可根据商家设置的成长值获取到相应的成长值

2.7会员展示

路径：H5用户端—首页搜索店铺—进店–店铺会员

点击立即加入会员按钮用户就可成为会员

用户拥有商家的会员，购买商品会有商家设置的相关折扣和优惠

积分商城管理

1、积分商品管理

1.1新增/修改积分商品

路径：平台端—会员—积分管理—积分商品—新增/积分商品操作栏对应的修改按钮

相关信息填写：

1. 选择语言：默认必选中文，可多选其他语言

2. 商品名称：必填项，输入积分商品的中文商品名称（中英文不互通）

3. 商品卖点：非必填，输入积分商品的中文商品卖点（中英文不互通）

4. 商品图片：必填项，（最多上传9张）

5. 商品视频：非必填项

6. 商品规格：规格非必填，点击添加规格，设置规格值和规格名（可设置多个规格）

   市场价和销售价可为0，积分价最低为1且为整数

   商品总库存可为0的整数，商品编码若不设置将自动填充

   商品重量和商品体积可为0（若运费模板计费方式按重量或按体积算，将影响运费），操作栏禁用（必须至少有一个sku不可以为禁用）

7. 运费设置：包邮/固定运费/运费模板，可以选择包邮、选择固定运费并设置固定运费、选择已有的运费模板或者新建运费模板刷新后选择

8. 商品详情：非必填，输入积分商品的中文商品描述（中英文不互通）

1.2积分商品上/下架

状态为上架的商品可以进行下架操作，下架后，积分商品将不显示在积分商城中，状态变成下架，下架状态的商品反之亦然。

1.3积分商品的删除

点击积分商品对应操作栏的删除按钮，删除该条商品信息

积分订单管理

路径：平台端——会员——积分管理——积分订单

2.1查看积分订单

点击订单对应操作栏的查看详情按钮，可以查看对应订单详情。

2.2积分订单发货

点击订单对应操作栏的发货按钮，勾选商品后设置发货方式以及物流信息，点击确定，发货完成。

积分抽奖

3.1 新增/编辑积分抽奖活动

路径：平台端–会员–积分管理–积分抽奖

点击积分抽奖菜单进入新增/编辑积分抽奖设置页面

抽奖活动基本信息填写：

1. 活动名称：必填项，输入抽奖活动名称

2. 活动时间：必填项，选择活动时间

3. 参与条件：设置每次抽奖消耗的积分，默认为1

4. 抽奖次数：设置单选项每人每天/每人总共抽奖的次数，默认为1

5. 中奖次数：选择单选项无限制/设置单选项每人最多抽中的次数，默认为1

6. 用户范围：选择全部用户/设置标签用户/设置指定用户

   设置完基本信息后，点击下一步，进入积分奖品设置页

在积分奖品设置页，点击添加奖品按钮，在奖品设置弹窗中设置抽奖活动奖品

1. 奖品名称：必填项，输入奖品名称

2. 奖品类型：单选，选择积分商品/积分/优惠券

   积分商品奖品设置：选择积分商品类型展示积分商品奖品设置项

   选择商品：点击选择商品按钮，在积分商品列表弹窗中勾选需要设置奖品的积分商品

积分奖品设置：选择积分类型展示积分奖品设置项

赠送积分：输入活动赠送的积分，默认1

优惠券奖品设置：选择优惠券类型展示优惠券奖品设置项

选择优惠券：点击选择优惠券按钮，单选获取类型为**系统发放**的平台优惠券

3. 奖品数量：设置参与抽奖的奖品数量

   奖品信息设置好后，点击确认按钮保存。

   抽奖奖品设置后，点击编辑按钮可编辑设置好的奖品信息

点击删除按钮，可删除设置好的奖品

中奖设置，设置每个抽奖奖品的中奖概率

4. 中奖设置：选择奖品名称，输入奖品概率（当奖品名称/奖品类型被修改时，中奖设置项奖品名称会变为谢谢参与，需要重新选择奖品名称）

奖品设置页设置完后，点击下一步，进入活动说明设置页

1. 未中奖提示：必填项，默认为很遗憾，没有中奖噢~，可自行设置

2. 抽奖次数上限：必填项，默认为您的抽奖次数用光了，休息一下哦~，可自行设置

3. 抽奖规则，非必填项，可针对抽奖规则进行说明

   活动说明设置完后，点击保存按钮即可

3.2 用户抽奖

路径：移动用户端–每日签到/会员中心–积分任务–抽奖活动

用户在每日签到页可看到抽奖活动入口，点击“去抽奖”进入到抽奖活动页，点击“点击抽奖”按钮即可抽到平台设置的幸运大奖

抽中积分商品点击“立即查看”按钮进入积分商品提交订单页，成功提交订单才算兑换完成，包含运费的积分商品奖品，成功支付完运费才算兑换完成

抽中优惠券点击“立即查看”按钮进入优惠券页，可查看优惠券信息

抽中积分点击“立即查看”按钮进入积分明细页，可查看抽奖积分明细

抽中谢谢参与，如果用户还有抽奖次数，点击“再抽一次”可继续抽奖

用户在抽奖活动页，点击“我的奖品”按钮可查看本场活动抽奖奖品记录

3.3 失效抽奖活动

路径：平台端–会员–积分管理–积分抽奖

进入积分抽奖设置页，点击失效按钮后弹出失效弹窗，在失效弹窗点击确定后，本场抽奖活动失效，则用户端不展示抽奖活动入口。（平台创建新的活动后，用户端抽奖活动入口继续展示）

3.4 查看抽奖记录

路径：平台端–会员–积分管理–抽奖记录

进入抽奖记录页，可以看到平台端所有抽奖活动的抽奖记录

积分设置

4.1积分设置

路径：平台端–会员–积分管理–积分设置

【获取积分开关】：可选开启关闭，开启后可以设置积分签到获取积分以及其他积分获取设置

【连续签到n天可获取积分】：最多可设置签到7天可获取积分数，当用户签到超过7天，即第八天之后连续签到，获取的积分为第7天的积分

【注册可获取的积分】：新用户注册商城账号后系统自动赠送的积分

【购买商品每消费】设置每消费n元获取1积分

【积分获取上限】单选全平台比例/商品分类比例

选择全平台比例，全平台分类下商品消费后按照该比例获取下单后确认收货计算获取积分。

选择商品分类比例则可以根据平台分类细化设置获取积分比例。

【购物车使用积分开关】：开启后用户下单时可使用积分抵扣订单支付金额（不可抵扣邮费）

【积分购买商品时每】：每n积分可抵扣1元。

【积分使用上限】：和积分获取上限同理。

获取比例上限：全平台购买商品时，得到商品价格百分比的积分

（得到的积分 = 商品价格 * 获取比例上限）

使用比例上限：全平台购买商品时，购买商品时，使用积分抵扣价格的最大比例

（可以抵扣的金额 = 商品价格 * 使用比例上限 ）

4.2其他配置

【积分过期开关】：可选择是否开启积分有效期，开启后可设置积分过期时间

【积分过期时间】年为单位，配置的为最长的过期时间，即从获取积分开始，自最长的n-1年的年底会将积分清空。（设置为1时，积分会在获取积分当年的年底过期）

【积分常见问题】:富文本设置积分常见问题，在用户端的【我的积分】模块显示

【会员权益页展示设置】：仅在用户PC端的会员中心-会员权益展示

库存管理

仓库管理

仓库类型分为默认仓库（系统默认生成）和区域仓库（自行创建），默认仓库不能删除；用户拍下商品后，如果收货地址在区域仓库供货范围内，则由区域仓库供货，不在则由默认仓库发货；当区域仓库无货后，需要有货后（通过仓库调拨/新建入库/采购订单等）才能继续在供货区域里面销售；

1.1 新增仓库

路径：商家端—店铺—仓库管理

（注意：区域仓库供货区域不重叠，且区域内的快递订单都将由该仓库进行供货，请合理分配仓库库存）

在仓库管理列表点击新增按钮，在新建仓库弹窗填写信息，填写好信息点击确定即可

仓库名称：填写仓库的名称

所在区域：选择仓库所在的省市区

详细地址：填写仓库的详细地址

管理人：填写仓库管理人名称

管理人电话：填写管理人联系方式

供货区域：选择供货的区域

1.2 编辑仓库

路径：商家端—库存—仓库管理

在仓库管理列表点击某个仓库的编辑按钮，在编辑仓库页更新数据，点击确定即可

1.3 查看商品库存

路径：商家端—库存—仓库管理

在仓库管理列表点击某个仓库的商品库存按钮，可在弹出的商品库存页查看该仓库的商品库存信息

1.4 删除仓库

路径：商家端—库存—仓库管理

没有库存的仓库才能删除。点击某个仓库的删除按钮，再点击确定

实物盘点

2.1 新建盘点

路径：商家端–库存–库存盘点

点击新建盘点按钮，在基本信息页填写盘点的基本信息后点击实盘录入

盘点时间：选择盘点时间

库存点类型：选择仓库

库存点名称：选择库存点名称

盘点区域名称：自定义该盘点区域名称，例如冷藏区

备注：非必填

点击添加商品按钮（在选择商品页选择商品信息）/批量导入（点击下载模板，在Excel填写信息，选取文件，点击导入），设置实盘库存，点击保存草稿/完成盘点

2.2 编辑盘点信息

路径：商家端–库存–库存盘点

点击某个盘点的编辑按钮，在实盘录入页编辑盘点信息，点击保存草稿/完成盘点

2.3 作废盘点

路径：商家端–库存–库存盘点

点击某个盘点的作废按钮，在作废弹框点击作废

8.4 盘点详情

路径：商家端–库存–库存盘点

点击某个盘点的详情按钮，查看盘点详情

在盘点详情页点击导出商品详情，可导出商品的Excel查看商品详情

调拨订单

3.1 新增调拨订单

路径：商家端—库存—调拨订单

不同仓库之间可以进行商品货物的互相调拨。点击调拨订单页的新建按钮，在新建调拨订单页填写信息后点击提交按钮

调出库存点：选择调出库存点名称

调入库存点：选择调入库存点名称

配送方式：选择配送方式快递配送/无需快递，选择快递配送时需要填写物流公司以及物流单号信息

商品：选择商品/导入商品，点击①选择商品按钮时，可在选择商品页勾选想调拨的商品；点击②导入商品，可在操作页点击下载模板，在excel文档中编辑好商品信息，再选取文件，点击导入按钮；最后设置商品调拨数量

备注：填写需要备注的信息

3.2 订单入库

路径：商家端—库存—调拨订单

点击调拨订单操作栏对应的入库按钮跳转到入库页面，设置入库数量，点击订单入库页的入库按钮

1. 部分入库：调拨订单可分批入库，设置实际入库量小于剩余入库量入库后，调拨订单状态转变为 部分入库状态

2. 完成入库：当订单完成所有调拨数量的入库，调拨订单状态将更新为已完成

3.3 订单作废

路径：商家端—库存—调拨订单

点击调拨订单对应操作栏的作废按钮，提示弹窗点击确认，订单状态更新为已作废

3.4 查看订单详情

路径：商家端—库存—调拨订单

点击调拨订单对应操作栏的详情按钮，查看对应订单的详情

库存管理

4.1 库存查询

路径：商家端—库存—库存管理—库存查询

库存查询：显示所有商品的sku（商品状态不影响展示）

查看库存：查看当前sku的仓库库存分布数量

查看同款：查看当前sku对应同个spu商品的所有sku信息

4.2 库存流水

路径：商家端—库存—库存管理—库存流水

库存流水：库存流水记录

单据类型详解：

采购入库（添加采购订单进行采购）

退款入库（订单未发货用户申请退款-系统自动入库， 订单已发货用户申请退款-需要人工入库）

其它入库（新建其他入库明细进行入库）

销售出库（用户下单）

编辑出库（商家修改商品库存比原库存少）

其他出库（新建其他出库明细进行出库）

库存初始化（发布、导入商品）

订单取消（用户取消订单）

编辑入库（商家修改商品库存比原库存大）

采购管理

5.1采购订单

1. 新增采购订单

路径：商家端——库存——采购管理——采购订单——新建

2. 查看采购订单详情

提交后可在列表中查看，点击详情可查看采购订单详情

3. 采购订单入库

入库：采购订单可分批入库，设置**实际入库量小于剩余入库量入库后，采购订单状态转变为部分入库状态**，当采购订单完成所有数量入库，订单状态转变为已完成

完成：将状态为**部分入库的采购订单直接完成，完成后不可再继续入库操作**

作废：作废**待入库的采购订单，作废后采购订单无法进行入库操作**

5.2 采购库存

与采购订单类似，新建采购库存完成后系统直接完成入库，并保存记录

单据类型详解：

编辑出库(商家修改商品库存比原库存少)

其他出库(新建出库明细进行出库)

库存初始化(发布、导入商品)

订单取消(用户取消订单)

编辑入库(商家修改商品库存比原库存大)

盘盈入库(盘点库存盘盈)

盘亏出库(盘点库存盘亏)

采购入库(添加采购订单进行采购)

退款入库(订单未发货用户申请退款-系统自动入库， 订单已发货用户申请退款-需要人工入库)

其它入库(新建入库明细进行入库)

销售出库(用户下单)

供应商管理

6.1供应商资料

路径：商家端—库存—供应商管理–供应商资料

1、新建、编辑供应商：

注：新增后不可删除

【供应商名称】（必填）：供应商的名称，可修改

【单位电话】（非必填）：供应商的单位联系电话，可修改

【地区】（非必填）：选中省市区，可修改

【详细地址】（非必填）：填写详细地址，可修改

【联系人】（非必填）：供应商的联系人名称，可修改

【联系电话】（非必填）：联系人的电话号码，可修改

【QQ】（非必填）：QQ号码，可修改

【微信号】（非必填）：可联系到供应商的微信号，可修改

【邮箱】（非必填）：可联系到供应商的邮箱，可修改

【传真】（非必填）：传真，可修改

【供应商分类】（非必填）：选择供应商分类，分类可在‘库存-供应商管理-供应商分类’管理操作

【状态】（非必填）：选择启用或者禁用。启用：在新增单品的时候、新建采购订单、供应商商品，只能只展示启用的供应商。

2、导出：

3、导入：

可以下载导入模板进行填写：

注：供应商地区为下拉框联动选项，故无法使用导入功能，请于导入供应商后手动添加

详细字段

4. 编辑商品

注：自采供应商由系统创建，默认包含店铺中的所有商品，所以无需编辑商品

点击供应商操作栏对应的编辑商品按钮，设置该供应商可以采购的商品信息

6.2供应商分类

【供应商分类】：必填

【备注】：非必填

添加采购后可在供应商分类中查看

禁用后的分类不会在供应商中显示

6.3供应商商品

禁用的供应商不会进行展示

点击编辑，可选择商品进行绑定供应商，不同供应商可添加相同的商品

添加商品

导入：如果列表中存在商品导入功能不可使用

导入供应商商品注意事项：

导入根据商品编码进行导入，即以一个商品规格为单位，若该商品规格无商品编码，请补充后再进行导入。

商品类型若不选则默认普通商品，导入单品时请选择商品类型为单品。

最小订货量:下采购订单时，需要按照最小订货数量进行采购，不填写默认为1。

采购价:不填写时默认为0.01。

商品最小订货量为1、采购价最小值为0.01

添加商品成功后点击确定即可

出入库管理

7.1 入库明细

商家端-库存–出入库管理–入库明细

添加入库明细：

【入库日期】：必填

【入库原因】：必填

【备注】：非必填

【入库凭证】：入库凭证，非必填

【商品信息】：可选择商品或者单品，使用批量导入前提为表格中没有选择商品（入库最小数量为1）

【保存草稿】：不会入库，保存草稿可在列表中点击编辑然后进行入库操作

【确认入库】：商品直接入库，库存实时更新

编辑：保存草稿的明细可继续进行编辑

作废：取消该明细

详情：查看该入库明细详情

7.2 出库明细

商家端–库存–出入库管理–出库明细

出库明细与入库明细类似，有关操作可参考入库明细

7.3 出入库原因

商家端–库存–出入库管理–出入库原因

【出入库类别】：必填

【出入库原因】：必填

【备注】：非必填

根据系统内置来区分平台添加(系统初始化数据)出入库原因与商家添加出入库原因

禁用：已禁用的不会在新建出入库明细中展示

删除：商家只能删除自己创建的

查看备注：查看备注

出入库原因在新建出、入库明细中使用到，已禁用的不会展示

聚水潭

聚水潭配置

路径：平台端——系统——后台配置——聚水潭

输入设置聚水潭相关的配置信息后保存，打开聚水潭回调验证和服务按钮

授权管理

路径：商家端后台——系统——聚水潭——授权管理

①点击前往授权，跳转到聚水潭三方授权登录页面授权后回到页面，点击我已授权

②在聚水潭平台添加店铺后可以获取到聚水潭平台上的店铺编号，将店铺编号填写保存

③点击开启服务，店铺授权完成

聚水潭同步

3.1商品同步

路径：商家后台端——商品——商品管理

开启聚水潭服务后的商家发布的所有商品将在聚水潭的‘普通商品资料’及‘店铺商品管理’生成对应的商品，开启服务前的未同步的商品，可以通过商品管理中的同步商品到聚水潭按钮同步。同步结果保存在【聚水潭-商品-普通商品资料】及【聚水潭-商品-店铺商品管理】

组合商品同步与普通商品有所不同，同步结果保存在【聚水潭-商品-组合装商品及库存】

3.2订单同步

开启服务后，用户下单会自动上传订单，同步到聚水潭的订单界面，根据线上订单号（商城用户订单id）进行订单查询。

发货流程如下：

①在订单界面，根据订单号查询对应的已付款待审核订单，设快递

②设快递后，勾选订单，点击确认审核，修改订单状态为发货中

③在打单拣货页面，根据线上订单号查询对应的快递单

④勾选快递单，标记快递已打，点击直接发货

⑤发货后，订单界面订单状态自动修改为已发货，同时根据聚水潭配置的消息推送地址，将快递数据同步到商城系统中

⑥已发货就是聚水潭订单的最后完成状态，后续用户确认收货不会改变订单状态。

（注意：如使用商城发货，也会同步物流信息，修改聚水潭对应订单状态为已发货，但商品库存不变）

3.3售后同步

用户申请退款后，生成售后订单，同步聚水潭，在售后（退货退款）页面查看

用户撤回申请或平台拒绝介入，会同步更新聚水潭对应的状态为作废；商家拒绝或用户撤回介入，状态为拒绝状态

退款分为仅退款和退货退款，对应生成的售后单货物状态不同

退货退款商家确认售后，会修改售后线上状态，用户填写物流后，同步售后物流消息

仅退款或退货退款商家确认收货后，同步确认售后

商家不在商城确认收货，在聚水潭确认售后，点击确认收到货物按钮，消息通知回调到系统商城，同步确认收货

3.4库存同步

（一） 盘点同步

Mall4j商家端完成盘点会将盘点结果的实际库存同步替换到聚水潭Erp系统中

同步结果在【聚水潭-库存-库存盘点】

聚水潭Erp系统也会生成对应的盘点单

（二）其它出入库同步

商家端确认出/入库后同步会在聚水潭erp系统生成出/入订单

同步结果在【聚水潭-库存-其它出入库(非订单)】

并且erp系统会根据出/入库数量对商品库存进行增减

（三）商品采购同步

采购前需要将供应商资料同步到聚水潭erp系统中

1. 商家端新建采购单，会同步未确认的采购订单到聚水潭

2. 商家端入库一次商品后，聚水潭对应的采购单也会同步变为已确认状态

（3）商家端多次入库，聚水潭也会生成多个对应的采购入库单

（4）商家端进行作废，聚水潭中的采购单处于未确认状态时也会作废，已经部分入库的采购单则不会同步作废状态

5. 商家端入库完成或手动确认完成，聚水潭erp系统对应的采购单也会变更为完成状态

财务管理

商家结算

1.1商家余额

路径：商家端—店铺—店铺结算/平台端–财务–商家余额

店铺余额（店铺余额可看到商家盈亏详情，每操作一笔都会记录）

可用店铺余额：商家可提现的金额，用户确认收货15天后改变，提现减少

待结算金额：用户下单、退款改变

冻结金额：正在提现的金额

总结算金额：用户确认收货15天后改变

1.2结算字段说明

如果一笔订单进行整单退款或每个订单项都已经退款完成，那么会立即结算给商家。其他情况皆为确认收货15天后进行结算；

名词解释：

- 购买数量：用户购买商品数量，不包含售后数量；

- 商品总金额：商品原价*购买数量，不包含售后金额；

- 用户支付金额：扣除平台优惠(平台优惠券优惠、会员折扣优惠、积分抵扣金额)、店铺优惠(优惠券、满减折、秒杀优惠、团购优惠、优惠套餐、订单改价)，商品实际支付的金额；

- 商家优惠金额：商品使用店铺优惠总和，包含商家改价金额；

- 平台优惠金额：商品使用平台优惠总和，成本由平台承担，在结算时补偿给商家；

商家未改价：平台优惠金额=平台优惠券优惠+会员折扣优惠+积分抵扣金额

商家改价：平台优惠金额=原平台优惠-(商品减少金额/商品原价*(平台优惠券优惠+会员折扣优惠+积分抵扣金额))

- 平台津贴减少金额：商家改价减少的平台优惠金额；

商家改价：平台津贴减少金额=商品减少金额/商品原价*(平台优惠券优惠+会员折扣优惠+积分抵扣金额)

- 分销金额：商家支付给分销员的佣金；

按比例奖励：分销金额=商品扣除平台优惠支付金额*分销奖励比例

按固定数值奖励：分销金额=固定数值奖励，商品扣除平台优惠支付金额如果小于奖励数值，分销金额为0

- 使用积分：用户在支付时使用的积分；

- 类目扣率：该商品签约分类的对应扣率；

- 平台佣金：商品所属类目产生销售时需支付给平台的佣金；

每件商品的平台佣金=（商品实付金额+平台优惠券优惠+会员折扣优惠+积分抵扣金额）*类目扣率；

- 积分抵扣金额：用户使用积分抵扣的金额，根据平台端的使用比例和抵扣比例计算；

- 会员折扣金额：会员等级特权中折扣产生的优惠金额，成本由平台承担，在结算时补偿给商家；

- 平台优惠券优惠金额：商品使用了平台优惠券减免的金额，成本由平台承担，在结算时补偿给商家；

- 商家优惠券优惠金额：商品使用了店铺优惠券减免的金额，成本由商家承担；

- 满减优惠金额：商品参加满减、满折活动减免的金额，成本由商家承担；

- 拼团优惠金额：商品参加拼团活动减免的金额，成本由商家承担；

- 秒杀优惠金额：商品参加秒杀活动减免的金额，成本由商家承担；

- 套餐优惠金额：商品参加优惠套餐活动减免的金额，成本由商家承担；

- 店铺改价金额：用户提交订单后商家更改商品的金额；

- 退款金额：订单发生售后，用户申请的退款金额；

- 退款数量：订单发生售后，用户申请的退款数量；

- 运费：计算优惠时，不包含运费；

商家改运费：用户提交订单后商家更改订单运费金额

直营店包邮：用户平台会员等级特权中包邮产生的优惠金额，成本由平台承担，在结算时补偿给商家

**

1.3商家提现

路径：商家端-店铺-店铺结算

计入店铺余额点击提现

商家申请后可在提现记录中查看提现信息

点击详情可查看提现信息，当审核被拒绝时付款方信息不进行展示

申请提现后将由平台方对该申请进行审核，具体审核打款操作可看【平台端—财务—商家提现】操作说明

平台财务

2.1平台余额

路径：平台端—财务—平台余额

平台收入金额：用户确认收货15天后，平台收入金额增加（平台佣金-平台补贴金额）

待结算金额：用户下单、退款减少，确认收货15天后待结算金额转为收入金额

平台余额列表：平台可以看到商城所有店铺交易详情，每操作一笔都会记录

2.2营收概况

路径：平台端—财务—营收概况

收入概况：统计商城在限定时间范围内所获得的收入及退款金额

①实际收入：收入金额-支出金额；

②收入金额：店铺订单支付成功金额，用户会员充值成功金额的总和；

③支出金额：店铺订单退款成功金额，提现成功金额的总和；

营收概况：以平滑曲线图的形式展现实际收入、收入金额、支出金额的变化趋势

2.3财务明细

路径：平台端—财务—财务明细

财务对账：记录限定交易时间内整个商城下单/退单、余额充值、付费会员购买的订单

3.4财务对账

路径：平台端—财务—财务对账

平台收入：记录平台在限定时间内积分商城、用户购买付费会员、余额充值的收入

商家收入：记录商家在限定时间内的营收情况

2.5商家提现

路径：平台端—财务—商家提现

点击审核

审核成功需要填写付款方信息(审核失败不需要)

填写后点击提交进行审核操作

审核后点击查看审核信息可查看详细的审核信息

注：金额由平台线下对商家进行转账

2.6店铺结算

路径：平台端—财务—店铺结算

记录了商城内所有商家总的营收情况，点击某店铺的详情可查看该店铺所有订单信息

后台配置

服务条例开关

路径：平台端–系统–系统设置–后台配置–系统开关–服务条例开关配置

1.1商家注册协议

商家注册协议显示在商家端后台注册页面，开启商家注册协议后点击保存，商家注册时将开启确认是否阅读同意商家注册协议

1.2开店协议开关

开店协议显示在商家端后台开店流程页面，开启开店协议后点击保存，商家注册后登录商家端进入的开店流程第一页，将开启确认是否阅读同意开店协议

商品配置

2.1开启审核

路径：平台端–系统–系统设置–后台配置–系统开关–商品配置

注意：**商品审核**开启后，商家端发布商品或下架商品重新上架，商品状态为待审核。

2.2平台审核商品

路径：平台–商品–商品管理

点击商品对应操作栏的待审核按钮，对商品进行审核，处理状态可选审核通过/审核不通过

(1)审核通过：审核通过后，商品状态自动默认为上架

(2)审核不通过：选择审核不通过，可填写拒绝原因，商品状态转为“违规下架”，商家端可对商品进行“申请上线”操作

2.3商品退货退回库存

路径：平台–系统–后台配置–系统开关–商品退货退回库存

开启后，退货成功的商品将回退对应库存数量

订单时间配置

路径：平台端-系统–后台配置–基础配置–订单时间配置

说明：

付款超时时间（分钟）：待支付的订单将在设定时间后自动取消。

发货超时时间（天）：待发货的订单将在设定时间后自动取消。

自动确认收货时间（天）：待收货的订单将在设定时间后自动确认收货。

退款申请时间（天）：订单确认收货后，用户仅可在设定的时间范围内申请售后；确认收货前，用户可随时申请。

退款处理时间（天）：用户申请售后后，商家需在设定时间内处理完成。包括退款退货申请在内，若超时未操作退款，售后将失败处理。

订单结算时间（天）：订单确认收货后，如无售后申请，将在 (N+M+1) 天后结算，其中包含 N 天退款申请期、 M 天退款处理期，以及 1 天缓冲时间。

平台介入后提交凭证时间（天）：商家拒绝用户售后申请后，可在订单结算前申请平台介入，用户需在平台介入后在设定时间内提交凭证给到平台。

平台处理售后时间（天）：用户及商家提交凭证后，平台需在设定时间内处理，超时未处理售后申请将自动失败。

用户注册配置

路径：平台端：系统-后台配置–系统开关–用户注册配置

默认开启，个人用户可免审核注册；关闭个人注册后，仅支持企业用户注册，需平台审核。

营销配置开关

路径：平台端-系统–后台配置–基础配置–营销配置开关

关闭营销活动时，平台端和商家端对应的营销活动菜单会隐藏，营销活动会对应失效/下架，以下为部分开关示例

5.1直播管理开关

点击直播的开关按钮关闭直播活动模块，弹窗点击确定

后台刷新页面，直播间菜单将隐藏；用户H5刷新页面，底部导航栏将隐藏直播列表

所有直播间将在直播活动关闭后变成已结束状态

5.2优惠券开关

关闭平台/商家优惠券后，自动投放/投放状态的优惠券都将暂不投放，当平台/商家优惠券同时关闭时，用户端将隐藏领券入口。

5.3积分模块开关

关闭积分管理开关，积分商城和积分抽奖活动开关会同步关闭，积分商品和积分抽奖会相应下架/失效。相应的，积分管理未开启时，积分商城和积分抽奖无法开启。

关闭积分管理时，将不显示积分相关模块。

通联支付

平台端开启通联支付

路径：系统 –> 系统设置 –> 支付配置 –> 通联支付

①开启后将采用通联的支付体系并不能关闭，请谨慎开启；

②开启后商家端创建账号不需要平台审核，都将交由通联方来进行审核；

③开启通联后，用户余额和分销所得金额将统一成一个用户余额账户，平台将不能再修改用户余额和分销员可提现金额。

④开通通联后平台的后台配置没有PayPal支付方式，只需设置通联支付相关配置信息，无需再重复配置微信和支付宝信息。

⑤通联开启后，平台端可以针对商家/用户进行提现设置，对单笔提现、提现频次、提现说明（用户提现说明）进行设置，设置完成后点击“保存”即可生效。

用户端开启通联支付

2.1实名认证

路径：我的–>系统设置–>实名认证

填写正确的姓名和身份证号，点击“下一步”即可完成实名认证。

2.2绑定手机

1、实名认证成功后，点击“下一步”会自动跳转到绑定手机页面，输入正确的手机号和接收的验证码，点击“确认绑定”，完成绑定手机操作。

2、如果绑定失败（验证码有误、超时等原因）且退出页面没有继续绑定手机，则进入设置处时显示“实名认证”、“绑定手机”的入口，用户可以点击“绑定手机”去绑定手机，以保障余额账户安全。

3、如果用户想要修改绑定的安全手机，则需要通过验证支付密码的方式去修改，如果用户此时还没有设置支付密码，则弹窗提示确认后将会跳转到设置支付密码页进行支付密码的设置。

2.3设置支付密码

①点击“支付密码”

②点击“发送验证码”，输入接受的验证码

③输入和确认支付密码

④点击“保存”

⑤提示“设置成功”，点击“确认”完成设置

2.4绑定银行卡

①点击“我的银行卡”

②点击“添加银行卡”

③输入正确的银行卡号和银行卡预留号码

④点击“提交绑定”

⑤绑定成功，点击“返回”

⑥查看我的银行卡，也可以在此页面添加银行卡，步骤同上

2.5签约提现协议

①点击“去签约提现协议”

②阅读提现协议，点击“发送验证码”，输入接收的验证码

③点击“同意提现协议并签订”

④提示“签约成功”，返回设置页面，签约提现协议成功

商家端开启通联操作

3.1新添账号

路径：商家端–>店铺–>店铺设置–>新添账号

添加对公账户：选择类型“对公账号”，填写正确的银行卡号、开户支行名称、企业对公账户、支付行号，点击“提交”即可

添加法人账号：选择“法人账号”，输入正确的账号、身份证、手机号，点击“提交”即可

3.2签约协议

①点击“签约协议”

②选择“对公协议”/“对私协议”

③点击“确定”

④阅读提现协议，点击“发送验证码”，输入接收的验证码

⑤点击“同意提现协议并签订”

⑥提示“签约成功”，完成协议签订

（注：签约协议前需要绑定手机号）

①点击“绑定手机号”

②输入手机号，获取验证码

③输入验证点击绑定

 

3.3解除绑定

①点击“解除绑定”

②获取验证码，输入接收的验证码

③点击“解绑”，解除绑定成功

支付配置

支付开关

路径：平台端–系统–支付配置

点击支付类型的开关即可开启关闭支付方式，至少开启一个支付方式

线下支付

路径：平台端–系统–支付配置–线下支付

配置线下支付银行卡的信息，于订单使用线下支付时展示

授信支付

授信支付开通

切换申请单位：个人/单位，根据选择的申请单位填写相关信息，提交申请即可

用户移动端路径：订单支付页–选择授信支付–确定支付–弹窗跳转/【我的】–【授信账户】

用户PC端路径：订单支付页–选择授信支付–确定支付–弹窗跳转/【个人中心】–【授信支付】–【开通授信】

平台审核申请

平台端路径：平台端–财务–授信管理–授信审核

点击授信支付申请对应操作栏的审核按钮

审核：选择审核通过/不通过（选择不通过需要填写原因，必填）

授信额度：输入该用户可支配的授信额度（区间为[0.01，100000000]元）

授信周期：输入该用户可支配的授信额度（区间为[1，10000]天）

点击提交，完成授信支付审核

授信支付使用

授信支付开通成功后，用户在订单支付时选择授信支付即可，支付密码可在【我的–系统设置–支付密码】设置

总额度：平台发放给用户的可使用的总授信额度

已用额度：用户使用授信支付的总计金额

待还款：使用授信支付的订单结算后，订单金额会计算到待还款中

可用额度：用户在支付时可使用的授信额度金额

到期时间：到期后用户不可再使用授信支付，需要重新申请

变更额度

路径：我的–授信账户–变更额度–提交申请

在【额度变更记录】中可以查看待审核的申请

平台审核变更额度流程和审核开通授信支付一致，审核后可重新设置用户的授信额度和授信周期

授信额度还款

路径：我的–授信账户–还款

输入还款金额，点击立即支付，付款成功后可在还款记录查看

平台查看还款记录路径：平台端–财务–授信还款–查看

当用户还款时使用线下支付还款，则点击还款申请对应操作栏的审核按钮审核

Paypal支付配置

4.1商家注册Paypal账号

paypal网址：

https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/account-selection?locale.x=zh_c2&pid=282797374&dclid=CPnUnPLs6-8CFcq6lgodLOgOOg

注册前准备

注册完成后验证

4.2登录开发者中心

注意：如果商家是中国大陆，用户也是中国大陆地区，是不能进行支付的。

使用上一步注册好的账号，直接登录开发者中心. https://developer.paypal.com

点击右上角的按钮 “Dashboard”

点击完成后显示

创建应用

还是在开发者中心. https://developer.paypal.com

在 My Apps & Credentials ––> Live——> Create App

App Name ： 应用的名称

App Type:

// 商家 - 以商家（卖家）身份接受付款。

Merchant – Accept payments as a merchant (seller)

// 平台–以平台（市场、众筹或电商平台）的形式将款项转移给卖家

Platform – Move payments to sellers as a platform (marketplace, crowdfunding, or e-commerce platform)

Sandbox Business Account： 选择一个创建的沙盒商家账户

注意： 对于我们的商城设计而言，用户的钱是给到平台的，平台再线下打款给商家，所以App Type这里我们选择（Merchant）商家。

clientId 和 clientSecret 的获取

点击创建

Client ID 就是 clientId , Secret 就是 clientSecret

paypal币种设置

点击资金，币种是美元

4.3后台配置

paypal支付配置

paypal clientId 对应 Client ID

paypal clientSecret 对应Secret

receiverEmail 对应 PayPal account

mode选择live (live：正式环境；sandbox：沙箱)

汇率设置

之前在paypal设置的接受的币种是美元，我们不需要波动的汇率，所以我们根据支付，设置一个固定的值。在系统的商品售价数值1可以兑换0.1529美元。

注意：

① 因为汇率是一个4位小数，所以有可能计算转换成美元的值是有4位小数的情况，但是paypal支付接口呢，不能支持四位小数，只能保留两位小数，所以这里必然有最有支付的美元数值，转换成系统货币不对等的情况。我们这里将转换完成后的美元数值进行四舍五入处理。

② 这样会不会对退款有影响呢？答案是不会。因为用户要退款的金额，是由系统币种单向转换位美元，并且支付记录中记录的值是系统币种原本的值，不是转换成美元后的值，所以不会有影响。

③ 如果商品的价格是0.01呢？根据设置的汇率转换成美元是0.001529，保留两位小数变成了0.00元，这样不是只需要支付0元了吗？这样不行。所以处理的是如果转换成美元的数值是0.00元的，那么就给一个最小支付金额0.01美元。那么还是有引出一个疑问，这样对退款有没有影响呢，参照第②点，一样的处理方式。

注意

Paypal规定：商家和用户都是中国大陆区域，用户是不可以支付给商家的。

Paypal币种设置和接口，暂时不支持人民币结算。

Paypal支付回调未使用IPN和PDT 的通知形式，我们使用的是WebHook 网络钩子的形式

演示Demo 网址：https://demo.paypal.com/c2/demo/home

Paypal接口文档有两个版本

v1文档： https://developer.paypal.com/docs/api/payments/v1/

V2文档： https://developer.paypal.com/docs/api/payments/v2/

采购清单

采购清单管理

1.1新增采购清单

移动用户端路径：我的–采购清单–右上角箭头–新建

PC用户端路径：顶部导航栏–个人中心–采购清单–我的清单–加号

采购清单名称：必填，名称不可重复

点击确定即可添加成功

1.2切换采购清单

路径：头部栏滑动选择/点击箭头按钮–采购订单弹窗列表–点击选择跳转的目标清单

1.3删除采购清单

路径：采购清单列表–对应采购清单–删除

采购清单使用

2.1添加商品进采购清单

**路径1**通过商品详情加入采购清单：商品详情页–切换–加入采购清单–选择对应采购清单名称

**路径2通过采购清单移入**到目标采购清单：进入采购清单列表–进入需要转移的采购清单–底部移入按钮–选择需要移入的目标采购清单

2.2采购清单删除商品

勾选商品–点击底部删除按钮–弹窗确定

2.3采购清单询价

勾选采购订单中勾选需要询价的商品，点击底部去询价按钮，即可对采购清单中的待询价商品提交报价订单，可在【我的询价】中查看已提交的询价订单

2.4采购订单结算

勾选有不需要询价的商品，点击底部结算按钮，即可进入提交订单页面

网站配置

平台端配置

路径：平台端–系统–网站配置

文本最大长度说明

类型（中文/英文）	最大长度（字符）
版权声明	200
网站标题文本	50
菜单展开文本	30
菜单收缩文本	15

商家端配置

文本最大长度说明

类型（中文/英文）	最大长度（字符）
版权声明	200
网站标题文本	50
菜单展开文本	30
菜单收缩文本	15

PC端配置

文本最大长度说明

类型（中文/英文）	最大长度（字符）
版权声明	100
公司名称	200
底部扩展信息	不限（如果过长页面将会显示异常）
网站标题文本	50
导航栏欢迎语	50
首页关键词	60
首页描述	不限

H5端配置

装修管理

店铺PC端装修

店铺装修

路径：商家端—装修—PC装修

平台装修

路径：平台端—装修—PC装修

1.1新增/修改页面

平台装修与店铺装修操作步骤相似，下面以店铺装修为例

新增页面

修改页面

新增页面时可以选择已有的模块/选择空白页面（模板是由装修页面保存得来）

区域划分

三大区详解

1添加组件：添加组件到页面上，包括：商城招牌、图片/轮播、辅助间隔、楼层标题、商品列表、万能热区、限时秒杀、商品模块1/2/3/4/5

2组件管理：可以查看组件列表，可删除组件，可拖动组件改变组件顺序

3预览：跳转都预览页面，能够预览装修好的页面，预览页面无法对组件进行修改

4设为模板：能够把装修好的页面保存为模板，在新增页面时可以选择已有的模板

5预览区域：能够预览到添加的组件

6组件详细设计：点击预览区的组件后显示此组件的设计信息

商家/商城招牌

商家招牌

商家招牌PC效果预览

商城招牌

平台商城招牌PC效果预览

跳转链接

跳转到商品详情

跳转到分类

跳转到商城某一页面

跳转到微页面（即装修页面）

跳转到自定义链接

图片/轮播

可选择展示的图片，可以调整图片的尺寸和高度（跳转链接可以参考上方“跳转链接”）

PC效果预览

辅助间隔

可调整间隔的高度和颜色

PC效果预览

楼层标题

可以设置楼层的主标题/副标题、可以设置查看更多的跳转路径、可以设置查看更多隐藏/显示、可以设置标题的颜色和字号上下边距（跳转路径可以参考上方跳转链接）

PC效果预览

商品列表

可以设置展示的商品，可以调整列表样式：一行三个、一行四个、一行五个，可以隐藏或显示商品名称/价格（跳转链接可以参考上方“跳转链接”）

PC效果预览

万能热区

可以添加/更改展示的图片，调整图片的尺寸，添加热区，点击热区可以跳转到设置的路径

可以添加/删除热区，可以调整热区大小，可以设置跳转链接（跳转链接可以参考上方“跳转链接”）

PC效果预览

限时秒杀

可以添加/更改展示的秒杀商品，可以设置自定义副标题，可以设置副标题隐藏/显示，可以设置显示内容，可以设置标题的颜色/背景颜色/上下边距，查看更多固定跳转到秒杀专场

添加商品：可以添加/取消秒杀商品（只展示正在进行中的秒杀商品，如果没有秒杀商品 需要在营销–秒杀活动 添加活动）

PC效果预览

商品模块1

商品列表分成三列，选择对应的列数可对其进行设置。可以自定义主标题/副标题，可以设置标题的跳转链接，可以添加展示的商品（最多3个）（标题跳转链接可以参考上方“跳转链接”）

添加商品：可以添加店铺内上架的商品

PC效果预览

商品模块2

商品列表分成主商品和其他商品（可以添加店铺上架的商品，主商品最多添加1个，其他商品最多6个）。可以自定义主标题，可以设置标题的跳转链接（标题跳转链接可以参考上方“跳转链接”）

PC效果预览

商品模块3

商品列表分成两列（可以添加店铺上架的商品，每个列表最多添加3个）。可以自定义主标题，可以设置标题的跳转链接（标题跳转链接可以参考上方“跳转链接”）

PC效果预览

商品模块4

模块分成两部分：背景图片和商品列表（背景图片可以添加展示的图片，商品列表可以添加店铺上架的商品，最多添加4个）。可以设置图片的跳转路径（图片跳转路径可以参考上方“跳转链接”）

PC效果预览

商品模块5

模块分成两部分：主图片和商品列表（主图片可以添加展示的图片，商品列表可以添加店铺上架的商品，最多添加4个）。可以设置图片的跳转路径（图片跳转路径可以参考上方“跳转链接”）

PC效果预览

组件管理：快速查看所有的组件，可设置页面名称，可清空或者删除某个组件，删除后不可恢复

设为模板：可以把装修页面保存为模板（模板名称为必填），新建时可以直接使用该模板

保存：保存页面，保存后还可以继续操作

模板管理：

保存好的模板展示在这里，也可以新建模板、删除/复制/编辑模板（新建模板跟新建装修页面一致）

1.2删除页面

如果删除的是主页，用户端将展示默认首页

1.3设为主页

设为主页会在进入店铺时显示该页面，如果没有设置主页，默认系统显示

店铺移动端装修

店铺装修

路径：商家端—装修—移动端装修

平台装修

路径：平台端—装修-移动端装修

2.1新增/编辑微页面

区域划分

三大区详解

1组件列表：商家招牌（店铺独有）标题文本、公告、搜索栏、图片广告、导航栏、万能热区、商品列表、促销活动、商品模块1/2/3/4/5

2组件管理：可以查看组件列表，可删除组件，可拖动组件改变组件顺序

3预览：跳转都预览页面，能够预览装修好的页面，预览页面无法对组件进行修改

4设为模板：能够把装修好的页面保存为模板，在新增页面时可以选择已有的模板

5预览区域：能够预览到添加的组件

6组件详细设计：点击预览区的组件后显示此组件的设计信息

页面名称

小程序效果预览

页面名称为默认组件无法删除并且为必填

组件管理：快速查看所有的组件，可清空或者删除某个组件，删除后不可恢复

设为模板：可以把装修页面保存为模板（模板名称为必填），新建时可以直接使用该模板

保存：保存页面，保存后还可以继续操作

模板管理：

保存好的模板展示在这里，也可以新建模板、删除/复制/编辑模板（新建模板跟新建装修页面一致）

2.2删除微页面

如果删除的是主页，用户端将展示默认首页

2.3设为主页

设为主页会在进入店铺时显示该页面，如果没有设置主页，默认系统显示

平台装修与店铺装修操作步骤相似，请参考店铺装修模块

主题配置

用户移动端支持自定义主题色，项目内置4套主题颜色，请勿擅自修改现有主题名称。如需新增主题，请先在前端代码中配置对应的颜色样式。

修改配置后商城主要颜色将变更为配置的颜色，包括但不限于商品价格、按钮样式、背景颜色、标签、优惠券等组件颜色。

注意：如果启用装修功能，商城首页头部颜色会被装修配置覆盖。

路径：平台端—装修—移动端装修—主题配置

3.1新增主题

主题名称：必填，仅支持字母、数字和横杠（-）

主题颜色：选择

颜色预览：

点击保存新增成。新增主题后，根据“如何使用？”提示将代码补充到项目
如何使用：将代码补充到uni项目 /theme/index.css，并且将主题名称添加到 /theme/index.js后，设置该项为主题色配置即可

3.2编辑主题

点击某个自定义主题的编辑按钮编辑，可修改主题名称和主题颜色，修改主题后需重新修改对应代码。

3.3设为主题

点击设为主题按钮设置成功，主题生效。

内置主题移动端预览效果图：

3.4删除主题

点击某个主题的删除按钮，点击确定删除成功

导航装修

用户移动端支持自定义底部导航，开启底部导航后使用自定义的配置，关闭时使用系统默认的底部导航

注意：底部导航上限5个，图片建议尺寸80*80像素

路径：平台端–装修–移动端装修–底部导航

4.1新增导航

路径：平台端－装修－移动端装修－底部导航

底部导航设置页面默认首页和个人中心2个导航，可新增3个导航

点击新增按钮后页面会新增导航设置项

标题：输入导航的标题，必填（字数上限5个）

链接：选择导航的跳转路径，必选

未选中：上传未选中时的图标图片，非必填

选中：上传选中的图标图片，非必填

点击选择跳转路径，在弹框选择需要跳转的路径后点击确定按钮，再点击保存按钮新增导航成功

4.2编辑导航

路径：平台端－装修－移动端装修－底部导航

进入底部导航页可对某个导航标题、跳转链接、未选中图片、已选中图片进行修改

（注：默认导航的跳转链接不可修改）

4.3启用导航

路径：平台端－装修－移动端装修－底部导航

点击启用配置按钮再点击保存按钮即可，启用成功后底部导航配置和用户移动端预览效果

4.4移动导航

中间导航可拖动调整顺序，点击某个导航的移动图标进行拖动

4.5删除导航

点击中间导航的删除按钮，点击保存按钮删除成功

弹窗广告

平台弹窗广告

路径：平台端—装修—移动端装修—弹窗广告

1.1新增/修改弹窗广告

新增/编辑弹窗广告

 

 

新增弹窗广告

【弹窗名称】(必填）：输入弹窗名称

【触发页面】（必填）：触发的页面，每个触发页面在推送时间内只能存在一个弹窗广告

【弹窗图片】（必填）：上传图片，弹窗显示的图片；跳转页面为优惠券时，将显示系统配置的优惠券领取页面

【跳转页面】（必填）：选择跳转链接（参考下面跳转链接），点击弹窗跳转的页面

【推送用户】（必填）：推送的用户类型

【会员等级】：推送用户选择“免费会员”或“付费会员”时展示，必填

【推送时间】（必填）：选择开始时间和结束时间，开始时间不能小于当前时间，结束时间不能小于开始时间，保存后不能修改开始时间

【推送频次】（必选）：推送的频次

【自定义频次】：推送频次选择“自定义频次”时展示，“天”和“周”两个选项，必选

【天】：推送时间内，每N天推送一次

 

【周】：推送时间内，每周几推送一次

 

跳转链接

跳转到商品详情

 

 

跳转到分类

 

跳转到店铺

 

 

跳转到商城某一页面

 

跳转到微页面（即装修页面）

 

跳转到自定义链接

 

 

跳转到优惠券

1.2失效弹窗广告

1.3删除弹窗广告

1.4用户移动端展示

 

 

平台首页 支付成功 会员中心

 

 

店铺弹窗广告

路径：商家端—装修—移动端装修—弹窗广告

 

 

2.1新增/修改弹窗广告

新增/编辑弹窗广告

 

 

新增弹窗广告

 

【弹窗名称】（必填）：输入弹窗名称

【触发页面】（必填）：触发的页面，每个触发页面在推送时间内只能存在一个弹窗广告

【弹窗图片】（必填）：上传图片，弹窗显示的图片；跳转页面为优惠券时，将显示系统配置的优惠券领取页面

【跳转页面】（必填）：选择跳转链接（参考上面平台广告弹窗跳转链接），点击弹窗跳转的页面

【推送用户】（必填）：推送的用户类型

【会员等级】：推送用户选择“店铺会员”时展示，必填

【推送时间】（必填）：选择开始时间和结束时间，开始时间不能小于当前时间，结束时间不能小于开始时间，保存后不能修改开始时间

【推送频次】（必选）：推送的频次

【自定义频次】：推送频次选择“自定义频次”时展示，“天”和“周”两个选项，必选

【天】：推送时间内，每N天推送一次

 

【周】：推送时间内，每周几推送一次

 

2.2失效弹窗广告

2.3删除弹窗广告

 

 

2.4用户移动端展示

店铺首页 商品详情

服务条例配置

1、后台配置

路径：平台端–系统–系统设置–后台配置–服务条例

可切换配置服务条款、隐私策略、商家注册协议、开店协议

支持中英文

2、查看前端相关信息

2.1 移动端

2.2 PC端：

2.3注册协议

2.4开店协议

点击相关信息即可查看

菜单管理

1、平台端菜单

路径：平台端—系统设置–菜单管理

新建/编辑菜单

添加类型为三个类型：目录、菜单、按钮

目录

目录名称：例“目录”

目录英文名称：例“testml”

上级菜单：选择

排序号：例“99”，数值越小越靠前

菜单图标：选择图标

目录的上级可以是平台也可以不选，不选默认为1级目录，点击确定添加成功

菜单

菜单名称：例“测试菜单”

菜单英文名称：例“test menu”

上级菜单：

菜单路由：例“xxx/xxxx/testMenu”

授权标识：例“user:list”

排序号：例“99”,数值越小越靠前

菜单图标：选择图标

菜单的上级只能选择目录，也可以不选，不选默认为1级菜单，添加成功后可在菜单查看

按钮

按钮名称：例“新增”

按钮英文名称：例“add”

上级菜单：

授权标识：例“user:list”

按钮的上目录只能是菜单类型，不能为空，点击确定添加成功，添加成功后可在对应的菜单查看

删除菜单

点击某个菜单操作栏后删除按钮，可删除该菜单，删除需要先删除子级

2、商家端菜单

路径：平台端—系统–系统设置––商家菜单

详细操作可参考平台端菜单

管理员列表

1、角色管理

平台端

路径：平台端—系统—组织架构–角色管理

商家端

路径：商家端-系统-组织架构-角色权限

1.1新增角色

角色名称：例“会员管理者”

备注：例“管理会员”

授权：选择菜单

添加成功，当添加用户时，选择此角色，登录成功后可操作授权勾选的权益

1.2删除角色

点击某个角色操作栏的删除按钮或者选择需要删除的角色点击批量删除，删除成功后不了撤销操作

2、管理员列表

平台端

路径：平台端–系统—组织架构—管理员列表

商家端

路径：商家端–系统—组织架构—员工列表

2.1添加/编辑管理员

用户名：必填，用于登录，不可重复

密码：必填，用于登录

确认密码：必填，用于登录

邮箱：输入

联系电话：输入

角色：选择角色，选择后，该管理员登录时只能操作对应的权益，不选择默认可访问首页和消息盒子

状态：禁用(禁用后不可登录),正常

点击确定添加成功后，可在平台端登录此账号

2.2删除管理员

点击某个管理员操作栏的删除按钮或者选择需要删除的角色点击批量删除，删除成功后不了撤销操作

消息管理

公告管理

1.1平台公告

路径：平台端–系统–消息管理–平台公告

（1）新增、编辑公告

【公告标题】（必填）：输入

【发送时间】定时发送时，必填发送时间、立即发送

【公告类型】商家、用户

【商家/用户范围】全部、指定范围；指定范围时，可选择指定商家/用户，公告只会发送给指定的商家/用户

【状态】：撤销（撤销后不会在商城展示）、公布

【是否置顶】是、否

【公告内容】输入

点击“确定”发布成功

商家范围为“指定商家”时，选择指定商家

用户范围为标签用户时，选择对应标签，标签设置请查看【会员–会员管理–会员标签】

用户范围为标签用户时，选择对应标签，标签设置请查看【会员–会员管理–会员标签】

（2）公告展示

商家端：

路径一：商家端后台–首页–右侧公告栏

路径二：商家端后台–系统–消息管理–平台公告

用户端：

1.2商家公告

路径：商家端–店铺–公告管理

（1）新增、编辑公告

【公告标题】（必填）：输入

【发送时间】立即发送或者定时发送

【公告类型】（必选）：用户

【状态】：撤销（撤销状态的公告不会在商城展示）、公布

【置顶】是、否

【公告内容】输入

点击“确定”发布成功

（2）公告展示

移动端展示：店铺首页–公告轮播栏–公告列表

PC端展示：

店铺首页–头部公告模块

消息管理

2.1消息模块管理

（1）平台端管理

路径：平台端—系统–消息管理–消息管理

通知内容：发送的内容信息

短信模板/公众号模板： 先在短信或者公众号平台配置信息内容后，得到的模板信息

发送类型： 指该短信是发送的对象，用户：根据用户的手机后发送，商家：根据商家端保存的手机号码

通知方式： 信息发送的方式，商家消息只有短信通知

通知类型：

短信->通过短信发送，商家需要购买短信数量，商家短信数量充足时，发送短信数量无限制。

公众号：要求接收方为该公众号的订阅用户，否则无法接送到推动的消息。

站内信：只发送给用户移动端，和商家PC端的系统消息

商家端管理

路径：平台端—系统–消息管理–消息管理

可以在消息设置中对发送给商家的**站内信**类型消息 开启/关闭提醒

2.2站内信展示

（1）用户端展示

（2）商家查看站内信

路径：首页-消息通知模块/系统–消息管理–消息列表

自动回复

3.1新增自动回复

平台端路径：系统–消息管理–自动回复

商家端路径：系统–消息管理–自动回复

①点击开启按钮可以开启自动回复功能

②勾选发送文字信息，点击编辑可进入到编辑文本区域，编辑回复内容，点击确定

③勾选发送常见问题，点击添加问题，可在添加问题弹框编辑问题和问题答案，编辑好后点击确定（最多设置10个常见问题）

④点击上/下移可移动问题的位置，点击编辑可进入编辑页重新编辑问题和答案，点击删除即可删除当前问题

3.2自动回复的使用

用户pc/h5端对设置了自动回复的商家/平台发送消息即可触发自动回复（自动回复只在用户当天首次发送消息给商家以及最后一条信息是商家发送，且商家离线才触发）

用户点击商家自动回复的问题，可自动回复相关问题的答案

商家pc端设置好自动回复后，商家h5也能使用

消息盒子

4.1商家/平台端客服

多客服转接

1、首先在【系统-角色管理】处新建拥有客服权限的角色

2、在【系统管理员列表】新建管理员，配置好信息，角色选择客服。（这时这个账号就拥有了客服的权限）

3. 登录上面新建的账号并进入客服界面

4. 这时其他客服就可以把客户转接给他了

4.2用户端客服入口

移动端入口与聊天界面

从商品详情进入：进入到商品详情后，点击客服可跟该店铺客服建立连接，图三是商家端收到消息页

从客服消息进入：查看聊天过的店铺列表，点击店铺可进入聊天页，展示聊天记录

Pc端入口与聊天界面

注：当用户从商品详情页进入聊天页，系统自动检测商品，以便用户快捷操作，

资源管理

图片管理器

1.1选择图片

1.1.1查询

输入需要的图片名称，点击“查询”，系统根据输入的词条模糊查询出所有符合条件的图片

1.1.2 新建分组

点击“新建分组”，在弹出的文本框中输入要建立的图片分组名称，点击“确定”即保存成功（注意：无法新建俩个相同名称的分组）

所有新建分组的分组均显示在左边栏

1.1.3 修改分组

点击分组旁的修改，弹出对应分组的修改分组名称文本框，输入需要更改的分组名称，点击“确定”即可保存更改成功

1.1.4 删除分组

点击删除图标，在弹出的提示框中点击“确定”即可删除分组

1.1.5 批量管理图片

全选：对当页图片进行全部勾选操作

删除：对勾选的图片进行删除操作

移动：将勾选的图片移动到其他分组

1.1.6 管理图片信息

（1）修改：双击图片可以修改对应图片的名称

1.2上传图片

分组：选择要上传图片的分组

新建分组：新建图片分组，和22.1.1.2操作步骤一致

选择本地图片上传：弹出本地窗口，选择要上传的图片，点击确定上传。

注意：仅支持 jpg/png/gif 图片,大小不能超过2M,还可以选择20张图片上传

点击“确定上传”，将选择上传的图片上传到对应分组中（当分组为未选的状态下上传的图片将归属于全部图片中）

视频管理器

2.1视频管理

2.1.1查询

输入需要的视频名称，点击“查询”，系统根据输入的词条模糊查询出所有符合条件的视频

2.1.2 新建分组

点击“新建分组”，在弹出的文本框中输入要建立的视频分组名称，点击“确定”即保存成功（注意：无法新建俩个相同名称的分组）

所有新建分组的分组均显示在左边栏

2.1.3 修改分组

点击分组旁的编辑图标，弹出对应分组的修改分组名称文本框，输入需要更改的分组名称，点击“确定”即可保存更改成功

2.1.4 删除分组

点击删除图标，在弹出的提示框中点击“确定”即可删除分组

2.1.5 批量管理图片

全选：对当页视频进行全部勾选操作

删除：对勾选的视频进行删除操作

移动：将勾选的视频移动到选择的分组

2.1.6 管理视频信息

（1）修改：双击可以修改对应视频的名称

2.2上传视频

分组：选择要上传视频的分组

新建分组：新建视频分组，和2.1.2 操作步骤相同

选择本地视频上传：弹出本地窗口，选择要上传的视频，点击确定上传。

注意：仅支持 mp4/mov/wmv 视频,大小不能超过20M,还可以选择20个视频上传

数据分析

1、流量概况

路径：平台端—数据–数据分析–流量概况

根据选择“统计时间”来查看下方数据

流量总览

切换渠道卡片可查看所选渠道的数据

全部：包含 pc、h5、微信小程序、安卓、ios

较前一日 = （当天的数量-昨天的数量）/ 昨天的数量

访客数：当天用户访问次数

新访客数：新访客数

浏览量：浏览次数

平均停留时长(秒)：指访客浏览某一页面时所花费的平均时长，页面的停留时长=进入下一个页面的时间-进入本页面的时间

人均游览量：指一段时间内人均点击了多少个页面

跳失率：指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例

支付人数：每个用户支付成功后的人数

访问-支付转化率：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

流量趋势

选择浏览访问和成交转化查看数据趋势

成交转换

列表中已隐藏所选时间范围内无数据的流量来源

转化效果归属于：最后一次访问来源

访客数|占比：

访客数：统计时间内，所有页面被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

访客数占比：统计时间内，该流量来源的访客数/所有流量来源的访客数的累加之和，不去重。

新访客数：在统计时间内的访客中，此前从未访问过的为新访客。若所选时间超过1天，某访客可能第一次为新访客，之后为老访客。

UV价值：统计时间内，UV价值=支付金额／访客数，所选时间超过1天，访客数跨天去重。

加购人数：统计时间内，添加商品进入购物车的去重人数，一个人在统计时间内多次添加商品到购物车只记为一人。

下单人数：统计时间内，不同渠道的下单人数。一个人在统计时间内下单多次记为一人。

下单金额：统计时间内，成功下单的订单金额（不剔除退款订单）。

访问-下单转化率：统计时间内，下单人数/访客数

支付人数：统计时间内，下单并且付款成功的客户数，一人多次付款记为一人（不剔除退款订单）。

支付金额：统计时间内，所有付款订单金额之和（拼团在成团时计入付款金额；不剔除退款金额）。

访问-支付转化率：统计时间内，支付人数/访客数。若所选时间超过1天，访客数、支付人数跨天去重。

客单价：统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。若所选时间超过一天，则支付买家数跨天去重。

2、 访客分析

路径：平台端—数据–数据分析–访客分析

根据选择“统计时间”来查看下方数据

访问深度

每个用户进入店铺后访问的页面总数

访问地区分布

筛选区间内每个地区访问用户的页面浏览总数

系统设备

IOS：使用iPhone、iPad、iPod 等 Apple设备访问的浏览人数。
Android：使用Android内核的操作系统设备访问的浏览人数。

H5\pc\微信小程序

3、 页面分析

路径：平台端–数据分析–页面分析

根据选择“统计时间”来查看下方数据

指标名称	指标解释	说明
浏览量	统计时间内，页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。	1.关于人数的去重计算方式： （1）访客数：1人访问多次算1人；下单人数：1人下多单也算1人；支付人数：1人支付多个订单算1人。其他人数相关指标均类似。 （2）人数相关的指标，在所选时间范围内去重。即，选择自然日时，1人在1天内下单多次，算1人；选择近7天时，1人在近7天内下单多次，算1人；选择自然周时，1人在1周内下单多次，也算1人；其他人数相关的指标也类似。 2.关于下单人数、支付人数、与退款的关系 所有下单相关的指标（下单金额、下单人数）、支付相关的指标（支付金额、支付人数等），均与退款无关。即，只要顾客下单了，下单人数+1，只要顾客支付了，支付人数+1，不论顾客最后是否退款，这个下单人数、支付人数都不会因此扣减。
访客数	统计时间内，页面被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
点击次数	统计时间内，页面被用户点击的次数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会被计算为多次。
点击人数	统计时间内，点击页面的去重人数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会只会被计算为1次。
点击率	统计时间内，点击人数/访客数
跳失率	统计时间内，页面访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。
平均停留长（秒）	统计时间内，访客浏览某一页面时所花费的平均时长
分享访问次数	统计时间内，通过他人分享链接访问被分享页面的浏览量。“分享”指的是微信内点击右上方“...”分享到朋友圈、分享给好友；小程序海报、分销员海报分享不计算在内。分享商品详情页、分享微页面等，都算在内。
分享访问人数	统计时间内，通过他人分享链接访问产生的访客数，日去重、多天累加。一个人在同一天内访问多次只记为一人。“分享”指的是微信内点击右上方“...”分享到朋友圈、分享给好友；小程序海报、分销员海报分享不计算在内。分享商品详情页、分享微页面等，都算在内。
引导下单金额	统计时间内，该页面直接引导成功下单的商品金额，不含运费，且不剔除退款金额。点击页面内的商品列表、商品、图片广告等带商品链接的文字或图片并下单的，都计算在内。
引导下单人数	统计时间内，该页面直接直接引导成功下单的人数，一人多次下单记为一人，且不剔除退款订单。点击页面内的商品列表、商品、图片广告等带商品链接的文字或图片并下单的，都计算在内。
引导访问-下单转化率	统计时间内，该页面的下单人数/页面访客数。点击页面内的商品列表、商品、图片广告等带商品链接的文字或图片并下单的，都计算在内。
引导支付金额	统计时间内，该页面直接引导成功支付的商品金额，不含运费，且不剔除退款金额。点击页面内的商品列表、商品、图片广告等带商品链接的文字或图片并下单支付的，都计算在内。
引导支付人数	统计时间内，该页面直接引导成功支付的客户数，一人多次支付记为一人，且不剔除退款订单。点击页面内的商品列表、商品、图片广告等带商品链接的文字或图片并下单支付的，都计算在内。
引导访问-支付转化率	统计时间内，该页面直接引导成功支付的人数/店铺访客数。若所选时间超过1天，访客数、支付人数跨天去重。点击页面内的商品列表、商品、图片广告等带商品链接的文字或图片并下单支付的，都计算在内。

4、 商品概况

路径：平台端—数据–数据分析–商品概况

商品整体概况

按时间查看数据

在架商品数:当前时间，状态为上架的商品数量

被访问商品数:统计时间内，商品详情页浏览次数大于 0 的商品数

动销商品数:统计时间内，销量不为 0 的商品数量

分享访问数:统计时间内，通过其他用户分享的链接访问商品的次数之和

商品浏览量:统计时间内，所有商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次

商品访客数:统计时间内，访问任何商品详情页的人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个

加购件数:统计时间内，添加商品进入购物车的商品件数

下单件数:统计时间内，成功下单的商品件数之和（不剔除退款订单）

支付件数:统计时间内， 成功付款订单的商品件数之和（不剔除退款订单）

注：订单相关指标（如下单人数）以下单时间统计，支付相关指标（如支付人数）以支付成功时间统计（拼团订单成团算支付、货到付款订单发货算支付）。订单查询页面根据下单时间查询对应订单。

若顾客当日下单、次日支付，则下单与支付数据会有一天时间差，请注意区分。

商品趋势分析

可按时间查看信息

选择指标查看

商品排行榜

根据时间查看商品支付成功金额和商品访客数前6

5、 商品洞察

路径：平台端—数据–数据分析-商品洞察

商品效果

**曝光次数：**在统计时间内，浏览该商品的次数

**曝光人数：**在统计时间内，浏览该商品的人数，一个用户浏览多次算一个

**加购人数：**在统计时间内，该商品被加入购物车的用户人数

**加购件数：**在统计时间内，该商品被加入购物车的件数

**下单人数：**在统计时间内，对该商品进行下单操作的用户人数

**支付人数：**在统计时间内，对该商品进行支付操作的用户人数

**下单件数：**在统计时间内，该商品被下单的件数

**支付件数：**在统计时间内，该商品被支付的件数

**下单金额：**在统计时间内，所有用户对该商品下单的金额

**支付金额：**在统计时间内，所有用户对该商品付款的金额

**单品转化率：**在统计时间内，商品付款人数/商品访客人数

**申请退款订单数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款的订单数量，一个用户提出多笔退款算多笔数量

**申请退款人数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款的用户数量，一个用户提出多笔退款算一个人数

**成功退款订单数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款成功的订单数量，一个用户提出多笔退款算多笔数量

**成功退款人数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款成功的用户数量，一个用户提出多笔退款算一个人数

**成功退款金额：**在统计时间内，所有用户对该商品提出退款成功的金额

**退款率：**在统计时间内，成功退款订单数/申请退款订单数

6、 会员分析

路径：平台端—数据–数据分析-会员分析

会员概览

所有会员包括：免费等级会员、付费等级会员

免费等级会员：vip1、vip2…等免费等级会员数据

付费等级会员：svip1、svip2…等付费等级会员数据

会员人数趋势

通过等级会员人数趋势分析，可以观察一段时间内各个等级会员人数变化趋势。如果采取了会员招募计划，可通过数据验证招募会员活动是否有效，如果会员人数上升明显，说明招募活动取得了很好的效果。

会员总比趋势

在筛选时间内，普通会员和付费会员注册的占比

会员贡献价值分析

会员等级数据分析，可以观察一段时间内各个会员等级的客户数和客户成交数据情况，会员数量越多，并且支付金额越高，说明店铺会员贡献度越高。可以采取给会员发放 优惠券 或者配置 会员成交任务 ，从而来提升会员的贡献价值。

新老会员成交分析

筛选时间内，在店铺中付款成功的去重会员的新会员和老会员之间的占比的趋势分析

客户留存分析

筛选时间内，在平台是否有支付新订单的会员数据。

数据报表

推荐报表

由 “平台端—数据–数据报表–报表管理” 创建后展示到平台端和商家端的【推荐报表】列表中：该功能仅作为数据报表的模板，提供给平台/商家使用，可以在指定报表的基础上自定义实际需要的指标。不具有数据导出的功能

时间周期：报表统计数据的时间周期

时间范围：时间范围的选择只能是相对时间

指标数量：该报表显示的指标数量

指标：推荐报表中的指标为商家/平台端通用的指标

平台/我的报表

2.1 新增报表

（1）路径：平台端/商家端–数据–数据报表–平台/我的报表

（2）推荐报表路径：平台端/商家端–数据–推荐报表–加入平台/我的报表

时间周期：数据统计的时间单位

时间格式：自定义时间是指定时间日期之间获取数据，指定实际范围是相对时间区域（前xx月/周/日至当前日期的前一天）之间获取数据

时间周期：报表统计数据的时间周期

序号：序号决定该报表在”推荐报表”的报表列表中所处的位置（序号从小到大排序）

选择指标：根据需求设置需要的指标

2.2导出

点击“平台/我的报表 =>导出”，导出的报表数据由该报表中设置的参数对数据进行统计得到的结果

企业认证

企业认证

1.1企业认证申请

用户移动端路径：我的–系统设置–企业认证–立即认证

用户PC端路径：顶部导航栏–个人中心–企业认证–立即认证

点击【立即认证】进入到企业认证填写信息页

1. 企业名称：输入50字以内的企业名称（eg.虾米企业），必填

2. 纳税人识别号：输入15/18/20位（eg.22222222222222222222），必填

3. 住所：输入50字以内的住所

4. 法定代表人：输入20字以内的法定代表人（eg.胡英俊），必填

5. 注册资本：输入金额（万元）

6. 成立日期：根据选择框选择成立日期

7. 营业期限：根据选择框选择营业期限

8. 经营范围：输入500字以内的经营范围，必填

9. 法人身份证：上传身份证正反面，仅限jpg、gif、png，仅限上传2张

10. 营业执照电子版：上传营业执照电子版，仅限jpg、gif、png，仅限上传1张

1.2企业认证审核

路径：平台端–会员–会员列表–企业认证审核

点击企业认证审核对应操作栏的审核按钮

审核：选择审核通过/不通过（选择不通过需要填写原因，必填）

申请资料：点击【点击查看】查看企业认证申请填写的资料

点击提交，完成企业认证审核；通过审核后为企业会员

1.3企业认证状态

企业认证在“审核中状态”的用户移动端

企业认证在“审核中状态”的用户PC端

企业认证申请被平台“不通过”的用户移动端

企业认证申请被平台“不通过”的用户PC端

企业认证申请被平台“通过”的用户移动端

企业认证申请被平台“通过”的用户PC端

1.4查看企业会员信息

路径：平台端–会员–会员列表

企业认证通过后为企业会员，平台在会员列表点击【查看】可以查看企业会员详细信息

组织架构

2.1部门管理

（1）新增部门

用户移动端路径：我的–组织架构–添加部门–确认

用户PC端路径：顶部导航栏–个人中心–组织架构–添加部门–弹框确定

部门名称：输入部门名称，必填

上级部门：默认选择无上级部门，可选择上级部门

点击确定即可添加成功

（2）更改部门名称

用户移动端路径：我的–组织架构–管理–勾选部门–编辑部门–确认

用户PC端路径：顶部导航栏–个人中心–组织架构–部门名称悬浮【三点】–重命名–弹框确定

（3）删除部门

用户移动端路径：我的–组织架构–管理–勾选部门–删除部门–弹框确定

用户PC端路径：顶部导航栏–个人中心–组织架构–部门名称悬浮【三点】–删除–弹框确认【删除】

2.2员工管理

（1）新增员工

用户移动端路径：我的–组织架构–选择一级部门点击–点击员工–添加员工账号（添加一级部门员工）–确认添加

用户移动端路径：我的–组织架构–选择一级部门点击–点击部门–选择二级部门点击–添加员工账号（添加二级部门员工）–确认添加

用户PC端路径：顶部导航栏–个人中心–组织架构–选择一级部门/选择二级部门–添加员工账号–确定

1. 手机号：输入员工手机号，必填

2. 短信验证码：输入验证码，必填

3. 真实姓名：输入员工真实姓名

4. 职位：输入员工职位

5. 所属部门：选择所属部门

6. 状态：选择正常/禁用状态（禁用员工无法登录）

7. 排序：输入排序号（按照序号倒序排序）

（2）编辑员工

用户移动端路径：我的–组织架构–选择部门–点击员工标题–选择员工点击–点击编辑账号–编辑员工–确认编辑

用户PC端路径：顶部导航栏–个人中心–组织架构–选择部门–点击编辑–编辑员工–确定

（3）删除员工

用户移动端路径：我的–组织架构–选择部门–点击员工标题–选择员工点击–点击删除账号–弹框确定

注：删除员工即注销掉这个账号，员工在企业的历史订单保留

用户PC端路径：顶部导航栏–个人中心–组织架构–选择部门–点击删除–弹框确定

国际化

国际化语言配置

配置国际化语言列表路径：平台端——系统——后台配置——国际化配置

开启隐藏的语言，将不显示在切换语言列表中

默认语言：第一次进入系统时将显示默认语言页面

新增语言：新增语言时需要开发配合在代码中添加对应的多语言文件

商家/平台端

路径：商家端/平台端——顶栏——切换语言

用户h5端

个人中心——切换语言

用户PC端

顶栏——切换语言