Mall4j 多元版（SaaS多租户多商户）后台操作手册

开店

1、新增平台

平台端路径：登录页面

后台端路径：后台端–SaaS–平台管理–新建

新增平台后，可以在首页获取平台所属的商家端、商家H5端、门店H5端、H5端、PC端链接

也可以在【后台端】的【平台管理】中获取平台所属商城链接

2、注册商家端账号

进入商家端后台，点击注册，注册商家账号

注册完后，可以登录商家端，这个时候并没有完成开店，只是注册了一个商家的账号

登陆进入商家端，会进入申请开店的流程，勾选“我已阅读同意《商家入驻协议》”，进入下一步

以下以企业店账号开店流程做演示（个人店只需要填写第一步的基本信息即可提交申请）

3、申请开店

2.1填写基本信息

【商家名称】（必填）：商家的名称

【店铺名称】（必填）：店铺的名称

【联系人】（必填）：店铺联系人的姓名

【联系方式】（必填）：店铺的联系方式

【店铺logo】（必填）：店铺的头像

【店铺背景图】（必填）：店铺的背景图

【店铺简介】（选填）：介绍店铺

填写完基本信息后点击下一步，基本信息会被保存

2.2填写工商信息

【法人身份证】（必填）：法人身份证

【住所】（选填）：企业所在场所

【注册资本】（选填）：企业注册资本

【成立日期】（选填）：企业成立日期

【营业期限】（选填）：选择

【统一社会信用代码】（必填）：填写

【企业名称】（必填）：填写

【法定代表人】（必填）：企业法人

【经营范围】（必填）：填写

【营业执照电子版】（必填）：选择

填写完必填工商信息后点击下一步，工商信息保存，进入签约信息的填写

在店铺首页或者进入某个商品详情页点击资质证照可查看店铺的营业信息，商城PC端展示：

商城移动端展示：

2.3填写财务信息

财务信息用于店铺余额提现时的银行账户信息，平台根据财务信息进行线下打款，最多可设置5个账号，只有一个主账号

1. 银行名称：2-20字以内的银行名称（eg.中国银行）

2. 账户名：2-20字以内的账户名（eg.胡英俊）

（3）账号：长度在8到30个字符（eg.44500505050500500）

（4）支行名称：2-20字以内的开户行名称（eg.大学城分行）

2.4平台审核

平台审核商家开店申请

路径：平台端–平台–店铺管理–开店申请

后台审核供应商开店申请

路径：后台端–Saas–供应商管理–开店申请

2.5 店铺状态

店铺在“审核状态中”的商家后台首页

店铺申请被平台“驳回”的商家后台首页

4、审核通过跳转商家后台

商家后台首页

（供应商开店申请流程参考商家端开店流程）

5、平台新增商家

路径：平台端–平台–店铺管理–新增按钮

平台新增店铺流程和店铺开店申请步骤一致，可参考

6、后台新增供应商

路径：后台–店铺管理–新增按钮

后台新增供应商流程和供应商开店申请步骤一致，可参考

主体配置

1、主体配置入口

路径：平台端—系统–网站配置

2. 支付信息配置

2.1余额支付

余额支付默认开启。

2.2微信/支付宝/PayPal支付

①点击编辑，填写相关配置信息；

②点击按钮，实现开启/关闭该支付方式；

③如果没有配置相关信息就点击开启按钮时，页面会先弹出配置弹窗，填写后进行保存确认，确认后弹窗关闭，按钮显示已开启状态。

2.3通联支付

①点击编辑填写配置信息

②填写完配置信息后点击开启按钮，进行确认

③如果还没填写配置信息就点击开启按钮，则先弹出配置弹窗，填写完后点击确认出现“确认开启”弹窗，再次确认后即开启通联支付

3. 微信信息配置

3.1微信小程序

①首次要先填写相关配置信息，填写完后点击保存

②保存后小程序的显示页面，点击“编辑信息”可对小程序信息进行重新编辑，商城平台可以下载小程序代码包，然后根据提示步骤自行进行开发提交审核代码

3.2微信公众号

①首次要先填写相关配置信息，填写完后点击保存

②保存后公众号的显示页面，点击“编辑信息”可对公众号信息进行重新编辑

发布商品

1、分类管理（可选步骤）

路径：商家后台 –> 商品 –> 分类管理

1.1新建/编辑分类

进入分类管理页 点击“新增/编辑”

注：分类存在二级分类才会在使用处展示

1.2下架分类

1.3删除分类

1.4平台分类管理

（1）个人店只能使用所有普通分类且平台佣金根据平台设置的分类扣率计算

2. 企业店可以申请签约特殊分类

   路径：商家端后台–店铺–店铺设置–签约信息–申请签约类目

   点击申请签约类目，勾选要申请签约的类目，点击提交

提交后平台可对签约申请审核

路径：平台端后台--平台--店铺管理--签约申请

点击店铺的签约申请对应操作栏的审核按钮，选择 已通过/未通过（未通过需要填写拒绝原因），点击确定即可审核完成

3. 平台可以对企业店设置自定义分类扣率，未设置自定义扣率则按照类目扣率计算平台佣金

   路径：平台端后台–平台–店铺管理–（企业店）编辑–签约信息–编辑签约类目–自定义类目扣率

<span id="_Toc1310" class="anchor"></span>**2、规格管理（可选步骤）**

路径：商家后台–>商品–>规格管理

可按属性名称查询(支持模糊查询)

2.1新建/编辑规格

进入规格管理页 点击“新增/编辑”

添加成功

2.2删除规格

3、运费模板管理（可选步骤）

路径：商家后台 –>订单–> 运费模板

可按模板名称查询(支持模糊查询)

3.1添加/编辑运费模板

添加/编辑运费模板，进入属性管理页 点击“新增/编辑”

4、品牌管理（可选步骤）

路径：平台端-商品-品牌管理

4.1新建/编辑品牌

1. 品牌名称（必填）：填写品牌的名称

2. 品牌描述：填写品牌的描述

3. 品牌logo（必填）：上传品牌的logo

4. 检索首字母（必填）：填写首字母，可用于搜索

5. 上级分类（必填）：选择品牌的上级分类（发布/编辑商品，选择品牌时只能选择跟商品的平台分类一致的品牌）

6. 排序：排序号

7. 置顶：是否置顶

4.2商家签约品牌

路径：商家端-店铺-店铺设置-签约信息-新增签约品牌（只有企业店可新增品牌）

1为品牌的列表，点击对应的品牌该品牌就会出现在右边2处，上传授权文件后点击确认即可签约成功

4.3删除签约品牌

5、商家发布商品

5.1发布实物商品

路径：商家后台 –> 商品管理 –> 发布商品

选择商品来源、商品类别、平台分类、店铺分类，选好点下一步

注：平台分类展示店铺签约的分类

1、【已选分类】(必填)：上一步选择的分类，点击修改可重新选择

2、【基本属性】(有*号为必填)：选择平台分类对应的属性

3、【商品名称】(必填)：输入商品名称长度为1-60

3-1、【AI助手】：点击AI助手按钮，在弹窗中输入主关键词（必填），可选输入多个副关键词，用空格分隔

eg:

主关键词：iPhone

副关键词：大屏 长续航 高清防抖拍照（使用空格分隔）

输入以上示例信息后，点击智能生成按钮，将生成一组不同的文案，每次点击生成一组，最多展示20组，单选其中一组，点击一键导入按钮即可填入商品信息

4、【商品卖点】：输入商品卖点长度不超过100个字符

5、【商品轮播图】(必填)：选择商品图片，最多上传9张，首图为主图，拖动可切换图片顺序

6、【商品视频】：点击选择视频文件，只能上传一个

7、【商品品牌】：选择签约的品牌

8、【商品排序】：输入商品排序号

9、【组合选品】：选择（否/是）组合选品不可单独购买，仅用于套餐赠品的非主商品

（如果选择是，将隐藏11、12、13、14、17）

10、【是否开启预售】：选择（关闭/开启）（如果为关闭，则12、13、14不显示）

11、【预售类型】：选择（全款预售/定金预售），选择全款预售则显示14，选择定金预售则显示13、14

12、【定金预售设置】：选择定金预售时显示

定金收取比例：按比例收取/按固定金额收取

定金膨胀：设置定金膨胀的金额，定金膨胀金额可抵扣尾款

定金尾款设置：设置定金和尾款的支付时间

13、【发货时间】：开启预售后显示，设置固定时间开始发货/尾款支付后N天后发货

14、【商品规格】：输入输入商品规格

15、【价格及库存】：根据15改变，输入对应的商品sku信息，可批量设置

16、【运费设置-配送方式】：默认选择快递发货，可以多选同城配送和到店自提。（同城配送需商家开启配送功能才可以勾选）

【运费设置-运费模板】：可以选择已创建的运费模板，也可以新建运费模板

完成后点击保存或者下一步

点击下一步是编辑商品详情

点击保存，发布商品完成！

步骤15：商品规格

添加规格-可在规格管理进行管理，输入规格后回车即可添加，也可以选择已有的规格，规格值使用方法与规格类似，添加规格前需要把上一个规格完善，规格、规格值不允许相同

添加规格图片-只支持第一个规格添加，

删除规格-点击右边“删除规格”即可，删除后，已输入的第二个规格变成第一个

步骤8：选择所属品牌，品牌根据分类变化，单选项，不可多选

5.2发布虚拟商品

在商品类别中选择“虚拟商品”

发布虚拟商品的基本信息和实物的大部分相同，虚拟商品不能设置预售，也不能设置为活动商品，但有一个其他设置

【核销次数】‘无需核销’是用户下单该商品不会生成核销码，也不需要核销；‘单次核销’商品只能核销一次，再次使用该核销码则会失效；‘多次核销’可以设置核销次数或者无限次核销

【有效期】核销商品下单之后的有效期，可以是‘长期有效’、‘购买当天有效’、‘购买后*天内有效’、‘在*至*内有效’

、

【用户留言】最多可设置10条，可以设置必填货不必填

设置了用户留言，用户下单该商品时将显示该内容，必填留言带*号

【售后服务】商家可以设置商品是否支持买家申请退款，不支持售后的商品，用户下单时将会有相应的提示

5.3发布组合商品

不同组合商品可以关联相同的商品，但是组合商品不能关联另一个组合商品

商家可自行发布组合商品，也可代销供应商的组合商品(详细商品发布可参考发布实物商品)

路径：商家端后台 –> 商品 –> 发布商品 –> 直接发布

商家自行发布组合商品：在发布组合商品页点击①商品按钮，在关联商品页点击②选择商品，在③页面选择想组合的商品(组合商品关联的商品是以sku为单位的,可关联商品的某个sku)，点击④确定即可

库存：组合商品库存是由所关联商品的库存及搭配数共同决定，不能单独编辑

商家代销供应商的组合商品：先点击①导入，再点击②编辑完善商品信息，最后点击③上架商品

5.4卡券管理

路径：商家端后台 –> 商品 –> 卡券管理

1. 新增卡券

   点击新增按钮，输入卡券名称后提交

2. 导入卡券

   在列表中找到新增的卡券操作栏对应的卡券明细，点击进入二级页面

点击页面左上角批量设置按钮，在下拉选项中选择批量导入再点击弹窗的下载模板，编辑下载的模板文件

卡券模板的卡号、卡密、优惠码至少填写一项

失效时间为必填，可只填写同个失效时间的首个券，也可分段填写失效时间，时间格式为”yyyy/mm/dd hh:mm:ss”

保存设置的卡券模板后，在批量导入弹窗中选择文件后点击导入，即可按照文件内容导入成功

3. 删除卡券

   可以勾选多个卡券进行批量删除或者在对应卡券的操作栏进行单个删除

5.5发布电子卡券

路径：商家端后台 –> 商品 –> 发布商品 –> 电子卡券

电子卡券区别于虚拟商品在于电子卡券可以关联卡券，以及设置卡券使用说明

1. 根据发布商品的需求选择是否关联卡券

选择 “是” 时，需要对商品sku进行关联卡券的操作，且sku的库存数量不可手动修改，而由卡券数量决定

选择 “否” 时，商品sku无需关联卡券，需要商家主动联系用户发放卡券内容

（2）使用说明设置：最多可设置250字，在订单详情处将展示

6、供应商发布商品

6.1Saas分类管理

供应商可以申请签约特殊分类

路径：供应商端后台–店铺–店铺设置–签约信息–申请签约类目

点击申请签约类目，勾选要申请签约的类目，点击提交

提交后SaaS端可对签约申请审核

路径：SaaS端端后台–SaaS–供应商管理–签约申请

点击供应商的签约申请对应操作栏的审核按钮，选择 已通过/未通过（未通过需要填写拒绝原因），点击确定即可审核完成

4. SaaS端可以对供应商设置自定义分类扣率，未设置自定义扣率则按照类目扣率计算平台佣金

   路径：SaaS端端后台–SaaS–供应商管理–编辑–签约信息–编辑签约类目–自定义类目扣率

6.2商品规格(可选步骤)

建议：商品上架前执行此步骤

路径：供应商端——商品——商品规格——新增

1. 规格名称：输入规格名称（必填，eg:颜色）

2. 规格值：输入属性值（至少必填一个，eg：黄色），点击添加，可以填写多个属性值

6.3运费模板(可选步骤)

建议：商品上架前执行此步骤

路径：供应商端——订单——配送管理——运费模板——新增

选择“买家承担运费”

6.4发布实物商品

路径：供应商端——商品——发布商品

1. 进入“发布商品”页

2. 选择平台分类

完成后点击“选好了，下一步”

1. 【已选分类】(必填)：上一步选择的分类，点击修改可重新选择

2. 【基本属性】(有*号为必填)：选择平台分类对应的属性

3. 【商品名称】(必填)：输入商品名称长度为1-60

4. 【商品卖点】：与商品名称相同

5. 【商品图片】(必填)：选择商品图片，最多10张，第一张为主图，拖动可切换图片顺序

6. 【商品视频】：点击选择视频文件，一次只能上传一个

7. 【SPU编码】：输入SPU编码，供应商自用，用于搜索

8. 【商品品牌】：选择品牌（可在店铺设置-签约信息中进行操作）

9. 【商品排序】：用于商品列表排序

10. 【商品规格】：输入商品规格

11. 【价格及库存】：根据10改变，输入对应的商品sku信息，可批量设置

12. 【运费设置】：选择已有的运费模板，也可以新建运费模板，点击刷新后选择新建模板

完成后点击保存或者下一步

点击下一步是编辑商品详情

点击保存，供应商发布商品完成！

步骤10详解

点击“添加商品规格”可新添加一个商品规格，添加后表格同步更新

【商品重量】和【商品体积】参考 【运费模板】 中设置的收费方式：按重量/按体积

商品规格：点击“添加规格”后可以添加商品的规格

a.规格名：例如，点击“规格名”下拉框时会可以选择已经创建的规格选项，也可以输入新的规格名

例如，输入“37码” ——> 回车

b. 规格值：完成“规格名”值输入后，点击“规格值”后面的+号，出现选择框，可输入和选择已有的规格值

例如，输入“37码男” ——> 回车

在勾选了上方规格名后面的添加规格图片时，可以添加规格的图片

删除某个规格值，点击标签右侧的“X”,即可删除

6.5发布组合商品

路径：供应商端后台 –> 商品 –> 发布商品 –> 组合商品

供应商在发布组合商品：在发布组合商品页点击①商品按钮，在关联商品页点击②选择商品，在③页面选择想组合的商品(组合商品关联的商品是以sku为单位的,可关联商品的某个sku)，点击④确定即可

库存：组合商品库存是由所关联商品的库存及搭配数共同决定，不能单独编辑

6.6商家上架供应商商品

路径：商家端后台–商品–发布商品–供应商商品–导入

商家导入供应商商品前，可先设置代销设置

路径：商家端后台–商品–代销管理–代销设置

1. 智能设价

   选择智能设价时，导入供应商商品后将会自动按照加价比例设置销售价，供应商改价后销售价也会自动调整。

   选择智能设价时需要设置默认加价比例（%），可以按比例加价/按固定数值加价

商家收入低于供货价订单形式：

选择直接转换为待采购订单: 当用户实付金额低于供货价，商家订单多一个状态为：待采购。该订单在供应商端没有显示，需要等到商家补上余额，点击该订单进行采购，才可以显示在供应商端发货。

选择通过已结算账户金额扣除差价: 当用户实付金额低于供货价，差价在商家承担店铺\>店铺结算 已结算余额中直接扣除，订单即生效。若店铺已结算余额不足扣除，则该订单列为 待采购订单中，需要等商家补上余额，点击改订单进行采购，才可以显示在供应商端发货。

2. 手动设价

   选择手动设价时，导入供应商商品后需要手动设置销售价

   手动设价时能够设置供货价高于代销价时自动下架，勾选后当供应商修改供货价后高于代销价时，商品自动下架

商家收入低于供货价订单形式跟智能设价一致。

代销设置完成！

导入的商品可以在商品–商品管理/代销商品中看到

商家导入的供应商商品为下架状态，商家需要编辑后才能上架

编辑供应商商品

1. 【已选分类】(必填)：平台分类为供应商设置无法修改，店铺分类必填

2. 【商品名称】：供应商设置的商品名称，商家可以自行修改

3. 【商品卖点】：与商品名称相同

4. 【商品图片】：供应商设置的商品图片，商家可以自行修改

5. 【商品视频】：供应商设置的商品视频，商家可以自行修改

6. 【发货方式】：选择商品的发货方式（供应商商品默认为供应商发货），供应商发货：商家上架商品，由供应商进行发货。商家自行发货：商家需要自行发货

7. 【记件单位】：设置记件单位

8. 【SPU编码】：输入SPU编码，商家自用，用于搜索

9. 【供应商SPU编码】：供应商的SPU编码

10. 【商品品牌】：选择品牌（可在店铺设置-签约信息中进行操作）

11. 【商品排序】：用于商品列表排序

12. 【规格库存】：供应商设置的商品的库存价格等信息，商家无法增加/删除sku，供应商发货时商家无法修改库存，代销设置为智能设价时商家无法修改市场价/销售价

    完成后点击保存或者下一步

发货方式为商家发货时需要重新设置库存和运费模板

点击下一步是编辑商品详情

点击保存

此时商品还处于下架状态，进行上架操作

上架商品完成！！

6.7查看上架的供应商商品

登录到用户端，可使用搜索进行查找，新发布的也可以在“新品推荐”模块在查找

团购活动

1、功能介绍

多人团购（以下简称：团购），是由商家针对特定商品，在约定时间内，以成团人数为条件，用优惠价格出售商品的营销活动。商家可在后台自行设置活动商品、折扣价格、活动实效、成团人数及活动商品限购信息。以此来鼓励买家发起团购，邀请好友以折扣价格购买优质商品，提高商家销售额。

2、场景举例

店铺希望能在团购活动开始前，将团购活动信息提前放出，用户可以在商品的详情上看到活动消息，活动即将开始的信息，可以在活动开始前进行大力宣传，在活动开始的第一时间，就有用户可以拼团抢购，将团购活动的推广效果发挥到最大。

3、功能路径

商家端 – 营销 – 拼团管理

4、后台操作

（1）新建团购活动

商家登陆到商家端后台，新增团购活动：营销––> 拼团管理

如图点击“新建”

点击后出现下图

【活动名称】（必填）：输入

团购活动保存后，无法进行第二次修改

【活动开始时间】（必填）: 点击，选择活动开始时间

活动启动后，开始时间无法进行第二次修改

【活动结束时间】（必填）：点击，选择活动结束时间

活动启动后，结束时间时间无法进行第二次修改，活动时间结束之后，未成团订单将自动关闭并退款，已成团订单仍需及时处理

【成团人数】（必填）：输入，或者点击输入框右边的上下三角箭头，

加减人数，活滚动鼠标也能输入

活动启动后，参团人数无法进行第二次修改,

参团人数需大于或等于2人

限制购买、模拟成团、凑团模式和活动预热，商家可根据自己意愿选择“关闭”或者“开启”

【限购数量】：

【模拟成团】：

【凑团模式】：

【活动预热】：

（2）选择活动商品

【商品】（必选）：点击⑤“选择商品”（选择到的商品是本店铺上架的商品） 点击“商品名称”前的小圆圈（下图红色方框部分）选中商品，选中后点击“确定”按钮，保存后，不可更改

选择完成后

（3）开启/失效活动

“启用”按钮：新建拼团活动后需要在操作栏点击启用，讲活动状态从“未启用”变为“启用”

“失效活动”按钮：

5、查看团购活动

商城首页–优惠团购

团购活动新建完成

6、参与团购活动

用户可以在团购商品列表进入商品详情页进行开团或参团。

通过点击【去参团】或者好友分享的拼团链接时，可以进入到团购团队详情页面，用户可以查看到该团队的拼团情况，如果该团队还在拼团中，并且用户没有参与此团购活动，可以看到该团队剩余可参团时间，可点击【立即参团】来参与此活动。

注意：【去参团】需要商家在后台设置开启了【凑团模式】后，在商品详情才会显示该列表。

【邀请好友】用户通过这个来分享此拼团团队，邀请好友进行拼团

【查看订单】如果用户已经参加了此拼团活动，并且拼团成功或者失败，进入此拼团团队时，可以查看订单详情。

更多拼团：显示当前正在进行团购活动的商品

秒杀活动

1、功能路径

平台端——营销——秒杀管理

商家端——营销——秒杀活动

2、后台操作

2.1新建秒杀活动

平台端操作：

操作提示:

每日开展多场秒杀多活动，场次由平台进行设置，以整点为场次开始时间，每日最多设置12场

商家可自由选择参加场次

每场秒杀活动固定2小时结束

每日场次显示在前端，已结束的场次不会显示，只显示当前时间段的场次及未开始时间段的场次

新增秒杀分类：

新增分类后，分类展示在移动端秒杀界面，PC端则不会展示；新增分类后，商家端可以选择将自己的商品展示在哪个分类

商家端后台操作：

点击进入秒杀管理界面，可以看到有各个时间段的秒杀活动，点击参与便可以去参与该时间段的秒杀活动

注意：秒杀时间段开始前一个小时的秒杀活动不能参与，只能查看详情

点击参与后，便可以点击新建，新建商家的秒杀活动

2.2填写相关信息

【活动名称】（必填）：输入，保存后，不能更改

【活动时间】（不用填写）：时间范围是选择的时间段的范围

【所选批次】（不用填写）：选择的时间段即为批次

【秒杀分类】（必填）：选择商品要展示的分类，保存后，不可更改

【每人限购】（非必选）：点击“开启限购”，出现如下图所示，

输入每人可购买数量，保存后，不能更改

【商品】（必选）：点击③“选择商品”（选择到的商品是本店铺上架的商品） 点击“商品名称”前的小圆圈（下图红色方框部分）选中商品，选中后点击“确定”按钮，保存后，不可更改

选择完成后

【操作】

秒杀库存为独立库存，秒杀订单库存不会影响商品库存，用户端的秒杀页面展示的是秒杀库存

打开秒杀活动商品：首页——秒杀专场——秒杀商品详情

活动未开始时，只能通过原价购买

活动开始后，显示对应sku的活动价格以及库存。

3、查看秒杀活动

登录商城–首页–秒杀专场

4、参加秒杀活动

点击秒杀活动的商品

点击立即秒杀

选择规格

点击立即抢购，生成订单，付款即可购买成功

满件满折活动

路径：商家后台 –> 营销 –> 满减满折

可按活动名称(支持模糊查询)，活动类型（满钱减钱/满件打折），活动状态（关闭/开启/违规下架/等待审核）进行查询

1、新增/编辑满减折活动

【活动名称】(必填)：输入活动名称，列如“XX全场满100减20”

【手机端活动图】(必填)：上传图片，推荐分辨率710*260

【PC活动列表图】(必填)：上传图片，推荐分辨率590*240

【PC活动背景图】(必填)：上传图片，推荐分辨率1200*360

【活动时间】(必填)：选择开始时间和结束时间，结束时间不能小于当前时间和开始时间

【活动类型】：保存后不可修改

【适用商品类型】：全部商品参与(本店的所有商品都可以参加)，指定商品参与(指定某一个商品参与此次优惠)

【活动状态】(必选)：保存后可更改

2、上线满减折活动

点击操作栏的编辑按钮，活动状态改为开启，点击确定，上线成功，上线后，移动端和pc端可查看此活动

3、删除减折活动

优惠券活动

1、新增/编辑优惠券

平台优惠券：全部商品

路径：平台端——营销–平台优惠券——新增

店铺优惠券：只限本店商品

路径：商家端——营销——优惠券——新建

【优惠券名称】（必填）：输入，例如“满100减20优惠券” ，保存后不可更改

【状态】（必填）：点击单选，保存后可更改

【投放时间】：优惠券的投放时间。未到达投放时间时用户看不到该优惠券

平台优惠券––【获取方式】（必填）：点击单选，保存后可更改

【系统发放优惠券】

新增系统发放优惠券成功后，平台可向用户发放优惠券

①点击会员列表

②勾选要赠送优惠券的目标用户

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

①点击会员列表

②点击用户的编辑

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

①点击权益管理

②点击新建/编辑

③选择权益类型-优惠券

④点击选择优惠券

⑤勾选优惠券点击确定

⑥点击会员等级

⑦点击普通会员设置/付费会员设置

⑧点击添加等级/编辑

⑨选择有优惠券相关的权益点击确定

①点击充值套餐

②点击新增/修改

③点击选择优惠券

④勾选优惠券

⑤点击确定

商家优惠券––【获取方式】（必填）：点击单选，保存后可更改

直接领取：优惠券新建完成后，表示该优惠券投放使用，顾客可以领取使用

商家发放：优惠券新建完成后，顾客不可看见此优惠券，该优惠券可由商家发放给顾客，发放成功，顾客下单时满足条件即可减少对应金额

【商家发放优惠券】

新增商家发放优惠券成功后，商家可向用户发放优惠券

①点击客户列表

②勾选要赠送优惠券的目标用户

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

①点击客户列表

②点击用户的编辑

③点击送优惠券

④勾选要赠送的优惠券

⑤点击确定

【优惠券类型】（必填）：点击单选，保存后不可更改

【减免金额】（必填）：输入，保存后不可更改

【折扣额度】（必填）：输入，保存后不可更改

【使用条件 消费金额满】（必填）：输入

【生效时间】（必填）：点击单选

【每人限领】（必填）：输入，保存后可更改

【库存】（必填）：输入

【适用商品】（必填）：点击单选，保存后可更改

点击“确定”后，新建优惠券完成

2、领取并使用优惠券

PC端 领券中心

领取成功后可在个人中心-我的优惠券查看

选择该优惠券适用的商品，达到优惠券条件即可抵扣相应金额，使用该优惠券付款成功后，优惠券不可再退回

3、删除优惠券

优惠套餐活动

1、新建优惠套装活动

商家端——>营销——>优惠套装

点击“营销” ——> 点击“优惠套装” ——> 点击“新增”

2、填写相关信息

套餐的主商品不可以设置为虚拟商品，套餐的搭配商品可以设置为虚拟商品。

商品套餐搭配单价不可超过商品sku最低价。

套餐的主要商品设置：

商品的搭配价格：设置商品的价格

起搭数量：设置商品的搭配数量

删除商品：删除

选择规格：可以设置参与套餐的商品sku

套餐搭配商品设置：

商品的搭配价格：设置商品的价格

起搭数量：设置商品的搭配数量

选择规格：可以设置参与套餐的商品sku

删除商品：删除

是否必选：勾选商品 ，默认显示购买主商品绑定勾选商品

当勾选了必选商品，用户端界面如图显示：

PC端：

H5:

完成后，点击“确认”按钮，创建优惠套装完成

3、参加套餐活动

H5:

（1）点击优惠套餐

（2）展示套餐页面，选择需要切换商品sku的下拉框（套餐固定搭配的套餐会默认勾选）

（3）点击立即购买展示最终选择的商品sku

点击确认，生成订单，提交订单付款即可购买成功（H5）

PC端：

（1）点开含有套餐的商品

（2）选择需要购买的套餐搭配（套餐固定搭配的套餐会默认勾选）

（3）点击立即购买

（4）弹出所选择的套餐

点击立即购买，生成订单，提交订单付款即可购买成功（PC）

其他说明：

套餐的主商品只是设置一件，套餐的搭配商品最多设置4件。

【操作】（详细说明）商家端––营销—–优惠套餐部分

编辑：可以编辑套餐的名称，活动时间，套餐的主商品，套餐的搭配商品

失效：使活动失效

删除：删除活动

【操作】（详细说明）商家端––营销—–优惠套餐–选择规格部分

如图所示，后台该商品的sku都被勾选上，顾客就可以在套餐切换购买此sku的商品

如图所示，该商品的‘黑’‘白’部分未勾选，则顾客就不会在套餐上看到该部分的sku

【套餐商品库存不足】

当套餐中，主商品或者搭配商品的库存不足时，将无法购买套餐，如图显示：

PC端：

H5:

赠品活动

1、赠品的新增

2、赠品的管理

①编辑：当赠品活动状态为进行中可进行该操作，点击进入赠品信息修改页面

②失效：当赠品活动状态为进行中可进行该操作，失效后赠品活动状态变成已失效，用户端不再展示赠品活动且不可再参加赠品

③查看：当赠品活动状态为已失效可进行该操作，点击查看设置的赠品信息

④删除：删除该赠品活动，用户端不再展示赠品活动且不可再参加赠品

3、参与赠品

以该赠品数据作为例子，参与赠品的流程如下：

注：赠品活动主商品状态改变，赠品活动状态也会被影响（主商品被下架，赠品活动将失效）

直播管理

1、直播间

路径：商家端后台–营销–直播间

1.1新建直播间

商家在后台创建直播间，填写直播间的信息，并选择直播商品；创建完直播间开播前半小时即可获取服务器链接和推流码链接后复制去OBS处进行开播/由主播到商城安卓App端进行直播；商家不能在同一个时间段内创建两个直播间。

【直播间名称】输入直播间的名称

【主播昵称】非必填，输入主播在商城所使用的账号昵称

【主播手机号】非必填，输入主播手机号（主播昵称和主播手机号为双重校验，需一起填写）

【直播的时间】直播开始时间、结束时间，直播开始时间不能早于当前时间；开始和结束时间间隔必须大于30分钟，不超过24小时

【直播背景图】直播间的背景图

【直播封面图】直播列表展示的直播间封面图

【直播商品】点击“选择商品”（至少选择一件商品）

1.2修改直播间

直播间未开始：商家可以修改除服务器和推流码外的信息；

直播间已开始：只能增加主播昵称和主播手机号/修改已禁用的主播昵称和主播手机号；

服务器和推流码：直播开始时间半小时前展示，复制到OBS直播

1.3提前开播

路径：商家端—直播间—编辑

直播开始时间半小时前，点击开始直播，直播间状态变为“直播中”

2、直播与直播数据

2.1 OBS开播

下载并安装OBS，OBS官网：https://obsproject.com/

①打开OBS，在【设置-输出-输出模式】处，选择高级，关键帧间隔改为1，点击应用

②在【设置-直播-服务】处，选择自定义并填入对应的服务器链接和推流码，点击确定

③单击 + ，按需选择输入源。如选择“视频采集设备”可唤起设备摄像头进行直播

④双击选中的视频来源选项，可切换不同采集方式，更换采集内容

⑤可调节直播采集框的画面大小。一切设置妥当好，点击“开始直播”进行直播，中途停止直播后还可继续直播

注意：直播间状态为“直播中”时，用户才能看到直播画面

2.2 App开播

路径：安卓App端–直播

主播在安卓App（商家提前开播/已经到了直播时间的直播间）点击开播按钮进行直播/从直播间列表页进入直播间直播；（首次开播需要开启摄像头和麦克风权限）

主播可以针对直播间商品进行讲解，点击商品列表的“开始讲解”按钮进行讲解，讲解商品会显示商品链接，点击“结束讲解”按钮可以结束当前商品的讲解

2.3直播数据

商家端—营销—直播间—直播数据

点击“直播数据“可查看直播商品并进行讲解，查看用户弹幕及该场直播相关金额

①直播未开始。用户弹幕及相关数据为空，点击“开始讲解”会提示直播间未开播

②直播中。可选择讲解某个商品及查看到用户发送的弹幕及直播相关金额数据

（留言数只统计观众留言弹幕）

【讲解商品】：点击讲解商品，用户端会弹出正在讲解的商品链接

【直播弹幕】：同步展示用户发送的弹幕

【直播数据】：统计用户从直播间去下单的数据

③直播已结束。不能讲解商品及查看直播弹幕，但可以查看直播相关数据

3、观看直播

用户在移动端（h5、app、小程序）上查看直播，在直播间可以发弹幕互动，也可点击直播间的商品跳转到对应的商品详情页进行下单购买。

3.1观看直播间

①从首页的直播中心进入直播菜单/直接点击直播菜单，再点击直播间列表页的直播间进入直播

②从商品详情页的直播小窗口进入直播

3.2直播间互动

主播和观众可在直播间编辑发送弹幕互动

3.3购买直播间商品

点击直播间的商品，会跳转到对应商品的商品详情页，可以下单购买该商品

4、管理直播间

平台可对未开始/直播中的直播间进行“违规下线”处理，被平台下架的直播间不能申请上线，已被平台下线的直播间可以看到下线原因

4.1违规下架直播间

路径：平台-营销-直播间

4.2查看下线原因

路径：平台-营销-直播间

路径：商家后台-营销-直播间

4.3关闭直播间

路径：商家后台-营销-直播间

商家可以关闭“直播中”的直播间，关闭成功后直播间状态变为“已结束”

4.4删除直播间

路径：平台-营销-直播间

路径：商家后台-营销-直播间

分销管理

1、分销设置

路径：平台端–分销管理–分销设置–分销设置/推广设置

分销设置：

1. 分销开关：分销开关关闭后，用户端分销入口关闭，分销员将不会再产生业绩获得奖励不会影响到分销其他设置，待到分销开关为开的时候，分销其他配置依旧生效

2. 条件审核判定：人工判定：用户申请后再分销管理-分销员-分销员审核中手动审核

   系统审核：可选择指定条件进行配置，用户满足条件后可直接申请成为分销员

   无需审核：无需审核直接通过分销员申请

3. 申请所需信息：默认为手机号码，真实姓名、身份证号码、身份证照片

4. 提现

推广设置：

推广开关：为开时，未申请成为分销的用户点击分销中心，可进入“分销员招募计划”页，为关时，未申请成为分销的用户点击分销中心，直接进入“申请成为分销员”页

封面图片、推广标题、推广内容如图对应

2、分销员

路径：平台端–分销管理–分销员–分销员管理

分销员管理中可通过分销员手机号、邀请人手机号快速定位到所要找的分销员，点击【查看】按钮，可以查看分销员提交的申请信息。【修改状态】可对当前分销员的状态进行修改，分别为正常、暂时封禁，永久封禁。

1. 分销员管理：已成为分销员的用户信息，【永久封禁】平台将用户永久封禁后，清空一切数据，平台不可更改状态，用户不可申请，【暂时封禁】平台将用户暂时封禁后，不清空数据，用户不可在申请，平台可将他改回正常状态，改回后数据(收益，关系，团队)正常展示，更改后的记录可在封禁记录中查看

2. 分销员审核：分销员的申请

3. 关系查询：查看分销员与客户的关系

4. 封禁记录：在分销员管理中进行的操作记录

用户申请分销，默认使用绑定的手机号作为分销员手机号码

平台进行审核（如果后台开启了系统审核，用户申请满足条件后可直接申请成为分销员，这里使用人工审核）

路径：平台端-分销管理–分销员–分销员审核

点击审核，点击“点击查看”可查看用户申请时的信息，选择审核状态后点击确定进行审核，审核不通过的用户可继续申请，审核通过后可在分销员管理中查看该分销员

分销员邀请用户成为下级分销员：用户扫描分销员的邀请好友二维码，申请成为分销员并且平台通过审核后，受邀用户将成为下级分析员，分销员管理中的信息将展示绑定关系

3、分销通知

路径：平台端–分销管理–分销通知

新增、编辑公告

4、分销商品

添加、编辑分销

路径：商家端–营销–分销管理

分销商品管理：点击【新建】

用户端查看分销商品

用户分享分销商品

通过生成海报的方式分享，点击分销会生成对应海报，好友扫描海报中的二维码下单成功后即可获得收益

分销中心–推广商品–分享

分销商品详情–赚

用户扫描即可购买，购买的可在分销中心进行查看

5、分销业绩

路径：平台端–分销管理–分销业绩

业绩统计：

直推奖励（后台设置的直推奖励）：

客户D购买了A推广的商品，分销员A获取分销佣金M元，M元就是分销A的直推奖励

间推奖励（后台设置的间推奖励）：

客户C购买了B推广的商品，分销员B获取部分佣金X元，分销员A获取部分佣金Y元，

Y元就是分销员A的间推奖励

可以通过分销员手机号快速定位到分销员。

积累奖励：累计分销员历史所获的所有奖励金额。

直推奖励：由下级分销员的客户购买商品产生的佣金，作为上级分销员所获得的奖励佣金。

间推奖励：由下下级分销员的客户购买商品产生的佣金，作为上上级分销员所获得的奖励佣金。

待结算佣金：分销员推广商品给客户，客户订单进行中，未完成。

可提现佣金：用户钱包中可以提现金额。

已失效佣金：分销员推广商品给客户，客户订单失败

推广效果：如有产生成交订单，可以在后台“推广效果”查看交易结果，并且可通过分销员手机号码、订单号、佣金状态进行快速筛选。付款金额小于或者等于佣金是不会计入在推广里

6、分销钱包

钱包管理：每个分销员的分销钱包，可编辑

钱包流水：分销员每笔金额记录

提现记录：分销员提现记录

下单

1、商城

1.1移动端下单

预售商品下单：

全款预售商品下单流程和普通商品一致

定金预售商品下单流程：提交订单->付定金->付尾款

1、提交订单：选择商品，进入商品详情页，选择sku，点击“支付定金”，勾选“预售商品定金不退协议”，提交订单后，可直接完成定金支付

2. 付定金：除在1中提交订单后直接完成支付；也可在我的订单/订单详情点击“立即支付”进行定金支付，付款成功后，付定金完成

3、付尾款：尾款支付时间开始后，可在订单列表/订单详情点击“立即支付”进行尾款支付，付款成功后，付尾款完成，预售商品下单完成

步骤详解：

1. 收货地址

2. 商品信息

3. 发票

   可选择电子发票或者不开具发票，电子发票发票抬头有个人与单位

   单位需要填写单位名称、纳税人识别号

   开发票成功商家审核通过后可在订单中查看发票、下载发票、重新申请发票

4. 平台优惠

5. 虚拟商品下单

   选择需的虚拟商品，点击“立即购买”、“确定”、“提交订单”

下单后可以查看订单详情，查看核销二维码和核销码

1.2 PC端下单

预售商品下单：

全款预售商品下单流程同普通商品一致

定金预售商品下单流程：提交订单->付定金->付尾款

1、提交订单：选择商品，进入商品详情页，选择sku，点击“支付定金”，勾选“预售商品定金不退协议”，提交订单后，可直接完成定金支付

3. 付定金：除在1中提交订单后直接完成支付；也可在我的订单/订单详情点击“立即付款”/“立即支付”进行定金支付，付款成功后，付定金完成

3、付尾款：尾款支付时间开始后，可在我的订单/订单详情点击“付尾款”/“立即支付”进行尾款支付，付款成功后，预售商品下单完成

步骤详解

1. 收货地址

2. 支付方式

   支付方式：在线支付(支付宝、微信)

3. 积分抵扣：根据后台配置抵扣比例

4. 配送方式

5. 商品信息

6. 发票：

   可选择电子发票或者不开具发票，电子发票发票抬头有个人与单位

   单位需要填写单位名称、纳税人识别号

   开发票成功商家审核通过后可在订单中查看发票、下载发票、重新申请发票

7. 优惠信息

   平台优惠券：满足条件即可获得优惠，使用该优惠券付款成功后，优惠券不可再退回

8. 虚拟商品下单

   选择所需要的虚拟商品，点击“立即购买”

点击“提交订单”，选择付款方式点击“立即付款”，进入提交订单页面并付款

付款成功后点击“我的订单”、“订单详情”查看券码

1.3自提订单下单

①选择发布的商品有门店自提的标识，点击购买

②选择门店

从店铺归属页中进入的商品页面可以在自提流程中切换门店或在商品sku选择弹窗中选择门店，选择好后即可加入购物车或者提交订单

1.4同城配送订单下单

发布商品时可选择同城配送，用户可选择同城配送进行下单

门店地址：可在商家端后台–库存–仓库门店–门店管理中修改

【提交同城配送订单】用户下单时需要进行一个定位操作(如果改地址已经有定位过后，不需要重新进行定位，可使用地址直接提交)，点击地址中的定位可选择当前位置，选择后系统会根据配置进行计算运费

配送费不够或者未在可配送区域时，用户下单失败

1.5代客订单下单

路径：商家后台端–订单–订单管理–代客下单

点击新增代客下单页的新增按钮，进入新增代客设置页面

服务单位：选择商家/门店（选择门店时，会展示门店选择入口）

备注：可选填

选择商品： 点击选择商品按钮，在商品列表弹窗中勾选需要生成订单的商品

下单数量：设置订单sku的下单数量，最少为1，总价将根据下单数量*单价计算

订单改价：勾选后用户支付金额可修改，反之不可修改

用户支付金额：当订单修改按钮勾选时可修改，该金额为订单支付金额总价（不含运费），当用户支付金额小于订单总价时，差价将展现为优惠金额。（eg：商品A下单数量为2，单价为88元，修改用户金额为150元，优惠金额则为26元）

运费金额：根据订单快递配送费用合理的设置运费金额

设置好订单信息后，点击确定按钮即可

新增订单成功后，订单为草稿状态，随时可点击订单对应操作栏的编辑按钮修改订单内容。

确认订单内容后，可点击订单对应操作栏的生成链接按钮，生成链接后订单内容不可再修改，且客户在30分钟内未下单将自动关闭。

确认生成链接，订单操作栏可以点击分享链接或者分享图片

点击分享链接，下单链接会直接复制到粘贴板，可发送给目标客户下单操作

点击分享图片，则对应订单生成扫码下单图片，点击下载浏览器将下载保存图片文件

用户端打开分享链接，可直接进入提交订单页面

若客户订单价格等发生变动或需要失效代下单链接，可以点击订单操作栏的关闭按钮，则已经分享出去的链接和图片扫码进入的提交订单将无效

1.6到店订单下单

路径：门店后台端–收银台

点击收银台按钮，进入收银台下单页面

1. 录入会员

默认为游客下单，可录入会员下单，在收银台点击查询会员按钮进入录入会员页，在录入会员页输入会员手机号后点击确定按钮可通过手机号查询平台会员进行下单

2. 购物车加购

①可用扫码枪扫描商品条形码，扫完只有一个结果会自动将商品加入到收银购物车（扫码枪需要连接电脑使用）；

②在商品列表点击单规格商品直接加入购物车；点击多规格商品进入选择规格页，选择规格后点击确定按钮加入到购物车

③如果商品正在参与套餐活动，点击套餐活动商品进入套餐选购详情页，勾选需要下单的套餐点击确定按钮加入到购物车

③如果商品正在参与赠品活动，点击单规格赠品商品直接加入购物车，点击多规格赠品商品进入选择规格页，选择需要下单的规格点击确定按钮加入到购物车

④如果该商品正在参与满减活动，在购物车中可选择促销活动进行下单

购买数量：设置订单sku的数量，最少为1，总价将根据下单数量*单价计算

如果商品正在参与秒杀活动，点击秒杀活动商品进入秒杀活动详情页，在活动页选择规格和数量后点击立即下单按钮即可进入收款页

3. 优惠券

到店订单只能使用品牌商家/门店的优惠券，会员用户加购商品到购物车进行下单时，会员账号下符合使用条件的优惠券会展示在可用优惠券页，选择想使用的优惠券点击确定按钮即可

4. 订单备注

门店后台端可以对订单进行备注，点击备注按钮会展示备注弹框，在备注弹框输入备注信息后点击保存按钮即可

5. 订单挂单/取单

门店后台端可将暂未支付的订单放在挂单列表，需要的时候可以提单结账

点击挂单按钮可以将当前购物车点单信息收入挂单列表

在挂单列表点击取单按钮，该订单信息展示到购物车

6. 订单改价

可以对当前购物车的订单价格进行修改，点击改价按钮进入订单改价页，门店后台端修改价格后点击确定按钮即可进入收款页

7. 订单收款

在购物车点击立即结账按钮进入到收款页或改价完成后进入收款页，在收款页可使用现金收款/第三方收款（需要连接扫码枪使用）；现金收款时输入实际收款金额并找零后点击确定按钮即可，第三方收款选择支付方式后使用收银枪扫码完成支付

8. 订单退款

到店订单仅支持门店后台端主动退款，用户付款成功后商家可对用户订单进行主动退款，在订单详情页点击主动退款按钮会弹出主动退款弹框，在主动退款弹框输入退款金额后点击确定按钮即可

路径：门店后台端–订单查询–查看详情

2、订单发货

2.1 商家发货订单

路径：商家后台 –> 订单 –> 订单管理 –> 订单查询

可按订单编号、订单类型(普通订单|团购订单|秒杀订单)、订单状态(待付款|待发货|待收货|交易成功|交易失败|待成团|待采购)、收件人名、联系电话、支付方式(积分支付|微信支付|支付宝支付|余额支付)、售后状态(暂无售后|退款申请中|退款成功|部分退款成功|退款失败)、物流类型(快递|无需快递)、下单时间进行查询(支持模糊查询)

用户下单成功后，订单管理会显示下单信息，当订单中商品为商家自行发货，可以在商家端进行发货

批量发货流程：

导入待发货订单信息会提示导“文件导入成功”，点击确定

查看物流路径：商家端–>订单–>订单查询

点击“查看详情”，可以查看物流详情

发货成功后，点击“修改物流”可对发货物流信息进行修改，不可修改发货方式

2.2自提订单提货

点击订单查看订单信息

1. 可以联系门店

2. 提货方式

   【门店核销】

1. 验证核销:门店用扫一扫的方式扫用户订单的二维码进行取货

2. 商家码：用户扫描门店提供的商家码后选择要提货的订单

3. 核销码：用户提供提货码输入，核销成功后取件

【商家端后台核销】

商家端后台对应订单操作栏点击提货按钮即可提货操作

2.3同城配送订单发货

1. 商家自行配送

路径：商家端—订单–订单管理–订单查询

用户下单同城配送订单成功后，订单查询会显示下单信息，商家可以进行发货操作

2. 达达配送

   ①平台开启达达配送

   路径：总后台管理端–系统–系统设置–后台配置–达达配送

填写从达达配送申请的appkey、appSecret和shopSourceId，根据需要是否开启测试环境开关，shopSourceId需要与之对应，开启达达配送的开关后，可在门店的同城配送就可以选择是否用达达配送

(注:达达配送使用正式环境下单时，应该在达达官方注册一个平台商户账号，再根据账号获得shopSourceId更新后台配置数据，以确保达达正式环境可使用)

注册开发者账号和商户账号后，在管理后台绑定账号即可

品牌账号登录商家PC端路径：商家端--店铺--仓库门店--门店管理--新建/编辑

门店账号登录商家PC端路径：商家端--门店--门店设置

【达达账号--注册手机号】：填写达达配送商家注册手机号，保存后将自动注册，保存成功后不可修改

【达达账号--注册密码】：填写达达配送商家账号的注册密码，保存成功后不可修改

门店开启开启达达配送后，该门店的同城配送订单**<u>将自动在达达配送下单发货</u>**，当达达账户金额不足以支付达达平台配送费用时，订单为待发货状态，可以在达达充值余额后再对订单进行发货，未自动下单成功的同城配送订单，可以选择自行发货或达达配送

路径：商家端---订单--订单管理--订单查询

2.4虚拟商品核销

（1）商家端核销

查询核销订单，点击“核销”，可以点击“核销”直接核销订单，也可以输入券码进行核销

（2）门店端核销

①扫码验证核销

②输入核销码核销

③用户在”我的“，点击”扫一扫“图标，扫描商家码进行核销

（3）核销记录

路径：商家端–订单–订单管理–核销记录

虚拟订单核销成功后，核销记录页会显示核销记录，点击”查看订单”按钮可查看订单详情

（4）虚拟商品预约

①用户预约

点击进入开启了需要预约服务的虚拟商品订单页面，点击预约,可选择更换需要预约服务的门店

可滑动选择当前一周内的日期，再选择该日期下的预约时段，可选到店分配/指定该门店的工作人员，点击确认预约，当前虚拟商品服务即预约成功，可在订单详情查看预约信息。

商家可在后台查询已经预约了的订单，进入【商家端–订单–订单查询】，选择物流类型为预约到店，点击搜索，即可查看已预约的订单。

点击订单对应操作栏的查看详情按钮，即可弹窗查看订单预约信息，需要预约的订单为单次核销商品逻辑，可根据【商家端核销、门店端核销】部分介绍进行核销

②订单取消预约

点击进入已经预约了的订单详情，点击取消预约按钮，即可取消预约

③门店营业时间和预约时间

门店每日可预约的时间将根据门店设置的营业时间展示

商家端品牌后台路径：商家端品牌后台–店铺–仓库门店–门店管理–编辑–营业时间

商家端门店后台路径：商家端门店后台–店铺–仓库门店–门店管理–编辑–营业时间

eg：营业时间设置为10：00到22：00，示例商品服务时长为90分钟，则该商品预约时间段如图所示

④门店预约人员配置

路径：商家端门店后台–系统–组织架构–员工列表

第一步：选择点击门店员工列表内员工对应操作栏的关联服务按钮，在弹窗中勾选添加需要预约的虚拟商品，点击确定即可将员工关联虚拟商品

第二步：设置门店员工的昵称和排班时间，点击选择门店员工对应操作栏的编辑按钮，弹窗中勾选该员工的工作排班日期，可多选，点击确定提交

第三步：根据以上操作，即可在预约列表中根据已设置的排班信息预约对应的人员，如图所示，周六周日不可以预约到人员Mall4j小蓝。

2.5 供应商发货

路径：供应商端 –> 订单 –> 订单管理 –> 用户订单

订单为供应商发货的商品，在商家端的订单列表中将显示“供应商商品”标签，且根据支付金额和供应商供货价，订单分为两种状态：

①当支付金额大于供货价，订单状态为待发货状态，订单状态将显示“等待供应商发货”字样，由供应商发货。

②当支付金额低于供货价，订单状态为待采购状态，需要对订单进行采购补齐差价后，订单状态才会变成待发货状态（等待供应商发货），此时商家将扣除店铺余额支付给供应商补齐差价。（若商家在代销设置中将“商家收入低于供货价订单形式”设为“自动通过已结算账户金额扣除差价”，则订单状态跳过待采购状态进入待发货状态）

2.6 微信订单发货管理

根据微信方的《商家自营类小程序运营规范》，特定类型的小程序需要在平台完成发货信息录入及确认收货流程后方可进行资金结算。为保障小程序的健康交易生态，当前系统已配合接入订单发货管理。

操作流程：平台方要在【系统-主体配置-微信信息配置】处开启微信小程序发货对接开关，开启后，后续新的微信订单会进行自动处理；如果在开启前已经存在微信待发货订单，需要先在微信后台发货页面进行手动发货；

售后

1、仅退款

1.1使用移动端申请退款

1.2使用pc端申请退款

2、退款退货

2.1移动端申请退货退款

退款申请商家同意后可进行以下操作

2.2 pc端申请退货退款

商家同意退款后进行以下操作

3、处理退款

路径：商家后台 –> 订单管理 –> 退货退款

可按退款编号、退款类型(整单退款|单个物品退款)、售后状态(买家申请|卖家接受|买家发货|卖家收货|退款成功|退款关闭)、订单编号、订单类型(普通订单|团购订单|秒杀订单)、申请方式(仅退款|退货退款)、下单时间

3.1处理退款类型为仅退款

1. 订单为商家自行发货

   进入退款管理–点击处理退款，选择申请审批(同意退款|不同意)，拒绝原因(选择拒绝才会显示)、商家备注非必填，点击确定处理，处理成功。

   ①选择同意退款，金额会以支付方式退回给客户。

   ②选择不同意，退款关闭，用户可再次申请

2. 订单为供应商发货

   进入退款管理–点击处理退款，选择申请审批(自行处理/不同意/移交供应商处理)，拒绝原因(选择拒绝才会显示)、商家备注非必填，点击确定处理，处理成功。

   ①选择自行处理，商家将自行承担订单的退款金额（商家的已结算金额扣除供应商该订单项的对应收入），金额会以支付方式退回给客户。

   ②选择不同意，退款关闭，用户可再次申请

   ③选择移交供应商处理，即商家同意退款，将退款申请转移到供应商端，转移后商家端显示的退款申请售后状态仍为买家申请（待供应商处理），供应商端新增退款申请，退款步骤与商家自行发货订单的退款步骤一致。

3.2处理退款类型为退货退款

（1）订单为商家自行发货

进入退货退款–点击处理退款，选择申请审批(同意|不同意)，收货地址(选择新建则需要点击刷新后选择新建的收货地址)、拒绝原因(申请审批选择不同意才会显示)、商家备注非必填，点击确定处理，处理成功。

同意退款申请，待用户寄出后完成以下操作

进入退货退款–点击处理退款，选择退货状态、退货申请、拒绝原因(选择拒绝退款才会显示)，点击确定处理，处理成功。

①选择同意退款，金额会以支付方式退回给客户。

②选择不同意，退款关闭，用户可再次申请。

（2）订单为供应商发货

进入退货退款–点击处理退款，选择申请审批(自行处理/不同意/移交供应商处理)，收货地址(选择新建则需要点击刷新后选择新建的收货地址)、拒绝原因(申请审批选择不同意才会显示)、商家备注非必填，点击确定处理，处理成功。

①选择自行处理，需要设置收货地址，订单退款完成以后，商家将自行承担订单的退款金额（商家的已结算金额扣除供应商该订单项的对应收入），金额会以支付方式退回给客户。

②选择不同意，退款关闭，用户可再次申请

③选择移交供应商处理，即商家同意退款，将退款申请转移到供应商端，转移后商家端显示的退款申请售后状态仍为买家申请（待供应商处理），供应商端新增退款申请，退款步骤与商家自行发货订单的退款步骤一致。

4、平台介入

4.1用户申请平台介入

（1）移动端申请平台介入

商家拒绝退款申请后，用户可在退款详情页点击“申请平台介入”按钮，申请平台介入

输入申请理由并上传凭证，提交申请，用户端申请平台介入成功

（2）PC端申请平台介入

商家拒绝退款申请后，用户可在退款详情页点击“申请平台介入”按钮，申请平台介入

输入申请理由并上传凭证，提交申请，用户端申请平台介入成功

4.2补充凭证及查看

（1）移动端补充凭证

进入申请了平台介入的退款详情页，点击补充凭证进入凭证提交页面，输入凭证说明和上传凭证图片，提交成功后可在退款详情中点击售后进度查看提交的补充凭证信息，可在退款详情中补充凭证以及查看补充凭证期限

（2）PC端补充凭证

可在退款列表或申请了平台介入的退款详情页中点击补充凭证进入凭证提交页面，输入凭证说明和上传凭证图片，提交成功后可在退款详情中查看提交的补充凭证信息，可在退款详情中补充凭证以及查看补充凭证期限

（3）商家端/供应商端补充凭证

商家端路径：商家端后台–订单–订单管理–退货退款

供应商路径：供应商端后台–订单–订单管理–退货退款

（平台介入商品为代销商品且商家选择移交供应商处理时，用户、商家、供应商三方皆可举证。当代销订单发生售后并且由商家拒绝的退款申请，平台介入只有商家可以补充凭证且平台介入同意退款只能让商家承担退款）

点击进入售后状态为平台介入的退款详情页，点击补充凭证按钮，输入凭证说明和上传凭证图片，点击提交，即可补充凭证成功，可在退款详情中补充凭证以及查看补充凭证期限

4.3平台介入处理退款申请

路径：平台端–订单–退款管理

点击对应平台介入状态的退款详情中，退款详情会显示平台介入售后的期限

（1）平台处理商家拒绝的退款申请

商家拒绝的退款，平台介入时，只能选择 商家承担退款/不同意，选择商家承担退款，可以设置退款金额，若不设置，默认全额退款。

选择不同意时，无法设置退款金额，退款申请平台将拒绝退款

（2）平台处理供应商拒绝的退款申请

供应商拒绝的退款，平台介入时，可以选择 商家承担退款/商家、供应商共同承担退款/不同意。

选择商家承担退款，可以设置退款金额，若不设置，默认全额退款

选择商家、供应商共同承担退款，可以设置退款金额，若不设置，默认全额退款

选择不同意时，无法设置退款金额，退款申请平台将拒绝退款

（3）平台逾期未处理退款申请

逾期未处理的退款申请将自动拒绝退款

发票管理

1、发票管理

路径：商家后台 –> 订单管理 –>发票管理

用户下单申请发票后，可在发票管理进行审核

点击编辑选择发票进行上传，只支持pdf格式

注：商家使用场景较泛，上传发票未验证订单状态

上传成功后可点击发票名称进行查看发票

确认无误后点击确定，发票状态为已开票，用户可在订单详情中查看或者下载

2、发票换开

用户查看发票点击 【修改发票/发票换开】即可改开发票

当用户提出发票换开申请后，商家端的发票管理页面，申请改开的已开票的发票，发票状态更新为【申请中】，还为开票的发票改开后，发票状态不变，发票信息与改开发票时的信息一致。

电子面单

1、电子面单概述

电子面单服务是指由快递公司向卖家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务。当前已对接好快递100的电子面单服务，商家/供应商/平台可根据需要自行去支持开通该服务的快递公司线下网点进行沟通联系，设置发货地址以及月结账号。

设置好后商家/供应商/平台可在发货时选择“线上发货”，连接打印机（商家自行购买快递100打印机）并打印出电子面单贴在商品包裹上，最后交付快递公司揽收派送即可。

2、后台设置

路径：总后台端-系统-后台设置-物流配置

后台要先填写好快递100的物流配置信息（详情可查看快递100电子面单配置文档），点击开启电子面单然后保存即可。

3、网点管理

路径：商家端-订单-网点管理/供应商端-订单-网点管理/平台端-订单-电子面单-网点管理

创建网点，填写对应的网点信息

①快递公司类型：选择在该网点地址下提供面单服务的快递公司；

②发货地址：设置商家的发货地址；

③发货人：设置发货人信息；

④发货人电话：设置发货人电话；

⑤月结账号：跟快递公司线下网点联系开通；

4、硬件设备

路径：商家端-订单-硬件设备/供应商端-订单-硬件设备/平台端-订单-电子面单-硬件设备

1、该打印设备为快递100的打印机，由商家自行购买；

2、设备连接说明：

①完成打印机安装，接上电源，打开开关；

②确保手机蓝牙为开启状态；

③打开微信扫描云打印机底部二维码，进入‘云打印机管家’小程序进行联网操作。

5、线上发货

当所有材料都设置好后，商家/供应商/平台进行发货时，可选择线上发货并直接打印出电子面单，届时将面单贴在商品包裹上，最后交付快递公司揽收派送即可。

会员管理

1、会员列表

路径：平台端-会员-会员管理-会员列表

会员列表：可以查看所有注册的会员，并通过用户昵称、手机号、会员类型、状态、注册时间、客户标签查找会员

点击编辑按钮，查看用户信息，可对会员进行送优惠券、修改用户信息、打标签等操作

可直接在表格中批量对会员进行操作

2、会员权益

路径：平台端-会员-会员管理-权益管理

新增权益：

自定义类型没有相关奖励只做展示，其他类型权益有系统关联的权限

3、会员等级管理

3.1管理页面

路径：平台端—会员—会员管理—会员等级

普通会员列表：

付费会员列表：

添加会员：

添加等级：新增一个等级数据

编辑按钮：编辑等级数据

移除：用于删除该等级（只能从最高等级开始删除）

付费会员：停止招募\开始招募

停止招募：停止招募会员，现有的付费会员仍可享受权益至有效期结束

开始招募：开始招募会员后，如果要删除该等级，需要等到现有的付费会员享受权益至 有效期结束，该等级下无会员后，才可以删除该等级

用户端查看

3.2权益设置

配置权益

自定义权益需要自定义图标，配置权益后可以在会员等级配置各个会员等级的权益

3.3会员等级展示

4、成长值配置

购买商品（除积分商品外）时，用户根据平台设置的比例获取成长值，满足比列部分直接得到成长值，不满足比例部分舍去，公式：

获取的成长值 = （商品价格/获取比例），有余数则舍去不算]。

假如每购买100元商品可以获取一点成长值，则：230元 = 2成长值 、340元 = 3成长值 、250元 = 2成长值 、 390元 = 3成长值

5、充值套餐

5.1新增

路径：平台端—会员—会员管理—充值套餐—新增

标题：（必填），输入

充值金额：输入大于0的数字

赠送金额/积分/成长值：充值余额成功后，赠送给用户的金额/积分/成长值

赠送优惠券: 充值余额成功后, 赠送给用户的优惠券（优惠券赠送的最大数量为，用户能领取的最大数量。例：赠送三张优惠券，用户最大领取数量为3，且已领取两张，这时只能再赠送一张优惠券，剩余两张失效不再进行赠送）

5.2修改

5.3删除

5.4用户端显示

用户充值余额操作：

用户可选择系统的充值，也可以自定义充值，充值成功后进入余额明细，余额明细可查看到充值记录

5.5后台修改金额

根据输入的正负数，相应增加或减少用户的余额，操作过程会产生记录显示在用户的余额记录列表中

积分商城

路径：平台端—会员—积分管理

1、 积分商品管理

新增/修改积分商品

路径：平台端–会员—积分管理—积分商品/发布商品—发布新商品/积分商品操作栏对应的修改按钮

相关信息填写：

1. 商品名称：必填项，输入积分商品名称

2. AI助手：点击AI助手按钮，在弹窗中输入主关键词（必填），可选输入多个副关键词， 用空格分隔

   eg:

   主关键词：iPhone

   副关键词：大屏 长续航 高清防抖拍照（使用空格分隔）

   输入以上示例信息后，点击智能生成按钮，将生成一组不同的文案，每次点击生成一组， 最多展示20组，单选其中一组，点击一键导入按钮即可填入商品信息

3. 商品卖点：非必填，输入积分商品卖点

4. 商品排序：默认为0

5. 商品轮播图：必填项，最多上传九张

6. 商品视频：非必填项

7. 商品规格：规格非必填，点击添加规格，设置规格值和规格名（可设置多个规格）

   市场价和销售价可为0，积分价最低为1且为整数

   商品总库存可为0的整数，商品编码若不设置将自动填充

   商品重量和商品体积可为0（若运费模板计费方式按重量或按体积算，将影响运费），操作栏禁用（必须至少有一个sku不可以为禁用）

8. 运费设置：可以选择已有的运费模板或者新建运费模板刷新后选择

9. 商品详情：非必填

   设置完后，点击下一步，进入积分商品详情设置页

点击保存，完成发布/修改积分商品。

2、积分商品购买

路径：我的–积分商城–积分商品列表

点击立即购买，选择需要的sku以及填写数量，点击确定提交订单，下单积分商品完成。

3、积分订单管理

路径：平台端—会员—积分管理—积分订单

3.1查看积分订单

点击订单对应操作栏的查看详情按钮，可以查看对应订单详情。

3.2积分订单发货

点击订单对应操作栏的发货按钮，勾选商品后设置发货方式以及物流信息，点击确定，发货完成。

4、积分抽奖

4.1 新增/编辑积分抽奖活动

路径：平台端–会员–积分管理–积分抽奖

点击积分抽奖菜单进入新增/编辑积分抽奖设置页面

抽奖活动基本信息填写：

1. 活动名称：必填项，输入抽奖活动名称

2. 活动时间：必填项，选择活动时间

3. 参与条件：设置每次抽奖消耗的积分，默认为1

4. 抽奖次数：设置单选项每人每天/每人总共抽奖的次数，默认为1

5. 中奖次数：选择单选项无限制/设置单选项每人最多抽中的次数，默认为1

6. 用户范围：选择全部用户/设置标签用户/设置指定用户

   设置完基本信息后，点击下一步，进入积分奖品设置页

在积分奖品设置页，点击添加奖品按钮，在奖品设置弹窗中设置抽奖活动奖品

1. 奖品名称：必填项，输入奖品名称

2. 奖品类型：单选，选择积分商品/积分/优惠券

   积分商品奖品设置：选择积分商品类型展示积分商品奖品设置项

   选择商品：点击选择商品按钮，在积分商品列表弹窗中勾选需要设置奖品的积分商品

积分奖品设置：选择积分类型展示积分奖品设置项

赠送积分：输入活动赠送的积分，默认1

优惠券奖品设置：选择优惠券类型展示优惠券奖品设置项

选择优惠券：点击选择优惠券按钮，单选获取类型为**系统发放**的平台优惠券

3. 奖品数量：设置参与抽奖的奖品数量

   奖品信息设置好后，点击确认按钮保存。

   抽奖奖品设置后，点击编辑按钮可编辑设置好的奖品信息

点击删除按钮，可删除设置好的奖品

中奖设置，设置每个抽奖奖品的中奖概率

4. 中奖设置：选择奖品名称，输入奖品概率（当奖品名称/奖品类型被修改时，中奖设置项奖品名称会变为谢谢参与，需要重新选择奖品名称）

奖品设置页设置完后，点击下一步，进入活动说明设置页

1. 未中奖提示：必填项，默认为很遗憾，没有中奖噢~，可自行设置

2. 抽奖次数上限：必填项，默认为您的抽奖次数用光了，休息一下哦~，可自行设置

3. 抽奖规则，非必填项，可针对抽奖规则进行说明

   活动说明设置完后，点击保存按钮即可

4.2 用户抽奖

路径：移动用户端–每日签到–积分任务–抽奖活动

用户在每日签到页可看到抽奖活动入口，点击“去抽奖”进入到抽奖活动页，点击“点击抽奖”按钮即可抽到平台设置的幸运大奖

抽中积分商品点击“立即查看”按钮进入积分商品提交订单页，成功提交订单才算兑换完成，包含运费的积分商品奖品，成功支付完运费才算兑换完成

抽中优惠券点击“立即查看”按钮进入优惠券页，可查看优惠券信息

抽中积分点击“立即查看”按钮进入积分明细页，可查看抽奖积分明细

抽中谢谢参与，如果用户还有抽奖次数，点击“再抽一次”可继续抽奖

用户在抽奖活动页，点击“我的奖品”按钮可查看本场活动抽奖奖品记录

4.3 失效抽奖活动

路径：平台端–会员–积分管理–积分抽奖

进入积分抽奖设置页，点击失效按钮后弹出失效弹窗，在失效弹窗点击确定后，本场抽奖活动失效，则用户端不展示抽奖活动入口。（平台创建新的活动后，用户端抽奖活动入口继续展示）

4.4 查看抽奖记录

路径：平台端–会员–积分管理–抽奖记录

进入抽奖记录页，可以看到平台端所有抽奖活动的抽奖记录

5、积分设置

5.1积分设置

路径：平台端–会员–积分管理–积分设置

【获取积分开关】：可选开启关闭，开启后可以设置积分签到获取积分以及其他积分获取设置

【连续签到n天可获取积分】：最多可设置签到7天可获取积分数，当用户签到超过7天，即第八天之后连续签到，获取的积分为第7天的积分

【注册可获取的积分】：新用户注册商城账号后系统自动赠送的积分

【购买商品每消费】设置每消费n元获取1积分

【获取比例上限】商品消费后按照该比例获取下单后确认收货计算获取积分。

【购物车使用积分开关】：开启后用户下单时可使用积分抵扣订单支付金额（不可抵扣邮费）

【积分购买商品时每】：每n积分可抵扣1元。

【积分使用上限】：和积分获取上限同理。

获取比例上限：全平台购买商品时，得到商品价格百分比的积分

（得到的积分 = 商品价格 * 获取比例上限）

使用比例上限：全平台购买商品时，购买商品时，使用积分抵扣价格的最大比例

（可以抵扣的金额 = 商品价格 * 使用比例上限 ）

5.2其他配置

【积分过期开关】：可选择是否开启积分有效期，开启后可设置积分过期时间

【积分过期时间】年为单位，配置的为最长的过期时间，即从获取积分开始，自最长的n-1年的年底会将积分清空。（设置为1时，积分会在获取积分当年的年底过期）

【积分常见问题】:富文本设置积分常见问题，在用户端的【我的积分】模块显示

【会员权益页展示设置】：仅在用户PC端的会员中心-会员权益展示

轮播图管理

平台轮播图：（平台轮播图与店铺轮播图操作类似）

路径：平台端–装修–默认组件–轮播图

店铺轮播图：

路径：商家端–装修–默认组件–轮播图

1、新增/编辑轮播图

2、删除轮播图

公告管理

1、商家公告

路径：商家后台 –> 公告

可按公告标题、公告状态(发布/撤销)、是否置顶(是/否)进行查询(支持模糊查询)

1.1新增/编辑公告

1.2删除公告

点击“删除”后确认可删除公告，删除后不可撤销

2、平台公告

路径：平台端——系统——消息管理——公告管理

2.1新增、编辑公告

【公告标题】（必填）：输入

【发送时间】定时发送时，必填发送时间、立即发送

【公告类型】商家、用户、门店

【商家/用户范围】全部、指定范围；指定范围时，可选择指定商家/用户，公告只会发送给指定的用户

【状态】：撤销（撤销后不会在商城展示）、公布

【是否置顶】是、否

【公告内容】输入

点击“确定”发布成功，可在列表或商城查看

商家范围为“指定商家”时，选择指定商家（选择用户参考选择商家）

2.2公告展示

商家端：

用户端：

3、后台公告

路径：后台端——系统——消息管理——公告管理

3.1新增、编辑公告

【公告标题】（必填）：输入

【发送时间】定时发送时，必填发送时间、立即发送

【公告类型】供应商

【商家/用户范围】全部、指定范围；指定范围时，可选择指定供应商，公告只会发送给指定的供应商

【状态】：撤销（撤销后不会在系统展示）、公布

【是否置顶】是、否

【公告内容】输入

点击“确定”发布成功，可在列表或供应商公告列表查看

商家范围为“指定供应商”时，选择指定供应商

3.2公告展示

供应商端：

资源管理

路径：SaaS端/平台端/供应商端/商家端–系统–资源管理–图片/视频管理器

图片资源管理器与视频资源管理器相似，可参考下列步骤

注：店铺与店铺之间的资源非共享

1、角色管理

商家端、供应商端、平台端大同小异，这里以商家端解读

商家端路径：商家端—系统—组织架构—角色权限

供应商端路径：商家端—系统—组织架构—角色权限

平台端路径：平台端—系统— 组织架构—角色管理

后台端路径：后台端—系统—组织架构—角色管理

可按角色名称进行查询(支持模糊查询)

1.1新增/编辑角色

【角色名称】(必填)：不可重复

【备注】：角色说明。列如“可访问xx菜单”

【授权】(必填)：菜单权限，精确到增删改查

点击确定新建成功

1.2删除角色

2、用户管理

商家端路径：商家端—系统—组织架构—员工列表

供应商端路径：供应商端—系统—组织架构—员工列表

平台端路径：平台端—系统—组织架构—管理员列表

后台端路径：后台端—系统—组织架构—管理员列表

可按昵称和联系方式进行查询(支持模糊查询)

2.1新增/编辑用户

2.2删除用户

注意：不可删除当前登录的账号以及管理员账号

搜索

1、平台热搜

路径：平台端—平台—热搜管理

可按热搜标题、热搜内容、启用状态、热搜类型查询数据(支持模糊查询)

1.1添加/编辑热搜

点击“新建”、“编辑”可以进行相关操作

【热搜标题】(必填)：输入，列“超高人气穿搭”

【热搜内容】(必填)：输入，列“连衣裙”

【顺序】：数值大越靠前

【状态】：未启用(未启用将不会在显示)，启用

【热搜类型】：商品或者店铺，即搜索的热搜内容为商品名称还是店铺名称

点击确认，添加成功后可在商城搜索查看

1.2删除热搜

点击“删除”后确认可删除热搜

2、店铺热搜

路径：商家端–店铺–热搜管理

可按热搜标题、热搜内容、启用状态查询(支持模糊查询)

2.1 添加/编辑热搜

点击“新建”“编辑”

【热搜标题】(必填)：输入，列“超高人气穿搭”

【热搜内容】(必填)：输入，列“连衣裙”

【顺序】：数值大越靠前

【状态】：未启用(未启用将不会显示)，启用

点击确认，添加成功后可在店铺搜索查看

2.2删除

点击“删除”后确认可删除热搜，删除后不可撤销

3、搜索详解

搜索权重

修改用户信息

1、移动端

头像

昵称

性别

生日

修改手机

修改密码

2、PC端

3、平台端

路径：平台–会员–会员管理–会员列表–编辑

平台只可以修改用户昵称和状态（修改用户状态为禁用时，用户不可再通过此账号登录）

财务结算

1、商家/供应商财务

1.1店铺余额

路径： 商家端—财务—财务结算

供应商端–财务–财务结算

店铺余额列表：可看到店铺的盈亏详情，每操作一笔都会记录

店铺余额：商家/供应商可提现的金额，用户确认收货15天后改变，提现减少

待结算金额：用户下单、退款改变

冻结金额：正在提现的金额

总结算金额：用户确认收货15天后改变

1.2结算说明

所有订单在订单完成并且超过退款时效的次日入账，如存在未处理完的退单，则延迟到退单处理完成（对应退单状态为：拒绝收货、拒绝退款、已作废、已完成）的次日入账；

名词解释：

- 商品单价：商品原价，包括设价后的金额；

- 数量(不含退)：结算时订单中商品数量需排除掉退款完成的数量，结算时满减优惠金额、店铺优惠券优惠金额、平台优惠券优惠金额、积分抵扣、订单改价差额、商品实付金额、供货金额都以不含退的数量来计算；

- 满减优惠金额：商品参加满减、满折活动减免的金额，成本由商家承担；

- 店铺优惠券优惠金额：商品使用了店铺优惠券减免的金额，成本由商家承担；

- 平台优惠券优惠金额：商品使用了通用优惠券减免的金额，成本由平台承担，在结算时补偿给商家；

- 订单改价差额：商家修改订单金额产生的差价，差价可正可负；

- 积分抵扣：用户在支付时使用积分抵扣的部分，成本由平台承担，在结算时补偿给商家；

- 商品实付金额：商品在进行了各类优惠活动、虚拟资产抵扣、订单改价后的实付金额；

未改价订单商品实付金额=商品原价-满减优惠-满折优惠-店铺优惠券优惠金额-平台优惠券优惠金额-积分抵扣

有改价订单商品实付金额=改价后金额

- 供货金额：代销供应商商品需要结算给供应商的金额；

- 分账比例：商品所属类目产生销售时需支付给平台的佣金，结算比例以用户下单时为准；

- 平台佣金：平台应收的佣金，每件商品平台佣金=（商品实付金额+平台优惠）*类目扣率，商品实付金额不包含商品运费；

- 退单改价差额：订单产生退款，商家若修改退单金额导致商品实退金额小于实付金额，则在结算时将差额补偿给商家；

- 运费：用户支付的运费，由平台代收，在结算时需返还给商家；

- 店铺应收金额：每笔订单店铺应收金额=商品实付金额+退单改价差额+运费+平台优惠券优惠金额+积分抵扣-平台佣金；

- 店铺应收总额：店铺应收总额=每笔订单店铺应收金额之和

- 商品实付总额：每笔订单商品实付金额之和；

- 供货总额：每笔订单需结算给供货商的供货金额总和；

- 平台佣金总额：每笔订单平台佣金之和；

1.3提现

路径：商家端–财务–财务结算

供应商端–财务–财务结算

点击提现：提现后可在提现记录查看

申请提现后将由平台方对该申请进行审核，具体审核打款操作可看【平台端—财务—商家/供应商提现】操作说明

1.4充值

路径：商家端–财务–财务结算–充值

点击充值：

充值金额必填，输入金额点击充值，弹出微信二维码，扫描付款

完成充值可在充值记录中查看

2、平台财务

2.1平台余额

路径：平台端—财务—平台余额

平台收入金额：用户确认收货15天后，平台收入金额增加（平台佣金-平台补贴金额）

待结算金额：用户下单、退款减少，确认收货15天后待结算金额转为收入金额

平台余额列表：平台可以看到商城所有店铺交易详情，每操作一笔都会记录

2.2财务明细

路径：平台端—财务—财务明细

记录限定交易时间内整个商城下单/退单、余额充值、付费会员购买的订单

2.3财务对账

路径：平台端—财务—财务对账

平台收入：记录平台在限定时间内积分商城、用户购买付费会员、余额充值的收入

商家收入：记录商家在限定时间内的营收情况

2.4商家余额

路径：平台端—财务—商家余额

记录了商城内所有商家的营收情况，点击某店铺的详情可查看该店铺所有订单信息

2.5商家提现

路径：平台端—财务—商家提现

3、总后台财务

3.1SaaS余额

路径：后台端—财务—Saas余额

SaaS收入金额：用户确认收货15天后，Saas收入金额增加（Saas佣金）

待结算金额：用户下单、退款减少，确认收货15天后待结算金额转为收入金额

SaaS余额列表：可以看到供应商所有交易详情，每操作一笔都会记录

3.2财务明细

路径：路径：后台端—财务—财务明细

记录限定交易时间内整个商城下单/退单、余额充值、付费会员购买的订单

3.3财务对账

路径：后台端—财务—财务对账

SaaS收入：记录Saas后台在限定时间内的营收情况

平台收入：记录平台商家在限定时间内的营收情况

3.4平台余额

路径：后台端—财务—商家余额

总结算金额：用户确认收货15天后，平台收入金额增加（平台佣金-平台补贴金额）

待结算金额：用户下单、退款减少，确认收货15天后待结算金额转为收入金额

3.5供应商余额

路径：后台端—财务—供应商余额

记录了saas后台内所有供应商的营收情况，点击某店铺的详情可查看该店铺所有订单信息

3.6供应商提现

路径：总后台端—财务—供应商提现

库存

仓库管理

供应商/商家仓库类型分为默认仓库（系统默认生成）和区域仓库（自行创建），默认仓库不能删除；用户拍下商品后，如果收货地址在区域仓库供货范围内，则由区域仓库供货，不在则由默认仓库发货；当区域仓库无货后，需要从有货后（通过仓库调拨/新建入库/采购订单等）才能继续在供货区域里面销售；

1.1 新增仓库

商家端路径：商家端—店铺—仓库管理

供应商端路径：供应商端—库存—仓库管理

在仓库管理列表点击新增按钮，在新建仓库弹窗填写信息，填写好信息点击确定即可

仓库名称：填写仓库的名称

所在区域：选择仓库所在的省市区

详细地址：填写仓库的详细地址

管理人：填写仓库管理人名称

管理人电话：填写管理人联系方式

供货区域：选择供货的区域

1.2 编辑仓库

商家端路径：商家端—店铺—仓库管理

供应商端路径：供应商端—库存—仓库管理

在仓库管理列表点击某个仓库的编辑按钮，在编辑仓库页更新数据，点击确定即可

1.3 查看商品库存

商家端路径：商家端—店铺—仓库管理

供应商端路径：供应商端—库存—仓库管理

在仓库管理列表点击某个仓库的商品库存按钮，可在弹出的商品库存页查看该仓库的商品库存信息

1.4 删除仓库

商家端路径：商家端—店铺—仓库管理

供应商端路径：供应商端—库存—仓库管理

没有库存的仓库才能删除。点击某个仓库的删除按钮，再点击确定

门店管理

2.1新增门店

路径：商家端后台–店铺–仓库门店—门店管理-新增

【库存模式】①共享总部库存：门店产生销售时，扣减默认仓库的商品库存

②独立销售库存：门店产生销售时，扣减该门店的商品库存

【门店名称】输入“门店名称”

【门店logo】选择“门店logo”进行上传，将显示为门店的头像

【门店图片】选择“门店图片”进行上传

【业务类型】选择“业务类型”

【联系人】输入“联系人”

【电话号码】输入“电话号码”（指商家的电话号码）

【营业时间】选择“营业时间”

【营业状态】选择“状态”（关闭后就搜索不到此门店了）

【门店用途】可勾选到店自提/核销 同城配送（必须勾选一项，勾选同城配送后将显示收费 标准、起送费、配送费、续重收费设置项）

【配送方式】选择自行配送或达达配送（选择自行配送将显示收费标准、起送费、配送费、续重收费设置项，选择达达配送则显示下单方式、达达账号、起送费设置项，后台开启达达配送时，才可以选择达达配送）

【收费标准】按区域收取配送费（配送区域内商品会不计算距离，按区域收取固定配送费） 按距离收取配送费（配送费按地图直线距离计算）

【起送费(元)】付款满多少可配送

【配送费(元)/费用配置】根据收费标准改变

【续重收费】按商品的kg进行计算

【下单方式】默认选中自动发货，达达配送的同城配送订单由达达返回

【达达账号–注册手机号】：填写达达配送商家注册手机号，保存后将自动注册，保存成功后不可修改

【达达账号–注册密码】：填写达达配送商家账号的注册密码，保存成功后不可修改

【所在区域】选择“省市区”（也就是门店的位置）

【详细地址】填写“地址”详细地址后回车或鼠标移除选择输入框，地图将自动定位

【配送区域】地图选取，点击地图的选择框进行框选配送区域

点击“下一步”，进入门店权限配置页

【门店权限】：

门店自行管理商品，开启后门店可以发布自有商品

门店自建营销活动，开启后门店可以创建专属于门店的营销活动

2.2编辑门店

路径：商家端后台–店铺–仓库门店–门店管理–编辑

点击门店管理列表某个门店的编辑按钮，在编辑页更新信息后点击保存

2.3查看门店相关信息

【门店列表展示效果】在门店列表找到对应门店

【门店页面展示效果】点击进入目标门店页面

2.4创建账号

①在上面创建的门店基础上点击“创建账号”

②确认一下“门店”是否是您选择要创建账号的门店

③输入“账号”（可输入手机号，也可随意输入）

④输入“密码”

⑤输入“确认密码”要与④输入的密码一致

⑥点击“确定”，创建成功

⑦登录门店PC后台端，切换登录角色，输入账号密码登录即可

⑧登录门店核销端，输入账号密码登录即可

2.5商品库存

路径：商家端—店铺—门店管理

点击某个门店的商品库存按钮，可在弹出的商品库存页查看该门店的商品库存信息

2.6库存模式

路径：商家端—店铺—门店管理

点击某个门店的库存模式按钮，在弹框页面点击提交按钮可切换门店的库存模式为共享总部库存（门店产生销售时，扣减默认仓库（总部）的商品库存），独立销售库存（门店产生销售时，扣减该门店的商品库存）

2.7违规下架

平台和商家可对违规的门店进行违规下架处理。点击某个门店的违规下架按钮，在弹框输入下架原因后点击确定

路径：平台端—平台—门店管理

平台可以对违规的门店进行违规下架处理。点击某个门店的违规下架按钮，填写下架原因后点击确定

路径：商家后台端–店铺–仓库门店–门店管理

2.8申请上架

路径：门店端后台—门店—门店设置

被违规下架的门店可申请上架。点击申请上架按钮，填写申请理由后点击确定

调拨订单

3.1 新增调拨订单

路径：供应商/商家端—库存—库存调拨/调拨订单

不同仓库和门店之间可以进行商品货物的互相调拨。点击调拨订单页的新建按钮，在新建调拨订单页填写信息后点击提交按钮

调出库存点：选择调出库存点类型（仓库/门店）以及库存点名称

调入库存点：选择调入库存点类型（仓库/门店）以及库存点名称

配送方式：选择配送方式快递配送/无需快递，选择快递配送时需要填写物流公司以及物流单号信息

商品：选择商品/导入商品，点击①选择商品按钮时，可在选择商品页勾选想调拨的商品；点击②导入商品，可在操作页点击下载模板，在excel文档中编辑好商品信息，再选取文件，点击导入按钮；最后设置商品调拨数量

备注：填写需要备注的信息

3.2 订单入库

路径：供应商/商家端—库存—调拨订单

点击某个订单的入库按钮，设置入库数量，点击订单入库页的入库按钮

3.3 订单作废

路径：供应商/商家端—库存—调拨订单

点击某个订单的作废按钮，点击确定按钮

3.4 查看订单详情

路径：供应商/商家端—库存—调拨订单

点击某个订单的详情按钮，可在查看调拨订单页面查看订单详情

库存管理

4.1 库存查询

路径：商家端—库存—库存管理—库存查询

库存查询：显示所有商品的sku（商品状态不影响展示）

点击查看库存可查看该商品在①仓库库存和②门店库存的情况

点击查看同款可查看该商品其他的规格信息

4.2 库存流水

路径：商家端—库存—库存管理—库存流水

库存流水：库存流水记录

单据类型详解：

采购入库（添加采购订单进行采购）

退款入库（订单未发货用户申请退款-系统自动入库， 订单已发货用户申请退款-需要人工入库）

其它入库（新建其他入库明细进行入库）

销售出库（用户下单）

编辑出库（商家修改商品库存比原库存少）

其他出库（新建其他出库明细进行出库）

库存初始化（发布、导入商品）

订单取消（用户取消订单）

编辑入库（商家修改商品库存比原库存大）

库存管理

5.1 新建采购订单

路径：商家端—库存—采购管理—采购订单

新增采购订单

库存点类似：选择仓库/门店类似的库存点

库存点名称（必填）：选择库存点名称

商品：选择商品，商品来源于选择的供应商，修改商品采购数量

点击“提交”后即可新建成功

备注：非必填

选择商品有两种方式：选择商品或导入商品

1、选择商品：点击选择商品，直接选择供应商商品

2. 导入商品：点击导入商品，下载模板后，填写商品信息，选取文件，点击“导入”，导入商品成功即可展示导入的商品

   下载模板：

填写商品信息：商品编码（必填），商品名称（非必填），采购数量（非必填）

选取文件，点击“导入”，提示导入成功将展示导入的商品

选择商品后，可修改采购数量，采购数量最小为1，最大为库存的数量，也可以进行删除操作

确认信息无误后，点击“提交”新建采购订单成功

商家可在列表中点击“详情”可查看采购订单详情和物流信息

5.2 商家付款

路径：商家端-库存-采购订单

点击付款按钮，选择付款方式，选择提交付款凭证时，上传凭证，点击确定付款成功

5.3 供应商审核采购订单

路径：供应商端—订单—订单管理—采购订单

点击审核按钮，选择状态，点击确定完成审核

5.4 供应商发货

路径：供应商端—订单—订单管理—采购订单

看到商家采购的订单信息，点击订单操作栏的“发货”，也可以导出后进行批量发货

点击“发货”，选择发货商品和数量，选择发货方式，选择快递配送时，需要填写快递公司和快递单号，信息无误后，点击确认，发货成功

【商品信息】：必须勾选

【发货方式】：必须选择，【快递配送】需要填写物流信息，【无需快递】不需要填写物流信息

【快递公司】：选择【快递配送】时必选，点击选择快递公司

【发货地址】【打印机】：选择【快递配送】【线上发货】时必填

【快递单号】：选择【快递配送】【线下发货】时必填

批量发货：

批量发货的流程：选择下单时间，点击“批量发货”，导出待发货订单，填写快递公司和快递单号后，选取该文件进而导入数据。

注意：

1.若存在正在退款或者已经退款或者已经部分发货的订单则无法批量发货。

2.导入期间请不要对导出的订单做发货操作，否则该订单将无法批量发货。

选择下单时间，点击“批量发货”，点击“导出待发货订单”

选择配送方式，选择快递公司名称，填写快递单号

选取文件，点击“导入”，导入成功后，批量发货成功

发货后，点击“查看详情”查看采购订单详情和物流信息

出入库管理

6.1 入库明细

路径：商家端–库存–出入库管理–入库明细

6.2 添加入库明细

【库存点类型】：必填

【库存点名称】：必填

【入库原因】：必填

【备注】：非必填

【入库凭证】：入库凭证，非必填

【商品信息】：可选择商品，使用批量导入前提为表格中没有选择商品（入库最小数量为1）

【保存草稿】：不会入库，保存草稿可在列表中点击编辑然后进行入库操作

【确认入库】：商品直接入库，库存实时更新

编辑：保存草稿的明细可继续进行编辑

作废：取消该明细

详情：查看该入库明细详情

6.3 出库明细

路径：商家端–库存–出入库管理–出库明细

出库明细与入库明细类似，有关操作可参考入库明细

6.4 出入库原因

路径：商家端–库存–出入库管理–出入库原因

【出入库类别】：必填

【出入库原因】：必填

【备注】：非必填

根据系统内置来区分平台添加（系统初始化数据）出入库原因与商家添加出入库原因，系统内置的原因，商家只能进行禁用操作

编辑：商家可修改商家自己创建的原因

禁用：已禁用的不会在新建出入库明细中展示

删除：商家只能删除自己创建的

出入库原因在新建出、入库明细中使用到，已禁用的不会展示

实物盘点

7.1 新建盘点

路径：商家端–库存–库存盘点

点击新建盘点按钮，在基本信息页填写盘点的基本信息后点击实盘录入

盘点时间：选择盘点时间

库存点类型：选择仓库/门店

库存点名称：选择库存点名称

盘点区域名称：自定义该盘点区域名称，例如冷藏区

备注：非必填

点击添加商品按钮（在选择商品页选择商品信息）/批量导入（点击下载模板，在Excel填写信息，选取文件，点击导入），设置实盘库存，点击保存草稿/完成盘点

7.2 编辑盘点信息

路径：商家端–库存–库存盘点

点击某个盘点的编辑按钮，在实盘录入页编辑盘点信息，点击保存草稿/完成盘点

7.3 作废盘点

路径：商家端–库存–库存盘点

点击某个盘点的作废按钮，在作废弹框点击作废

7.4 盘点详情

路径：商家端–库存–库存盘点

点击某个盘点的详情按钮，查看盘点详情

在盘点详情页点击导出商品详情，可导出商品的Excel查看商品详情

装修

1、店铺PC端装修

路径【商家后台 – 装修–PC端装修】

1.1新增/修改页面

新增页面时可以选择已有的模块/选择空白页面（模板是由装修页面保存得来）

区域划分

三大区详解

1添加组件：添加组件到页面上，包括：商家招牌、图片/轮播、辅助间隔、楼层标题、商品列表、万能热区、限时秒杀、优惠团购、商品模块1/2/3/4/5

2组件管理：可以查看组件列表，可删除组件，可拖动组件改变组件顺序

3预览：跳转都预览页面，能够预览装修好的页面，预览页面无法对组件进行修改

4设为模板：能够把装修好的页面保存为模板，在新增页面时可以选择已有的模板

5预览区域：能够预览到添加的组件

6组件详细设计：点击预览区的组件后显示此组件的设计信息

组件管理：快速查看所有的组件，可清空或者删除某个组件，删除后不可恢复

设为模板：可以把装修页面保存为模板（模板名称为必填），新建时可以直接使用该模板

保存：保存页面，保存后还可以继续操作

模板管理：

保存好的模板展示在这里，也可以新建模板、删除/复制/编辑模板（新建模板跟新建装修页面一致）

1.2删除页面

如果删除的是主页，用户端将展示默认首页

1.3设为主页

设为主页会在进入店铺时显示该页面，如果没有设置主页，默认系统显示

平台装修与店铺装修操作步骤相似，请参考店铺装修模块

2、店铺移动端装修

路径【商家后台–装修–移动端装修】

2.1 新增/编辑微页面

区域划分

三大区详解

1组件列表：标题文本、公告、搜索栏、图片广告、导航栏、万能热区、商品列表、瀑布流、促销活动、商品模块1/2/3/4/5

2组件管理：可以查看组件列表，可删除组件，可拖动组件改变组件顺序

3预览：跳转都预览页面，能够预览装修好的页面，预览页面无法对组件进行修改

4设为模板：能够把装修好的页面保存为模板，在新增页面时可以选择已有的模板

5页面预览：能够预览到添加的组件，可删除组件，可拖动组件改变组件顺序

6组件详细设计：点击预览区的组件后显示此组件的设计信息

组件详解：

①标题文本：可以自定义标题和内容，可以设置标题和内容的显示位置/大小和粗细，可以隐藏/显示查看更多，查看更多有3个样式

H5效果预览：

②公告：展示店铺公告

H5效果预览：

③搜索栏：点击可进入搜索页面

H5效果预览：

④图片广告：可选择模板（一行一个、轮播海报、横向滑动）。图片标题、跳转路径非必填。（跳转路径可参考上方PC装修的“跳转链接”）

H5效果预览：

⑤导航栏：有图片导航、图文导航、文字导航，可选择数量（一行四个、一行五个），可以设置导航栏的跳转链接。（跳转路径可以参考上方PC装修的“跳转链接”）

H5效果预览

⑥热区：一组热搜可添加10个广告(1张图算一个广告)

添加热区：跳转路径可参考上方PC装修的“跳转链接”

H5效果预览：

⑦商品列表：展示商品，可以选择展示方式(一行一个、一行两个、一行三个)和显示内容（商品名称、商品描述、商品价格）

选择商品

H5效果预览：

⑧瀑布流：以瀑布流的方式展示店铺所有上架的商品。可以选择展示方式(一行一个、一行两个、一行三个)、显示内容（商品名称、商品描述、商品价格），排序方式和排序升降序。瀑布流组件只能添加一个，且瀑布流组件只能是最后一个组件

H5预览：

⑨促销活动：活动类型（拼团活动、秒杀活动），商品不能为空

选择商品选择商品（只展示正在进行中的拼团/秒杀商品，如果没有 需要在拼团管理–拼团活动/管理–秒杀管理 添加活动）

H5效果预览：

⑩商品模块1：商品列表分成两列，可以自定义主标题/副标题，可以设置标题的字号和颜色，可以添加商品（每个列表最多添加2个）

H5效果预览图：

⑪商品模块2：模块分成3部分，可以自定义主标题/副标题，可以设置标题的字号和颜色，可以添加图片并设置图片的跳转路径，可以配置立即抢购的跳转路径。（跳转路径可以参考上方PC装修的“跳转链接”）

H5效果预览图：

⑫商品模块3：可以自定义标题和添加商品

H5效果预览：

⑬商品模块4：模块分成两部分：大图和商品列表，可以添加大图并设置跳转链接，可以添加商品（最多添加12个商品）（图片的跳转路径可以参考上方PC装修的“跳转链接”）

H5效果预览：

⑭商品模块5：模块分成两部分：大图和商品列表，大图可以添加两张图片并设置跳转链接，可以添加商品（最多添加12个商品）（跳转路径可以参考上方PC装修的“跳转链接”）

H5效果预览：

组件管理：快速查看所有的组件，可清空或者删除某个组件，删除后不可恢复

设为模板：可以把装修页面保存为模板（模板名称为必填），新建时可以直接使用该模板

保存：保存页面，保存后还可以继续操作

模板管理：

保存好的模板展示在这里，也可以新建模板、删除/复制/编辑模板（新建模板跟新建装修页面一致）

2.2 删除微页面

如果删除的是主页，用户端将展示默认首页

2.3设为主页

设为主页会在进入店铺时显示该页面，如果没有设置主页，默认系统显示

3、主题配置

平台装修与店铺装修操作步骤相似，请参考店铺装修模块

用户移动端支持自定义主题色，项目内置4套主题颜色，请勿擅自修改现有主题名称。如需新增主题，请先在前端代码中配置对应的颜色样式。

修改配置后商城主要颜色将变更为配置的颜色，包括但不限于商品价格、按钮样式、背景颜色、标签、优惠券等组件颜色。

注意：如果启用装修功能，商城首页头部颜色会被装修配置覆盖。

路径：平台端—装修—移动端装修—主题配置

3.1新增主题

主题名称：必填，仅支持字母、数字和横杠（-）

主题颜色：选择

颜色预览：

点击保存新增成。新增主题后，根据“如何使用？”提示将代码补充到项目
如何使用：将代码补充到uni项目 /theme/index.css，并且将主题名称添加到 /theme/index.js后，设置该项为主题色配置即可

3.2 编辑主题

点击某个自定义主题的编辑按钮编辑，可修改主题名称和主题颜色，修改主题后需重新修改对应代码。

3.3设为主题

点击设为主题按钮设置成功，主题生效。

内置主题移动端预览效果图：

3.4删除主题

点击某个主题的删除按钮，点击确定删除成功

4、底部导航

用户移动端支持自定义底部导航，开启底部导航后使用自定义的配置，关闭时使用系统默认的底部导航

注意：底部导航上限5个，图片建议尺寸80*80像素

路径：平台端–装修–移动端装修–底部导航

4.1新增导航

路径：平台端－装修－移动端装修－底部导航

底部导航设置页面默认首页和个人中心2个导航，可新增3个导航

点击新增按钮后页面会新增导航设置项

标题：输入导航的标题，必填（字数上限5个）

链接：选择导航的跳转路径，必选

未选中：上传未选中时的图标图片，非必填

选中：上传选中的图标图片，非必填

点击选择跳转路径，在弹框选择需要跳转的路径后点击确定按钮，再点击保存按钮新增导航成功

4.2编辑导航

路径：平台端－装修－移动端装修－底部导航

进入底部导航页可对某个导航标题、跳转链接、未选中图片、已选中图片进行修改

（注：默认导航的跳转链接不可修改）

4.3启用导航

路径：平台端－装修－移动端装修－底部导航

点击启用配置按钮再点击保存按钮即可，启用成功后底部导航配置和用户移动端预览效果

4.4移动导航

中间导航可拖动调整顺序，点击某个导航的移动图标进行拖动

4.5删除导航

点击中间导航的删除按钮，点击保存按钮删除成功

5、附近页装修

5.1新增页面

路径：平台端–装修–移动端装修–附近页–新增页面

附近页装修组件功能和店铺移动端装修功能类似，具体可参考店铺移动端装修

5.2删除删除页面

如果删除的是主页，用户端将展示默认首页

5.3设为主页

设为主页会在进入附近页时显示该页面，如果没有设置主页，则显示系统默认页面

6、活动专题页

6.1新增页面

路径：平台端–装修–移动端装修–活动专题–新增页面

6.2活动专题页的使用

在任意平台端的【移动端装修】页面编辑中，可在组件含有跳转链接时，设置活动专题页跳转对应装修页面

网站配置

网站信息配置

路径：后台端–系统–系统设置–网站配置

路径：平台端–系统–系统设置–网站配置

修改网站信息配置

2.1 SaaS端配置

2.2平台端配置

2.3商家端配置

2.4 PC端配置

2.5供应商端配置

2.6 h5配置

商城欢迎语在商城分享微信公众号时会显示在网站标题下方

2.7 门店配置

后台配置

首页配置

路径：平台端后台–系统–后台配置–系统开关–首页配置

点击首页/附近页 开关（必须开启其中一个），点击 保存

商品审核

2.1开启审核

路径：平台端–系统–后台配置–系统开关

注意：开启后，商家端供应商端发布商品或下架商品重新上架，商品状态为待审核。

2.2平台审核商品

路径：平台–商品–商品管理

点击商品对应操作栏的待审核按钮，对商品进行审核，处理状态可选审核通过/审核不通过

(1)审核通过：审核通过后，商品状态自动默认为上架

(2)审核不通过：选择审核不通过，可填写拒绝原因，商品状态转为“违规下架”，商家端可对商品进行“申请上线”操作

商品退货退回库存

路径:：平台端后台–系统–系统设置–系统开关–商品配置

开启后，退货成功的商品将回退对应库存数量

订单时间配置

路径：SAAS后台端—系统—后台配置—订单时间配置

说明：

付款超时时间（分钟）：待支付的订单将在设定时间后自动取消。

发货超时时间（天）：待发货的订单将在设定时间后自动取消。

自动确认收货时间（天）：待收货的订单将在设定时间后自动确认收货。

退款申请时间（天）：订单确认收货后，用户仅可在设定的时间范围内申请售后；确认收货前，用户可随时申请。

退款处理时间（天）：用户申请售后后，商家需在设定时间内处理完成。包括退款退货申请在内，若超时未操作退款，售后将失败处理。

订单结算时间（天）：订单确认收货后，如无售后申请，将在 (N+M+1) 天后结算，其中包含 N 天退款申请期、 M 天退款处理期，以及 1 天缓冲时间。

平台介入后提交凭证时间（天）：商家拒绝用户售后申请后，可在订单结算前申请平台介入，用户需在平台介入后在设定时间内提交凭证给到平台。

平台处理售后时间（天）：用户及商家提交凭证后，平台需在设定时间内处理，超时未处理售后申请将自动失败。

路径：平台端-系统–后台配置–营销配置开关

营销配置开关

关闭营销活动时，平台端和商家端对应的营销活动菜单会隐藏，营销活动会对应失效/下架，以下为部分开关示例

5.1直播管理开关

点击直播的开关按钮关闭直播活动模块，弹窗点击确定

后台刷新页面，直播间菜单将隐藏；用户H5刷新页面，底部导航栏将隐藏直播列表

所有直播间将在直播活动关闭后变成已结束状态

5.2优惠券开关

关闭平台/商家优惠券后，自动投放/投放状态的优惠券都将暂不投放，当平台/商家优惠券同时关闭时，用户端将隐藏领券入口。

5.3分销开关

关闭分销开关会导致分销商品都下架，用户H5页面的分销入口将隐藏

5.4积分模块开关

关闭积分管理开关，积分商城和积分抽奖活动开关会同步关闭，积分商品和积分抽奖会相应下架/失效。相应的，积分管理未开启时，积分商城和积分抽奖无法开启。

关闭积分管理时，将不显示积分相关模块。

菜单管理

1、SaaS端菜单

路径：后台端—系统—系统设置–菜单管理-SaaS端菜单

新建/编辑菜单

添加类型为三个类型：目录、菜单

目录

目录标题：例“目录”

目录名称：例“testml”

上级目录：选择

菜单路由：例“xxx/xxxx/testMenu”

菜单隐藏：是/否，是则不展示在左侧菜单里

排序号：例“99”，数值越小越靠前

图标：选择图标

目录的上级可以是平台也可以不选，不选默认为1级目录，点击确定添加成功

菜单

菜单标题：例“测试菜单”

菜单名称：例“test menu”

上级目录：

菜单路由：例“xxx/xxxx/testMenu”

组件路径：例“user/list”

菜单隐藏：是/否，是则不展示在左侧菜单里

排序号：例“99”,数值越小越靠前

图标：选择图标

菜单的上级只能选择目录，也可以不选，不选默认为1级菜单，添加成功后可在菜单查看

删除菜单

点击某个菜单操作栏后删除按钮，可删除该菜单，删除需要先删除子级

2、平台端菜单

路径：后台端—系统—系统设置–菜单管理-平台端菜单

3、供应商端菜单

路径：后台端—系统—系统设置–菜单管理-供应商端菜单

详细操作可参考平台端菜单

4、商家端菜单

路径：后台端—系统–系统设置—菜单管—商家端菜单

详细操作可参考平台端菜单

5、门店端菜单

路径：后台端—系统–系统设置—菜单管—门店端菜单

详细操作可参考平台端菜单

数据报表

1、推荐报表

由 “平台端—数据–数据报表–报表管理” 创建：该功能仅作为数据报表的模板，提供给平台/商家使用，可以在指定报表的基础上自定义实际需要的指标。不具有数据导出的功能

时间周期：报表统计数据的时间周期

时间范围：时间范围的选择只能是相对时间

指标数量：该报表显示的指标数量

指标：推荐报表中的指标为商家/平台端通用的指标

2、平台/我的报表

2.1 新增

路径：商家端/平台端——数据——数据报表

（1）平台报表 => 新增

（2）推荐报表 => 加入平台/我的报表

时间周期：数据统计的时间单位

时间格式：自定义时间是指定时间日期之间获取数据，指定实际范围是相对时间区域（前xx月/周/日至当前日期的前一天）之间获取数据

时间周期：报表统计数据的时间周期

序号：序号决定该报表在”推荐报表”的报表列表中所处的位置（序号从小到大排序）

选择指标：根据需求设置需要的指标

2.2导出

点击”平台/我的报表 =>导出”，导出的报表数据由该报表中设置的参数对数据进行统计得到的结果

数据分析

1、流量概况

路径：平台端—数据–数据分析–流量概况

根据选择“统计时间”来查看下方数据

流量总览

切换渠道卡片可查看所选渠道的数据

全部：包含 pc、h5、微信小程序、安卓、ios

较前一日 = （当天的数量-昨天的数量）/ 昨天的数量

访客数：当天用户访问次数

新访客数：新访客数

浏览量：浏览次数

人均游览量：指一段时间内人均点击了多少个页面

跳失率：指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例

下单人数：每个用户下单的后的人数

访问-下单转化率：转化率=(产生下单行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

支付人数：每个用户支付成功后的人数

访问-支付转化率：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

流量趋势

选择浏览访问和成交转化查看数据趋势

成交转换

列表中已隐藏所选时间范围内无数据的流量来源

转化效果归属于：最后一次访问来源

访客数|占比：

访客数：统计时间内，所有页面被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

访客数占比：统计时间内，该流量来源的访客数/所有流量来源的访客数的累加之和，不去重。

新访客数：在统计时间内的访客中，此前从未访问过的为新访客。若所选时间超过1天，某访客可能第一次为新访客，之后为老访客。

UV价值：统计时间内，UV价值=支付金额／访客数，所选时间超过1天，访客数跨天去重。

加购人数：统计时间内，添加商品进入购物车的去重人数，一个人在统计时间内多次添加商品到购物车只记为一人。

下单人数：统计时间内，不同渠道的下单人数。一个人在统计时间内下单多次记为一人。

下单金额：统计时间内，成功下单的订单金额（不剔除退款订单）。

访问-下单转化率：统计时间内，下单人数/访客数

支付人数：统计时间内，下单并且付款成功的客户数，一人多次付款记为一人（不剔除退款订单）。

支付金额：统计时间内，所有付款订单金额之和（拼团在成团时计入付款金额；不剔除退款金额）。

访问-支付转化率：统计时间内，支付人数/访客数。若所选时间超过1天，访客数、支付人数跨天去重。

客单价：统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。若所选时间超过一天，则支付买家数跨天去重。

2、 访客分析

路径：平台端—数据–数据分析–访客分析

根据选择“统计时间”来查看下方数据

访问深度

每个用户进入店铺后访问的页面总数

访问地域分布

筛选区间内每个地区访问用户的页面浏览总数

系统设备

IOS：使用iPhone、iPad、iPod 等 Apple设备访问的浏览人数。

Android：使用Android内核的操作系统设备访问的浏览人数。

H5\pc\微信小程序

3、 商品洞察

路径：平台端—数据–数据分析-商品洞察

商品效果

**曝光次数：**在统计时间内，浏览该商品的次数

**曝光人数：**在统计时间内，浏览该商品的人数，一个用户浏览多次算一个

**加购人数：**在统计时间内，该商品被加入购物车的用户人数

**加购件数：**在统计时间内，该商品被加入购物车的件数

**下单人数：**在统计时间内，对该商品进行下单操作的用户人数

**支付人数：**在统计时间内，对该商品进行支付操作的用户人数

**下单件数：**在统计时间内，该商品被下单的件数

**支付件数：**在统计时间内，该商品被支付的件数

**下单金额：**在统计时间内，所有用户对该商品下单的金额

**支付金额：**在统计时间内，所有用户对该商品付款的金额

**申请退款订单数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款的订单数量，一个用户提出多笔退款算多笔数量

**申请退款人数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款的用户数量，一个用户提出多笔退款算一个人数

**成功退款订单数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款成功的订单数量，一个用户提出多笔退款算多笔数量

**成功退款人数：**在统计时间内，用户对该商品提出退款成功的用户数量，一个用户提出多笔退款算一个人数

**成功退款金额：**在统计时间内，所有用户对该商品提出退款成功的金额

**退款率：**在统计时间内，成功退款订单数/申请退款订单数

4、 会员分析

路径：平台端—数据–数据分析-会员分析

会员概览

所有会员包括：免费等级会员、付费等级会员

免费等级会员：vip1、vip2…等免费等级会员数据

付费等级会员：svip1、svip2…等付费等级会员数据

会员人数趋势

通过等级会员人数趋势分析，可以观察一段时间内各个等级会员人数变化趋势。如果采取了会员招募计划，可通过数据验证招募会员活动是否有效，如果会员人数上升明显，说明招募活动取得了很好的效果。

会员总比趋势

在筛选时间内，普通会员和付费会员注册的占比

会员贡献价值分析

会员等级数据分析，可以观察一段时间内各个会员等级的客户数和客户成交数据情况，会员数量越多，并且支付金额越高，说明店铺会员贡献度越高。可以采取给会员发放 优惠券 或者配置 会员成交任务 ，从而来提升会员的贡献价值。

新老会员成交分析

筛选时间内，在店铺中付款成功的去重会员的新会员和老会员之间的占比的趋势分析

客户留存分析

访问留存：筛选时间内，浏览过商城的会员数据。

成交留存：筛选时间内，在平台是否有支付新订单的会员数据。

通联支付

1、平台端开启通联支付

路径：系统 –> 系统设置 –> 选择主体配置 –> 支付信息设置 –> 通联支付

①开启后将采用通联的支付体系并不能关闭，请谨慎开启；

②开启后商家端创建账号不需要平台审核，都将交由通联方来进行审核；

③开启通联后，用户余额和分销所得金额将统一成一个用户余额账户，平台将不能再修改用户余额和分销员可提现金额。

④开启后，申请成为分销员的用户需先实名和绑定手机，平台将不再对申请成为分销员的用户进行身份证等相关实名信息的审核。

⑤开通通联后平台的后台配置只需设置通联支付相关配置信息，无需再重复配置微信和支付宝信息。

2、用户端开启通联支付

2.1实名认证

路径：我的–>系统设置–>实名认证

填写正确的姓名和身份证号，点击“下一步”即可完成实名认证。

2.2绑定手机

1、实名认证成功后，点击“下一步”会自动跳转到绑定手机页面，输入正确的手机号和接收的验证码，点击“确认绑定”，完成绑定手机操作。

2、如果绑定失败（验证码有误、超时等原因）且退出页面没有继续绑定手机，则进入设置处时显示“实名认证”、“绑定手机”的入口，用户可以点击“绑定手机”去绑定手机，以保障余额账户安全。

3、如果用户想要修改绑定的安全手机，则需要通过验证支付密码的方式去修改，如果用户此时还没有设置支付密码，则弹窗提示确认后将会跳转到设置支付密码页进行支付密码的设置。

2.3设置支付密码

①点击“设置支付密码”

②点击“发送验证码”，输入接受的验证码

③输入和确认支付密码

④点击“保存”

⑤提示“设置成功”，点击“确认”完成设置

2.4绑定银行卡

①点击“我的银行卡”

②点击“添加银行卡”

③输入正确的银行卡号和银行卡预留号码

④点击“提交绑定”

⑤绑定成功，点击“返回”

⑥查看我的银行卡，也可以在此页面添加银行卡，步骤同上

2.5签约提现协议

①点击“去签约提现协议”

②阅读提现协议，点击“发送验证码”，输入接收的验证码

③点击“同意提现协议并签订”

④提示“签约成功”，返回设置页面，签约提现协议成功

3、商家端开启通联操作

3.1新添账号

路径：平台端–>店铺–>店铺设置–>新添账号

添加对公账户：选择类型“对公账号”，填写正确的银行卡号、开户支行名称、企业对公账户、支付行号，点击“提交”即可

添加法人账号：选择“法人账号”，输入正确的账号、身份证、手机号，点击“提交”即可

3.2签约协议

①点击“签约协议”

②选择“对公协议”/“对私协议”

③点击“确定”

④阅读提现协议，点击“发送验证码”，输入接收的验证码

⑤点击“同意提现协议并签订”

⑥提示“签约成功”，完成协议签订

（注：签约协议前需要绑定手机号）

①点击“绑定手机号”

②输入手机号，获取验证码

③输入验证点击绑定

 

3.3解除绑定

①点击“解除绑定”

②获取验证码，输入接收的验证码

③点击“解绑”，解除绑定成功

消息模块

1、消息推送

1.1消息模块管理

总后台管理端—系统–消息管理–消息管理

通知内容：发送的内容信息

短信模板/公众号模板： 先在短信或者公众号平台配置信息内容后，得到的模板信息

发送类型： 指该短信是发送的对象，用户：根据用户的手机后发送，商家：根据商家端保存的手机号码，供应商：根据供应商端保存的手机号码

通知方式： 信息发送的方式，商家消息只有短信通知

通知方式：

短信->通过短信发送，商家需要购买短信数量，商家短信数量充足时，发送短信数量无限制。

公众号：要求接收方为该公众号的订阅用户，否则无法接送到推动的消息。

站内信：如果用户主动触达小程序一次，小程序可在7天内向用户主动送一条模板消息，如果用户通过小程序完成支付，小程序可在7天内向用户主送推送3条模板消息

1.2站内消息管理

平台端—系统–消息管理–站内消息

2、消息盒子

2.1商家/平台端客服

多客服转接

1、首先在【系统-角色管理】处新建拥有客服权限的角色

2、在【管理员列表】新建管理员，配置好信息，角色选择客服。（这时这个账号就拥有了客服的权限）

3. 登录上面新建的账号并进入客服界面

4. 这时其他客服就可以把客户转接给他了

2.2用户端客服入口

移动端入口与聊天界面

从商品详情进入：进入到商品详情后，点击客服可跟该店铺客服建立连接，图三是商家端收到消息页

从客服消息进入：查看聊天过的店铺列表，点击店铺可进入聊天页，展示聊天记录

Pc端入口与聊天界面

注：当用户从商品详情页进入聊天页，系统自动检测商品，以便用户快捷操作，

3、自动回复

3.1新增自动回复

平台端路径：系统–消息管理–自动回复

商家端路径：系统–消息管理–自动回复

①点击开启按钮可以开启自动回复功能

②勾选发送文字信息，点击编辑可进入到编辑文本区域，编辑回复内容，点击确定

③勾选发送常见问题，点击添加问题，可在添加问题弹框编辑问题和问题答案，编辑好后点击确定（最多设置10个常见问题）

④点击上/下移可移动问题的位置，点击编辑可进入编辑页重新编辑问题和答案，点击删除即可删除当前问题

3.2自动回复的使用

用户pc/h5端对设置了自动回复的商家/平台发送消息即可触发自动回复（自动回复只在用户当天首次发送消息给商家以及最后一条信息是商家发送，且商家离线才触发）

用户点击商家自动回复的问题，可自动回复相关问题的答案